管理溝通期末復(fù)習(xí)題(參考版)
2025-04-20 08:21本頁面
【正文】 題目的類型1．單項(xiàng)選擇題10分2．多項(xiàng)選擇題10分3．判斷題 10分4．簡(jiǎn)答題 20分5．實(shí)踐題 30分 6．案例分析題 20 9 / 9。 跨文化障礙： 觀念沖突 制度沖突 行為方式?jīng)_突22．危機(jī)管理溝通的策略和原則. 2. 危機(jī)的五大溝通原則 原則一，要有人出面； 原則二，第一時(shí)間做出反應(yīng)； 原則三，真誠(chéng)關(guān)懷并提供事實(shí)； 原則四，給予信心并展現(xiàn)實(shí)力； 原則五，否認(rèn)及傲慢為大忌。21．跨文化溝通的主要障礙。團(tuán)隊(duì)溝通的流程。談判前的準(zhǔn)備： 談判信息準(zhǔn)備 談判目標(biāo)與對(duì)象確定 談判方案制定 模擬談判 最低交易條件的設(shè)定19．談判的提問技巧和說服技巧。17．如何撰寫計(jì)劃、建議書、工作報(bào)告。 本人記錄、專人記錄，總結(jié)、概括。 問題的類型、節(jié)奏、內(nèi)容的選擇，多提開放性、引導(dǎo)性 問題。 ：弄清對(duì)方的全部?jī)?nèi)容，有的放矢地表達(dá)。 ：平和、誠(chéng)摯。 ：中心思想明確。14．傾聽的策略與有效傾聽技巧，反饋應(yīng)注意的問題。 4. 及時(shí)地反饋 語言和非語言的反饋。 一、語言因素引起的障礙 二、傾聽者引起的障礙 三、感情過濾引起的障礙 四、心理定勢(shì)引起的障礙 五、心智時(shí)間引起的障礙 六、性別差異引起的障礙 七、環(huán)境因素引起的障礙 二、提高傾聽者的傾聽技能 1. 完整準(zhǔn)確地接受信息 精心準(zhǔn)備、摘錄要點(diǎn)、會(huì)后確認(rèn) 2. 正確地理解信息 掌握說話者的真正意圖、克服思維定勢(shì)、避免忽略信息。 對(duì)個(gè)人溝通的影響： 尊重他人、誠(chéng)實(shí)守信、正直寬容、樂于助人。 3）調(diào)解功能 規(guī)范管理行為，調(diào)
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