市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-04-29 00:52本頁(yè)面
【正文】 注重地球生態(tài)環(huán)境保護(hù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)協(xié)同發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益、消費(fèi)者利益、社會(huì)利益及生態(tài)環(huán)境利益的統(tǒng)一。第四節(jié) 關(guān)系導(dǎo)向營(yíng)銷觀第四節(jié) 關(guān)系導(dǎo)向營(yíng)銷觀 一、 關(guān)系導(dǎo)向營(yíng)銷觀的演進(jìn)（一）單一客戶關(guān)系論（二）單純多元關(guān)系論1．三元關(guān)系論（顧客、供應(yīng)商、分銷商）2．六市場(chǎng)論顧客市場(chǎng)、供應(yīng)商市場(chǎng)、內(nèi)部市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)、分銷商市場(chǎng)、相關(guān)利益者市場(chǎng)3． 多元關(guān)系論認(rèn)為與公司其利益攸關(guān)者包括：顧客、員工、供應(yīng)商、分銷商、零售商、廣告代理人、大科學(xué)家及其他人 ?。?三）交易與關(guān)系結(jié)合論 從交易到關(guān)系的一個(gè)連續(xù)、系統(tǒng)的過(guò)程。– 在相互交換和履行承諾的過(guò)程中，識(shí)別、建立、維持、鞏固與消費(fèi)者及其他參與者的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)各方目的，才是以關(guān)系為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀的本質(zhì)特征?！《?、關(guān)系導(dǎo)向營(yíng)銷觀的內(nèi)涵 （一）關(guān)系導(dǎo)向營(yíng)銷觀的基本內(nèi)容1．強(qiáng)調(diào)交易與關(guān)系的結(jié)合2．強(qiáng)調(diào) “關(guān)系 ”的多元性3．強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn) “多贏 ”目的 ?。ǘ╆P(guān)系導(dǎo)向營(yíng)銷觀與傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的差異1．營(yíng)銷范圍的擴(kuò)大2．營(yíng)銷的利益導(dǎo)向的差異3．營(yíng)銷的核心內(nèi)容的差異4． 營(yíng)銷主體的差異 三、關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施過(guò)程?。?一）關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施原則1．主動(dòng)溝通原則 2．承諾信任原則3．互惠 原則（二）關(guān)系營(yíng)銷中的關(guān)鍵過(guò)程 1．建立與維持與顧客的良好關(guān)系2．促進(jìn)企業(yè)合作，共同開發(fā)市場(chǎng)機(jī)會(huì)（ 1）促進(jìn)與競(jìng)爭(zhēng)者的合作。（ 2）加強(qiáng)與供應(yīng)者的關(guān)系。（ 3）建立與鞏固同分銷商的關(guān)系。3． 協(xié)調(diào)與促進(jìn)同企業(yè)內(nèi)部利益攸關(guān)者的關(guān)系4．協(xié)調(diào)與政府及其他利益攸關(guān)者的關(guān)系，創(chuàng)造良好的營(yíng)銷 環(huán)境
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