【正文】 ，AC=30，AD=15，BC=10，BD=10，CD=25。人員流量表示一個房間中的每個工作人員與其他房間工作人員的接觸次數(shù)。辦公室長40m，寬10m，每個房間面積是10m10m。 （1）選擇那個地點更優(yōu)？（2）A地客戶集中程度分值要達到多少才能保持A、B持平？（3）電信基礎設施的權重要達到多少以上才能使C地變?yōu)楦玫牡刂罚?表：影響因素及評分因素權重ABC勞動力成本30658090技能水平15504575電信基礎設施45959040客戶集中程度50759085是否接近主干道25808055公司主管列出了各項影響因素，并對3個備選地點進行了打分。案例10．銀山公司是北京的一家互聯(lián)網(wǎng)及軟件公司，公司的業(yè)務急劇擴大之后，決策層決定新建一處客戶服務中心，以提高其服務水平，進而提高競爭力。，需要經(jīng)過四道工序的順序加工，各工序的單件作業(yè)時間分別為：15分、10分、20分、10分，用平行順序移動方式計算該批零件的生產(chǎn)周期，并畫出圖形、進行分析。 6 4 4 D活動時間（天） B — — E C A物料庫存信息表剪刀結構圖左部件剪刀案例7．一個剪刀公司生產(chǎn)一種剪刀是由三個部分組成（見下圖），其他如下表所示。2．該廠要不要解決老百姓提出的問題？3．提出解決問題的可行方案，并進行決策。有的居民公開到廠門口大聲抗議，甚至于以粗暴的語言要求工廠采取措施，有的往廠里扔磚頭、砸玻璃，最后發(fā)展到居民強行堵住工廠門口，不讓職工上班，使工廠停產(chǎn)。有的居民在這樣的環(huán)境中，心情煩躁，坐立不安，失眠，由此引起一些心臟、神經(jīng)方面的疾病。5 04—05 10 03—04 —01 40 20 5 96—97 5 零件尺寸零件尺寸請作出排列圖，并進行分析。 討論題：1993年，該廠1003名員工加入了超過168個自我管理的團隊，為企業(yè)提高質(zhì)量、降低成本以及縮短生產(chǎn)周期做出了貢獻。一旦無線電設備進入U字型的流水裝配線，托盤就會向制造機器人發(fā)出二進制的指令代碼；而負責監(jiān)控的員工則隨機地巡查這個過程。 最近普朗泰西工廠的杰德生產(chǎn)線可以在2小時內(nèi)為特殊的客戶提供特殊的無線電設備(有超過500種選擇的機型)。該公司的目標為，每2年使瑕疵率下降到原來的1／l O，同時縮短生產(chǎn)周期，使工藝流程的速度每5年提高10倍。 1993年，摩托羅拉公司通過對其120000名員工的個人工作績效進行評估，大大優(yōu)化和簡化了業(yè)務流程，節(jié)約了15億美元的成本。這個數(shù)字的含義是什么？1995年，海爾冰箱年產(chǎn)量首次突破100萬臺，不到5年時間，現(xiàn)定制冰箱一個月便刷新了這個記錄，相當于海爾冰箱全年產(chǎn)銷量的三分之一。他可以選擇“金王子”的外觀，“大王子”的容積，“歐洲型”的內(nèi)置，“美國型”的線條等，從而能最大限度地滿足顧客的不同需求。案例2．海爾推出定制冰箱　　2000年，海爾推出了“定制冰箱”，所謂定制冰箱，就是符合消費者需要，由消費者自己來設計，企業(yè)根據(jù)消費者提出的設計要求訂做一種特制冰箱。 這些數(shù)據(jù)是通過對大約820個午餐樣本進行檢查得到的。接下來，他從兩條生產(chǎn)線上抽取午餐樣品，并逐個檢查，對所發(fā)現(xiàn)的缺陷做出記錄。小安的第一個任務是判斷是什么原因?qū)е铝诉@么多抱怨。七、案例分析題案例1．雞汁快餐店生產(chǎn)線生產(chǎn)冷凍午餐的公司運作部經(jīng)理接到了大量來自超市有關對公司雞汁午餐不滿的抱怨。車床組有8臺車床，兩班制生產(chǎn)，每班8小時，設備的停修率為5%，去除節(jié)假日，全年共有306個工作日。 固定成本：800000元／年； 固定成本：15000元／年；有關成本數(shù)據(jù)如下： 9 13 18 12 13 6悲觀時間11 9 10 15 17 13 15 8 11 FH樂觀時間 EG BC A A — I緊前作業(yè) H G F E D C B，生產(chǎn)批量為 60件，需要順序經(jīng)過車削刨鉗等四道工序的加工，各工序單件加工時間分別是：3小時，試問，這批零件在四道工序之間采取三種不同的移動方式時，其加工周期分別是多少？，求解各項作業(yè)時間。試問：應采用哪一個生產(chǎn)方案費用最??？5．某軋鋼廠有一套軋線材設備，原價為150萬元，每年這套設備的低劣化值（即每年增加的維持費用）為7萬元，求這套設備的經(jīng)濟壽命。單位：萬元試問：這個電視機工貿(mào)聯(lián)營公司應決定興建哪種規(guī)模的商店？假設商店服務期為10年。經(jīng)研究擬訂了設立大型、中型、小型商店的三個方案。?。?）如采用定量訂購方式，試確定其訂貨點。2．某物料的訂購提前期為10天，每日需用量為20噸，保險儲備定額為200噸。六、計算題1．某企業(yè)預測2006年甲產(chǎn)品的銷售量為5000件，每一件甲產(chǎn)品需用 Ａ 零件2件，該零件單價為2元，由外協(xié)廠供應。15. 分析我國節(jié)能減排的具體途徑?！　?2．試述價值工程的活動程序。10．試述精益生產(chǎn)方式的內(nèi)容?！　?. 試分析制定生產(chǎn)戰(zhàn)略時需要重點考慮的環(huán)境因素。五、論述題　　1．如何理解生產(chǎn)運作職能在企業(yè)中的地位和作用？　　2．廣義生產(chǎn)運作管理包括哪些內(nèi)容？　　3．為什么說質(zhì)量、成本和交貨期是生產(chǎn)運作管理的基本問題？4. 試述生產(chǎn)戰(zhàn)略的框架組成部分。40．什么是精益生產(chǎn)方式？精益生產(chǎn)方式的特征是什么？　　41．大量生產(chǎn)方式與精益生產(chǎn)方式在銷售上有何區(qū)別？　　42．與大量生產(chǎn)相比，精益生產(chǎn)方式在新產(chǎn)品開發(fā)上有何不同？43．生產(chǎn)計劃中的產(chǎn)值指標分為哪幾種？44. 網(wǎng)絡優(yōu)化的方法和內(nèi)容有哪些？45. 物料庫存成本包括哪些內(nèi)容？46. 物料需求計劃的基本原理是什么？47.“推動式”與 “拉動式”生產(chǎn)作業(yè)管理方式的區(qū)別是什么？48. 設備綜合管理包括哪些主要任務？49. 降低在制品庫存可以采取哪些措施？50．簡述綠色設計的內(nèi)容。　　36．簡述企業(yè)流程再造理論提出的歷史背景。　　21．物料消耗控制的方法有哪些？22．影響勞動生產(chǎn)率的因素有哪些，如何提高勞動生產(chǎn)率？　　23．何謂發(fā)生安全事故要“四不放過”？24．縮短交貨期對提高企業(yè)競爭能力有何意義？　　25．縮短交貨期有哪些對策措施？　　26．并行工程與順序工程有何本質(zhì)差別？27．MRP的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段？　　28．應用 MRPⅡ有何現(xiàn)實意義？　　29．常用的作業(yè)排序規(guī)則有哪些？　　30．實現(xiàn)大規(guī)模定制的主要障礙是什么？31．根據(jù)傳統(tǒng)生產(chǎn)方式的特點，分析大量生產(chǎn)方式產(chǎn)生的必然性。15．質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有哪些？　　16．質(zhì)量成本可以分為哪幾種？　　17．什么是工序能力和工序能力指數(shù)，為什么要考察工序能力？　　18．質(zhì)量小組在質(zhì)量管理過程中的作用如何，如何順利實現(xiàn)其作用？　　19．簡述PDCA 循環(huán)的工作步驟?！　?3. 簡要分析基于質(zhì)量的戰(zhàn)略?！　?1. 簡述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略形成中內(nèi)外環(huán)境分析的重要性。8. 簡述生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的特點。四、簡答題1．制造性生產(chǎn)和服務性運作有哪些區(qū)別？　　2．生產(chǎn)運作系統(tǒng)由哪些要素構成，它們之間有何內(nèi)在關系？　　3．流程型生產(chǎn)和加工裝配型生產(chǎn)的主要區(qū)別何在？　　4．存貨型生產(chǎn)和訂貨型生產(chǎn)有何區(qū)別？　　5．大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件生產(chǎn)各有何特點？　　6．服務性運作有哪些類型？　　7．簡述我國安全生產(chǎn)方針?！　?. 現(xiàn)代生產(chǎn)的競爭力具體表現(xiàn)在哪些方面？　　10. 簡述生產(chǎn)戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略的關系。　　12. 簡要分析基于成本的戰(zhàn)略?！　?4. 簡要分析基于時間的戰(zhàn)略。20．說明構成產(chǎn)品成本要素，以及降低產(chǎn)品成本途徑?！　?2．CIMS 的功能結構是由哪四個子系統(tǒng)組成的？33．為什么說流水線生產(chǎn)是一種高效率的作業(yè)方式？　　34．為什么說大量生產(chǎn)方式正面臨著嚴峻挑戰(zhàn)？35．簡述企業(yè)流程再造的特性?！　?7．企業(yè)流程再造的實施需要做好哪些準備工作？38．創(chuàng)新設計新流程，可采取哪些主要策略？　　39．分析虛擬制造的種類?！　?. 試述如何有效地制定生產(chǎn)戰(zhàn)略。7．從影響勞動生產(chǎn)率因素的角度分析，在實際工作中應該如何提高員工的勞動生產(chǎn)率？8．MRPⅡ有何特點，它是 MRP的最高發(fā)展階段嗎？　　9．試述污染控制的基本原則?！　?1．試述組織準時生產(chǎn)的條件。13．試述設備磨損理論。 14．論述庫存控制的意義。根據(jù)歷史資料統(tǒng)計可知，Ａ 零件的年保管費用為零件單價的20％，試計算 Ａ零件的經(jīng)濟訂購批量?！。?）如采取定期訂購方式，每30天訂購一次，訂購日的現(xiàn)有庫存量為450噸，已經(jīng)訂購但尚未到貨的數(shù)量為45噸，求訂購批量。3．某電視機廠與商業(yè)企業(yè)聯(lián)合成立工貿(mào)聯(lián)營公司，并打算建立一個方便消費者的商店。各種商店在不同狀態(tài)下的銷售概率以及利潤數(shù)值預測如下表所示。4．某工廠生產(chǎn)某產(chǎn)品，有兩個方案可選擇，各方案在生產(chǎn)時所發(fā)生的費用如下表所示。6．假定以3000元的價格購入一臺設備，設備殘值與維持成本的有關資料如下表所示，試用面值法求此設備的經(jīng)濟壽命。作業(yè) A B D D 12 8 610 5正常時間 12 10 15 19 17 12 119．某物流中心原來基本上是以手工操作為主，現(xiàn)在隨著規(guī)模逐漸擴大，正準備采用以機械操作為主的工作方式。（1）手工操作 可變成本：82元／件，其中材料35元，人工35元，其余12元。（2）機械操作 可變成本：58元/年，其中材料35元，人工12元，其余10元。 如何確定應該采用何種操作方式？10．某車間生產(chǎn)的五種產(chǎn)品折算為代表產(chǎn)品A的總產(chǎn)量為3800件/年。請計算與分析該車間車床組的生產(chǎn)能力與生產(chǎn)任務是否平衡?之后，經(jīng)理要求他的助手小安調(diào)查此事并提交建議報告。調(diào)查結果表明，大量的抱怨集中在五個方面：裝量不足，漏裝配料，撒出／混合配料，味道不正以及封裝不合格。這些結果如下表所示。討論題：小安應該向經(jīng)理反映寫什么呢？比如，消費者可根據(jù)自己家具的顏色或是自己的喜好，定制有自己喜歡的外觀色彩或內(nèi)置設計的冰箱。對于這一舉措的市場反應，下面的數(shù)字提供了有力的說明：在2000年8月推出“定制冰箱”僅一個月時間里，海爾就從網(wǎng)上接到了多達100余萬臺的要貨訂單。討論題：　　請用所學知識，解釋海爾的“定制冰箱”取得成功的原因所在，并分析海爾采用定制模塊化的方式。案例3．摩托羅拉公司案例與1986年相比，即便是在員工數(shù)量不斷增加的情況下，摩托羅拉公司的員工平均生產(chǎn)率也增加126個百分點。 許多摩托羅拉的生產(chǎn)廠都達到了很高的質(zhì)量水平，它們已經(jīng)停止了百萬分之一的瑕疵標準，而取而代之的是十億分之一的瑕疵標準。它們已不再依賴市場預測和配套廠。摩托羅拉現(xiàn)在對其馬來西亞的雙向無線電工廠進行改造，同時也在改造其在愛爾蘭的其他主要工廠，以使它們成為普朗泰西工廠“聚焦柔性的工廠”的克隆。 作為質(zhì)量控制的一部分，摩托羅拉賦予“團隊精神”新的含義，在其伊利諾依州阿林頓海斯的便攜式電話生產(chǎn)廠，自我管理的團隊可自行雇用或解聘團隊成員，參與選擇自己的主管以及安排自己的工作。 分析摩托羅拉公司是憑借怎樣的運營能力在市場中獲得競爭優(yōu)勢的。　案例4．青山公司2006年8月上旬將1—7月用戶對其產(chǎn)品反應的76條意見進行了歸類，其中，缺說明書的為8條，交貨期延誤的為7條，內(nèi)在質(zhì)量不好的有13條，重量不足的有25條，破包的有18條，規(guī)格不適用的有2條，外觀不好的1條，其他2條。 案例5．，其數(shù)據(jù)如下： 零件數(shù)（個） 零件數(shù)（個）—96 97—98 10 98—99 99— 45 —02 40 02—03 20 請根據(jù)上述數(shù)據(jù)畫出直方圖，并進行分析。案例6．紅星機械廠位于人口密集的居民區(qū)，其沖壓鍛壓車間的噪音，長期影響周圍居民的生活與休息。居民以各種方式要求該廠采取改進措施，也聯(lián)名向企業(yè)主管部門反映情況，提出改善要求，但都以各種理由婉言拖延下來，致使這種情況越來越惡化。1．請分析該廠面臨困境的原因。假設主生產(chǎn)計劃安排在第4周運出300把剪刀，在第5周運出400把剪刀，請制定一個完全的物料需求計劃。 右部件 螺釘，試編繪該項目的箭線式網(wǎng)絡圖，并標出關鍵線路，計算總工期?；顒用Q B D F緊前作業(yè) A C、D 2 4 8但現(xiàn)在主要的問題是客戶服務中心的地址選在哪里。結果如下表所示。 案例11．一所大學的財務部門有4個房間，每個房間都用來處理特定的問題：房間A用于制作賬單，房間B用于現(xiàn)金出納，房間C用于處理教師事務，房間D用于處理學生事務。目前房間是按A、B、C、D直線型布置的。假設所有的工作人員權重相等。（1）假設成本與房間之間的直線距離和人員流量的乘積成正比，試從成本角度評價該布置方式。用與（1）同樣的方法評價改進的程度。該企業(yè)的酒在秋收后的幾個星期內(nèi)生產(chǎn)。目前的裝瓶生產(chǎn)策略是從1月到9月實行單班生產(chǎn)，在12月的高峰到來之前的3個月里，每天再增加1個班次，以使庫存充足，防止缺貨。（2）實行均衡生產(chǎn)將會避免或減少哪些成本？ （4）12個月的均衡生產(chǎn)會降低或者消除