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2025-05-03 07:37本頁(yè)面
【正文】 其實(shí)我想這個(gè)產(chǎn)品是需要單獨(dú)溝通的，您看您有 哪些不是很清楚的，我再給您講一下（導(dǎo)入產(chǎn)品， 嘗試再次說(shuō)明、促成） （若客戶堅(jiān)決選擇放棄就請(qǐng)其簽字） 產(chǎn)說(shuō)會(huì)輔助工具的使用及話術(shù) 現(xiàn)場(chǎng)簽訂 意向 但未轉(zhuǎn)賬 現(xiàn)場(chǎng)未 簽訂意向 公派單 放棄函 是 公派單 否 放棄函 否 是 辦理 簽單 手續(xù) 要求 轉(zhuǎn)介紹 電話 參 加 產(chǎn) 說(shuō) 會(huì) 客 戶 ?中心：您好，張先生！ 我是泰康保險(xiǎn)公司客戶中心 ，很高興 與您通電話。 ?客戶：您好！ ?中心：非常感謝您光臨我們的聯(lián)誼會(huì) …… 我們注意到當(dāng)時(shí)您 并沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)選擇我們的理財(cái)規(guī)劃，或許是當(dāng)時(shí)我們 沒(méi)有講解得非常清楚，或許是您還需要跟家人商量 … 公司想知道您對(duì)我們工作的真實(shí)評(píng)價(jià)，我們會(huì)根據(jù)您 的評(píng)價(jià)改進(jìn)我們的工作，以便在以后給您和更多的客 戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，您的意見(jiàn)對(duì)我們非常重要！ ?中心：非常感謝您，公司會(huì)近期派人去跟您做詳細(xì)說(shuō)明，請(qǐng) 您百忙中給予接待，謝謝，再見(jiàn)。 公司電話中心話術(shù) 產(chǎn)說(shuō)會(huì)輔助工具的使用及話術(shù) 現(xiàn)場(chǎng)簽訂 意向 但未轉(zhuǎn)賬 現(xiàn)場(chǎng)未 簽訂意向 公派單 放棄函 是 公派單 否 放棄函 否 是 辦理 簽單 手續(xù) 要求 轉(zhuǎn)介紹 參 加 產(chǎn) 說(shuō) 會(huì) 客 戶 為了表示慎重，同時(shí)對(duì)關(guān)心和支持我們的您負(fù)責(zé)，讓我再次向您確認(rèn)，您是否已經(jīng)考慮清楚要放棄這樣一個(gè)機(jī)會(huì)？在您作出決定之前，讓我們?cè)俅慰纯催@個(gè)產(chǎn)品 …… (再次導(dǎo)入產(chǎn)品，做說(shuō)明、促成動(dòng)作） 如果您確實(shí)考慮清楚了自愿放棄這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，那么麻煩請(qǐng)您在這份 《 保險(xiǎn)權(quán)益放棄聲明 》 上簽上您的名字，本 《 聲明 》 一式兩份，一份您自己留存，另一份我會(huì)帶回去交給公司和您的投保意向一起留存，也是向公司表明我已經(jīng)給您做了清晰明確的說(shuō)明，不會(huì)對(duì)我的業(yè)務(wù)品質(zhì)造成影響 …… . 如果您以后有疑問(wèn)可隨時(shí)打電話給我，我會(huì)及時(shí)給您提供詳細(xì)的解釋說(shuō)明 ……… 客戶猶豫不簽單時(shí)業(yè)務(wù)員話術(shù) 學(xué)員演練 演練產(chǎn)說(shuō)會(huì)邀約、會(huì)后追蹤話術(shù)。 檢查點(diǎn) 1. 三人一組 2. 設(shè)定情景，確定角色（業(yè)務(wù)員、客戶、觀察員），進(jìn)行演練 3. 話術(shù)是否準(zhǔn)確 4. 演練是否認(rèn)真 課程通關(guān) ? 話術(shù)背誦。 自我評(píng)估 是 否 我已經(jīng)了解產(chǎn)說(shuō)會(huì)的作用和基本流程 我已經(jīng)記住了產(chǎn)說(shuō)會(huì)有關(guān)話術(shù) 行動(dòng)方案及工作聯(lián)系 ? 行動(dòng)方案：列緣故名單，邀約產(chǎn)說(shuō)會(huì)，遞送三份邀請(qǐng)函； ? 工作聯(lián)系：
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