運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷-6章產(chǎn)品策略-資料下載頁(yè)
2025-04-28 20:25本頁(yè)面
【正文】 授人以魚不如授人以漁 二、運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)的分類 ? 運(yùn)輸企業(yè)提供的顧客服務(wù)，分為不同的類型： ? 1．按服務(wù)時(shí)間與銷售時(shí)間的關(guān)系，可分為 : ? 售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù) ? 2．按服務(wù)與產(chǎn)品技術(shù)的關(guān)系，可以分為 : ? 技術(shù)性服務(wù)與非技術(shù)性服務(wù) ? 3．按服務(wù)與所需設(shè)備條件的關(guān)系，可以分為 : ? 以人為基礎(chǔ)的服務(wù)和以設(shè)備為基礎(chǔ)的服務(wù) ? 4．按銷售服務(wù)對(duì)象的不同，可分為 : ? 個(gè)人服務(wù)和企業(yè)服務(wù) ? 5．按服務(wù)的地點(diǎn)，可分 : ? 為固定服務(wù)、巡回服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù) ? 6．按服務(wù)是否收費(fèi)，可分為 : ? 免費(fèi)服務(wù)和收費(fèi)服務(wù) 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 三、運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)組織 ? 1．服務(wù)內(nèi)容決策 ? 首先需要了解在向顧客提供服務(wù)時(shí)，顧客需要哪些服務(wù)，然后根據(jù)顧客所需要的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行相關(guān)重要性分析，并做出決策： ? ①便利的購(gòu)票途徑； ? ②便利的交通條件； ? ③舒適的候車環(huán)境； ? ④明確的引導(dǎo)系統(tǒng)； ? ⑤必要的飲食供應(yīng)； ? ⑥適當(dāng)?shù)膴蕵吩O(shè)施等。 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 三、運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)組織 ? 2．服務(wù)水平的決策 ? 運(yùn)輸企業(yè)提供的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行決策，而且還要就服務(wù)應(yīng)具有的質(zhì)量水平作出決策 ? 運(yùn)輸企業(yè)所提供的服務(wù)質(zhì)量水平與銷售量可能的四種相互關(guān)系 (圖 6—12表示 ): 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 三、運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)組織 ? 3． 服務(wù)方式?jīng)Q策 ? 服務(wù)方式?jīng)Q策就是企業(yè)用何種方式提供服務(wù)項(xiàng)目， ? 最主要的服務(wù)方式 : ? 是免費(fèi)服務(wù)還是有償服務(wù)。 ? 決定服務(wù)方式，從三個(gè)方面考慮： ? (1)無特色 (非獨(dú)有 )的服務(wù)應(yīng)免費(fèi)。 ? (2)特色 (獨(dú)有 )服務(wù)，可采取 “ 無溢價(jià) ” 定價(jià)。 ? (3)專業(yè)性服務(wù)或一些特殊物品才提供的服務(wù)，可以采取 “ 溢價(jià) ” 定價(jià)。 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 三、運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)組織 ? 四、運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)的意義 ? 1．全面滿足顧客的需求，以獲得企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 ? 2．?dāng)U大銷售，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段 ? 3．廣泛收集市場(chǎng)信息，提高經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的科學(xué)性和正確性 ? 4．增加企業(yè)收入的重要途徑 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 第六節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)策略 ? 一、新產(chǎn)品的概念及其開發(fā)意義 ? 營(yíng)銷學(xué)的新產(chǎn)品，包括以下幾類： ? 1．全新產(chǎn)品 ? 2．換代新產(chǎn)品 ? 3．改進(jìn)的新產(chǎn)品 ? 4．新用途、新牌號(hào)產(chǎn)品 ? 現(xiàn)代企業(yè)重視產(chǎn)品創(chuàng)新： ? 1．市場(chǎng)總是存在著盈利的機(jī)會(huì)，總有未被滿足的地方。 ? 2．新產(chǎn)品的開發(fā)是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 二、新產(chǎn)品開發(fā)的原則和策略 ? (一 )新產(chǎn)品開發(fā)的原則 ? 1．社會(huì)要求的原則 ? 2．發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)的原則 ? 3．連續(xù)的開發(fā)原則 ? 4．重視開發(fā)速度的原則 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 (二 )新產(chǎn)品開發(fā)策略 ? 新產(chǎn)品開發(fā)策略 1．技術(shù)引進(jìn)策略 ? 2．改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品策略 ’ ? 3．?dāng)U大現(xiàn)有產(chǎn)品品種策略 ? 4．引進(jìn)技術(shù)與企業(yè)自己技術(shù)相結(jié)合策略 ? 5．獨(dú)立研制策略 ? 6．綜合性開發(fā)新產(chǎn)品策略 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 三、新產(chǎn)品開發(fā)的基本步驟 ? 新產(chǎn)品的開發(fā)工作是一個(gè)從搜集各種產(chǎn)品構(gòu)思開始，到將這些思想轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)上成功的新產(chǎn)品為止的前后連續(xù)的過程。 ? 新產(chǎn)品開發(fā)的基本步驟 : ? 1．尋求產(chǎn)品構(gòu)思 ? 2．篩選構(gòu)思 ? 3．形成概念產(chǎn)品 ? 4．制定初步營(yíng)銷策略 ? 5．商業(yè)分析 ? 6．產(chǎn)品研制 ? 7．市場(chǎng)試銷 ? 8．投產(chǎn)上市 : ? (1)選擇最佳上市時(shí)機(jī)。 ? (2)選擇合適的上市地點(diǎn)。 ? (3)選擇最佳的目標(biāo)顧客。 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 四、新產(chǎn)品開發(fā)效果評(píng)價(jià) ? 新產(chǎn)品開發(fā)全面評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，保證新產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)和經(jīng)濟(jì)合理。 ? 在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，四類評(píng)價(jià)： ? 1．初期評(píng)價(jià) ? 2．中期評(píng)價(jià) ? 3．終期評(píng)價(jià) ? 4．事后評(píng)價(jià) 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 新產(chǎn)品評(píng)價(jià)要素 ? 評(píng)價(jià)要素一般有以下幾個(gè)方面： ? ，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo) ? 。 ? 。 ? ， ? 。 ? 、政策因素。 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 思考 題 ? 1．試簡(jiǎn)述產(chǎn)品整體概念。 ? 2．產(chǎn)品生命周期各階段具有的特點(diǎn)及其采取的營(yíng)銷策略是什么 ? ? 3．優(yōu)化產(chǎn)品組合有哪些方法 ? ? 4．試論建立品牌對(duì)運(yùn)輸企業(yè)有何意義。 ? 5．試述運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)與運(yùn)輸產(chǎn)品之間的關(guān)系。 ? 6．開發(fā)新產(chǎn)品應(yīng)把握的原則是什么
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1