中級課程未成交顧客跟進(jìn)ppt課件-資料下載頁
2025-04-28 22:23本頁面
【正文】 定是否留下資料。 ? 然后雙方互換角色 如何打電話給意向顧客 ?打電話的基本禮儀 ?選擇好時間 ?做好準(zhǔn)備工作 ?打電話的程序 ?邀請的理由及技巧 打電話的基本禮儀 ?以親切的語氣與接聽人問好 ?電話結(jié)束時要讓顧客先掛電話 ?禮貌稱呼 :以姓氏稱呼顧客 選擇好時間 ?間隔 37天內(nèi)追蹤 ?早上 1112點，下午35點間 ?電話交談時間也不宜太長，一般在 35分鐘 。 做好準(zhǔn)備工作 ?明確目的： ?“ 我打這個電話的目的是什么？ ” ?“ 我要告訴顧客什么？ ” ?“ 我要怎么說？ ” ?了解顧客情況： ?“ 顧客還存在什么疑問 ” ?“ 顧客會提出什么要求 ” 打電話的程序 六步驟 1. 問好： “ 您好 ” 2. 自我介紹： “ 您好，我是永樂漕寶店飛利浦的促銷員小王。 ” 3. 詢問： “ 請問，劉經(jīng)理在嗎？ ” 或 “ 請問是劉經(jīng)理家嗎？ ” 4. 進(jìn)入主題： “ 是這樣的， ……” （如比較熟的話可先寒喧幾句） 5. 發(fā)出邀請：請問劉經(jīng)理您是星期六方便呢，還是星期天比較方便？ 6. 說再見： “ 謝謝您，劉經(jīng)理，到時候見。 ” 邀請的理由及技巧 ? 通過周末活動邀請： ? 通過價格政策邀請： ? 通過新品上市邀請： ? 通過強調(diào)賣點邀請： 請討論 :還有什么方法 ? 角色演練 ? 2人之間相互操練， 1人扮演顧客，輪流使用 3種方式說服對方再度光臨終端。 ? 顧客的扮演者應(yīng)合理判斷促銷員是否有說服力，才能決定是否同意。 ? 然后雙方互換角色
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