管理溝通期末復習題(編輯修改稿)
2025-05-14 08:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，首先能說服自己。8．自我調(diào)控的主要方法。1. 加強自制力 2. 有選擇地表達情緒 3. 使情緒放松技術(shù) 4. 梳理情感狀況 5. 使用合適的情緒調(diào)節(jié)技術(shù) 6. 培養(yǎng)沉著冷靜的態(tài)度 7. 保持頭腦清醒，不為誘惑轉(zhuǎn)移目標 8. 培養(yǎng)優(yōu)秀的人格精神 （謙遜、關(guān)心他人、精神和毅力）9．以客戶為導向溝通的內(nèi)涵。指在溝通的全過程中，溝通目標、策略、形式都必須以客體為導向，在分析了溝通對象的背景、興趣、偏好、態(tài)度和目的基礎(chǔ)上，確定相應的溝通策略，達到與客體進行有效的溝通的目的。10．如何確定溝通客體及其需求。1. 溝通客體確定： 最初溝通客體、主要溝通客體、次要溝通客體、 聯(lián)絡人、意見領(lǐng)袖、核心決策人 2. 個體、整體溝通客體分析 分析每位成員個體、分析整體溝通客體分組確定溝通需求：1 .確定溝通客體想要的背景資料 需求低— 開門見山 需求高— 充分交代背景 需求不一致— 簡單回顧 2 .確定溝通客體需求的信息 需求高— 新信息 需求低— 提供決策和建議 確定受眾的期望和偏好 風格偏好、渠道偏好、格式偏好11．激發(fā)溝通客體興趣的方法。 12．管理倫理的功能及對溝通策略的影響。 管理倫理的功能： 1）激勵功能 正激勵、凝聚力激勵、期望激勵。 2）升華功能 超越物質(zhì)利益，實現(xiàn)精神價值。 3）調(diào)解功能 規(guī)范管理行為，調(diào)整管理活動 4）整合功能 把組織整合、凝聚為一體。依靠規(guī)章制度和自律 5）認識評價功能 獲知現(xiàn)狀，預測未來二、管理倫理對溝通策略的影響 對組織溝通的影響： 公開信息、建立快速反應機制、建立誠信形象。 對個人溝通的影響： 尊重他人、誠實守信、正直寬容、樂于助人。13．傾聽的障礙及提高傾聽者的傾聽技能的方法。 一、語言因素引起的障礙 二、傾聽者引起的障礙 三、感情過濾引起的障礙 四、心理定勢引
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