成交技巧十二招ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 08:54本頁面
【正文】 詞拒絕法： ? 這種方法是對抱有一定幻想，并且步步進(jìn)逼的客戶。在前期已經(jīng)答應(yīng)其部分要求之后，但其繼續(xù)提出要求，這時(shí)采取的措施是曉之以情，動之以理，對其不正當(dāng)?shù)囊笠獓?yán)詞拒絕，這種拒絕要果斷、不留余地，但在拒絕的同時(shí)依然要保持優(yōu)良的服務(wù)，徹底斷絕客戶的想法。這種情況往往是與客戶已經(jīng)多次的交流，并且真實(shí)了解客戶的意圖及后果，因此在判斷使用這種方法之后，業(yè)務(wù)員的軟弱，只會給后期帶來更大的麻煩，其一：滿足客戶的不良要求，就是成交之后也可能留下一個(gè)問題客戶；其二：有時(shí)客戶往往是在試探業(yè)務(wù)員的決心，拒絕并不一定會造成客戶的流失；拒絕之后要在二、三天后加強(qiáng)跟蹤，督促客戶前來辦理相關(guān)手續(xù)，并且要注意客戶的語氣，在察覺客戶有松動時(shí)及時(shí)給客戶臺階下，以保證客戶在不太丟面子的情況下繼續(xù)成交。 ? （十一）穿靴帶帽法： 這種方法是對客戶進(jìn)行適度的恭維，對于很要面子或面子很薄的客戶要注意經(jīng)常激發(fā)客戶的榮譽(yù)感，使客戶處于好強(qiáng)的狀態(tài)，這種好強(qiáng)不是針對業(yè)務(wù)員的，而是針對其他客戶。贊揚(yáng)客戶的決策、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、地位等會使客戶不好意思過度計(jì)較優(yōu)惠、價(jià)格、特權(quán)等，往往能比較順利地成交并使該客戶成為幫助者或榜樣。 ? （十二）熱情感化法： 優(yōu)良周到地服務(wù)是業(yè)務(wù)員需作到的基本標(biāo)準(zhǔn)，但在操作時(shí)每個(gè)人的心態(tài)和效果并不一樣，只有真正作到關(guān)心客戶，時(shí)時(shí)記住客戶，使客戶能產(chǎn)生真實(shí)的感動，信任你，把你作為朋友，那么客戶也會處處替你想，理解你，替你做宣傳，口碑傳播帶給你的效果將是很好的。
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