管理溝通期末復(fù)習(xí)題-文庫吧資料
2025-04-23 08:21本頁面
【正文】 整管理活動 4）整合功能 把組織整合、凝聚為一體。 管理倫理的功能： 1）激勵功能 正激勵、凝聚力激勵、期望激勵。1. 溝通客體確定： 最初溝通客體、主要溝通客體、次要溝通客體、 聯(lián)絡(luò)人、意見領(lǐng)袖、核心決策人 2. 個體、整體溝通客體分析 分析每位成員個體、分析整體溝通客體分組確定溝通需求：1 .確定溝通客體想要的背景資料 需求低— 開門見山 需求高— 充分交代背景 需求不一致— 簡單回顧 2 .確定溝通客體需求的信息 需求高— 新信息 需求低— 提供決策和建議 確定受眾的期望和偏好 風(fēng)格偏好、渠道偏好、格式偏好11．激發(fā)溝通客體興趣的方法。指在溝通的全過程中，溝通目標(biāo)、策略、形式都必須以客體為導(dǎo)向，在分析了溝通對象的背景、興趣、偏好、態(tài)度和目的基礎(chǔ)上，確定相應(yīng)的溝通策略，達(dá)到與客體進(jìn)行有效的溝通的目的。8．自我調(diào)控的主要方法。1）告知策略 理解、接受 2）說服策略 建議、勸告，被告知者參與和決策 3）征詢策略 協(xié)商、認(rèn)同 4）參與策略 探討、合作、共同完成。 4. 外表形象 氣質(zhì)、外表修飾、感情、溝通方式。1. 身份地位 頭銜和地位，將自己與地位很高的人建立聯(lián)系 2. 專業(yè)知識 以往的經(jīng)歷、經(jīng)驗、業(yè)績、學(xué)歷、成果等。5．建設(shè)性溝通的原則，建設(shè)性溝通的策略。 （4）信息過量：接受信息過多，只能選擇性接收。 一、發(fā)送者信息表達(dá)的障礙 （1）錯覺 （2）錯猜 （3）發(fā)送人信譽(yù)不佳 （4）選擇性過濾 （5）語言障礙 （6）地位與心理障礙 （7）環(huán)境與知識的局限 （8）溝技技能的障礙 二、信息傳遞障礙 （1）時機(jī)不適 （2）渠道不當(dāng) （3）媒介沖突 （4）溝通渠道太長 （5）外部干擾三、接受者對信息理解的障礙 （1）知覺的選擇性：只接收自己感興趣的內(nèi)容
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