【正文】 ⑴風(fēng)險區(qū)域：娛樂中心、賓館廚房等。⑵風(fēng)險因素： 工作現(xiàn)場噪音大，導(dǎo)致工人出現(xiàn)耳聰、耳聾等病癥。 地面潮濕光滑，容易摔倒致傷。 工作場所衛(wèi)生條件差，容易滋生蚊蟲，引發(fā)傳染病。㈢風(fēng)險預(yù)防：娛樂中心值班人員要戴耳塞等防護(hù)用具。 要常保持地面干燥清潔，對于難以保持地面干燥的地方，如廚房，可在地面鋪上防滑膠墊。 對衛(wèi)生死角要勤清理。（二） 器械致傷器械致傷主要有機(jī)器絞傷、刀傷、玻璃刺傷等。⑴風(fēng)險區(qū)域：客房、餐廳、廚房等。⑵風(fēng)險因素： 機(jī)械設(shè)備得不到及時的檢修維護(hù)，導(dǎo)致零件松散脫落傷人。４７ 機(jī)械設(shè)備操作不當(dāng)。 工作人員粗心大意。⑶風(fēng)險預(yù)防： 定期對設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理。 加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)和安全意識教育。 廚工在切凍肉時，要先對凍肉進(jìn)行徹底地解凍，防止凍傷手或手受凍后不靈活易被刀切傷。 廚房內(nèi)的刀具要擺放整齊。 破舊、破裂的餐具要及時更換。（三） 煤氣中毒⑴風(fēng)險區(qū)域：賓館廚房⑵風(fēng)險因素： 煤氣烹飪設(shè)備維護(hù)不當(dāng)，導(dǎo)致設(shè)備漏氣； 煤氣烹飪設(shè)備閥門沒關(guān)緊。⑶風(fēng)險預(yù)防： 定期對煤氣設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù)，作業(yè)完畢，要關(guān)緊閥門，防止煤氣泄露。 保持室內(nèi)通風(fēng)。（四）碰撞⑴風(fēng)險區(qū)域：賓館內(nèi)、娛樂中心、運(yùn)動場、過道等。⑵風(fēng)險因素：光線不足、過道矮小等。⑶風(fēng)險預(yù)防：加強(qiáng)照明。４８透明的玻璃門、窗要貼上彩帶，防止人誤撞。娛樂中心值班人員發(fā)現(xiàn)客人因運(yùn)動（如跳舞、打球等）發(fā)生碰撞而爭吵起來時，要及時上前勸阻，勸阻無效時要及時通知保安人員或主管領(lǐng)導(dǎo)。在容易發(fā)生碰撞的地方，如急轉(zhuǎn)彎、矮小的通道處懸掛如“當(dāng)心來人” 、 “小心碰頭”等之類的安全標(biāo)示牌。（五）觸電⑴風(fēng)險區(qū)域：會展中心、娛樂中心、廚房、配電房等地。⑵風(fēng)險因素：電氣設(shè)備漏電、誤碰電氣設(shè)備等。⑶風(fēng)險預(yù)防：做好線路、電氣設(shè)備的檢修維護(hù)，防止漏電。工作人員濕手不能觸碰電氣開關(guān)。對容易引起人誤碰電氣設(shè)備的地方要設(shè)置圍欄和懸掛安全標(biāo)志牌電房、機(jī)房鑰匙應(yīng)由專人保管，防止閑人進(jìn)入觸碰帶電設(shè)備。（六）溺水⑴風(fēng)險區(qū)域：賓館游泳池、商務(wù)城噴水池等地。⑵風(fēng)險因素：游泳者因不適水性或抽筋，導(dǎo)致溺水傷亡。小孩子在水池邊玩耍，不小心掉進(jìn)水池。⑶風(fēng)險預(yù)防：加強(qiáng)游泳池管理人員的技能培訓(xùn)和安全意識教育，要求４９游泳池管理人員加強(qiáng)值班力度，加強(qiáng)對游泳池的管理。加強(qiáng)對噴水池的巡視力度，發(fā)現(xiàn)有人員在水池邊玩耍時，要勸其離開。（七）突發(fā)性疾病發(fā)作⑴風(fēng)險區(qū)域：會展中心、賓館內(nèi)、洗浴中心⑵風(fēng)險因素：突發(fā)性疾病發(fā)作⑶風(fēng)險預(yù)防：服務(wù)員要留意觀察客人的言行表情，發(fā)現(xiàn)有自帶藥品的或已知有精神病史的客人更要注意觀察，發(fā)現(xiàn)客人稍有不妥，要及時上前詢問、幫助照顧。對年老病殘的客人要額外照顧。值班人員要加強(qiáng)對客房的巡查，對住有年老病殘、已知有精神病史、喝了酒的客人的客房，要通過電話或直接到房間去詢問客人情況。 爆炸爆炸是物質(zhì)在瞬間急劇氧化或分解反應(yīng)產(chǎn)生大量的熱和氣體，并以巨大壓力急劇向四周擴(kuò)散和沖擊而發(fā)生巨大聲響的現(xiàn)象。從爆炸事件的性質(zhì)上大致可分為三類： 爆炸案件。凡是利用爆炸方式進(jìn)行或蓄意傷害他人的事件，都屬于爆炸案件。 爆炸自殺事件。由于某種原因，利用爆炸方式把自己炸傷或炸死，對國家財產(chǎn)或公共安全沒有造成一定危害或危害不大的，屬于爆炸自殺。５０ 爆炸事故，爆炸事故是指違反國家有關(guān)規(guī)定，違反安全操作規(guī)程或尚不清楚的原因引起的爆炸，亦即通常所說的治安災(zāi)害事故中的一種。⑴風(fēng)險區(qū)域：會展中心、賓館、儲物間、機(jī)房、配電房、廚房等。⑵風(fēng)險因素：1. 人為蓄意；2. 攜帶、私藏爆炸性物品；3. 電氣設(shè)備維護(hù)或操作不當(dāng)發(fā)生爆炸。⑶風(fēng)險預(yù)防：保安人員和商務(wù)城各部門服務(wù)人員要注意觀察客人的行為，發(fā)現(xiàn)有客人行為詭秘，且?guī)в锌梢晌锲返?，要想辦法跟蹤觀察，必要時向領(lǐng)導(dǎo)報告情況?？腿斯不顒訄鏊O(shè)專人服務(wù)，在服務(wù)時要注意犯罪分子利用廁所裝置爆炸物品或有意遺留爆炸物品。娛樂、洗浴中心等公共場所要設(shè)立寄包室，可防止破壞分子用包將爆炸物帶入活動場所，又可提供寄包服務(wù)，方便客人娛樂。加強(qiáng)商務(wù)城要害部位的安全。如油庫、機(jī)房、煤氣、水電設(shè)施等部位，要防止無關(guān)人員入內(nèi)，工作人員堅守崗位或用電視監(jiān)控?！　　　　　　〗?jīng)常開展安全防范工作的檢查督促，發(fā)現(xiàn)隱患、漏洞，及時采取措施補(bǔ)漏洞、除隱患。商務(wù)城要經(jīng)常組織保衛(wèi)人員和有關(guān)員工開展防爆業(yè)務(wù)５１培訓(xùn)，逐步使員工了解爆炸物品的一般常識和性能，初步掌握爆炸物一般識別方法，提高員工預(yù)防爆炸的工作素質(zhì)和識別爆炸犯罪的能力。 禁止客人攜帶易燃易爆物品入酒店，發(fā)現(xiàn)有客人攜帶易燃易爆物品，門衛(wèi)要對其勸阻。 會展中心、賓館內(nèi)禁止存放易燃易爆物品。 盜竊⑴風(fēng)險區(qū)域：會展中心、賓館客房、公共娛樂、洗浴場所等地方。⑵風(fēng)險因素：服務(wù)員安全防范意識淡薄。⑶風(fēng)險預(yù)防：加強(qiáng)的防盜工作：1） 、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人將鑰匙丟失時要立即報告保安部或主管領(lǐng)導(dǎo)，同時通知工程部人員更換門鎖或采取處理措施。2） 、工程部人員進(jìn)客房維修時，要通知客房服務(wù)員，同時要做好備忘錄；3） 、離店客人疏忽把客房鑰匙帶走，要立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。4） 、客房服務(wù)員用餐、下班、離店時，要將自己工作區(qū)域的客房鑰匙交回樓層領(lǐng)班或主管、總臺管理。5） 、嚴(yán)格明確與控制“萬能鑰匙” 的使用范圍與登記手續(xù)，保證客人的財產(chǎn)安全。6） 、處理客人投訴及其丟失物品或錢財事件時要保護(hù)現(xiàn)場。５２任何服務(wù)員或管理員不得進(jìn)入客人丟失物品房間或隨意移動物品、設(shè)備等；7） 、整理房間時，若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品要上交房務(wù)中心，并報告上級主管；8） 、客房服務(wù)員在樓層遇到客人沒有帶鑰匙，或?qū)⒖头胯€匙丟失，或遺忘在房間，而無法進(jìn)入房間時，要立即通知前廳部或房務(wù)中心，服務(wù)員在接到通知，確認(rèn)客人是該房的客人，方可為客人開門進(jìn)入房間。9） 、嚴(yán)格執(zhí)行清潔房間表格登記制度。服務(wù)員打掃房間時要認(rèn)真填寫進(jìn)出房間時間，打掃一個房間開一個房間的房門，嚴(yán)禁先打開多個房門后才逐一打掃，同時打掃完畢或暫時離開房間要將房門鎖上，禁止把工作鑰匙放在門外的工作車上，而自己在房間內(nèi)工作，以杜絕為行竊者提供方便，服務(wù)員清掃房間時嚴(yán)禁非本房間的客人進(jìn)入。10） 、樓面、總臺、值班服務(wù)員要堅守崗位，掌握客人出入情況，熟悉客人特征，國籍、姓名、性別等情況，非住店客人不得無故進(jìn)入該樓層。同時服務(wù)員對住店情況要保密不向外泄露，以防盜竊者了解客人情況后進(jìn)行作案，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報案。加強(qiáng)倉庫的防盜工作：1） 、賓館倉庫除倉管人員和因業(yè)務(wù)、工作需要的有關(guān)人員外，任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入倉庫。2） 、因工作需要需進(jìn)入倉庫人員，在進(jìn)入倉庫時，必須先５３辦理入倉登記手續(xù)，并有倉庫人員陪同。嚴(yán)禁獨自進(jìn)倉。進(jìn)倉人員工作完畢后，出倉時應(yīng)主動請倉管人員檢查。3） 、倉庫內(nèi)不準(zhǔn)會客，不準(zhǔn)帶人到倉庫范圍參觀。4） 、倉庫不準(zhǔn)代私人保管物品，也不得擅自答應(yīng)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的其他單位或部門的物品存?zhèn)}。5） 、任何人員，除驗收時所需外，不準(zhǔn)試用試看倉庫商品物資。完善來訪登記制度，來訪者到客房會見客人須經(jīng)過服務(wù)員傳達(dá)，得到被訪者允許后方可進(jìn)入房間，如客人不在房間，來訪者不得進(jìn)入房間，住客有鑰匙只能客人本人領(lǐng)取，他人一律不得代為領(lǐng)取。工作人員發(fā)現(xiàn)商務(wù)城內(nèi)有可疑人員要立即報告保安部或主管領(lǐng)導(dǎo)。密切注意被商務(wù)城開除的員工再回原位的工作區(qū)域或樓層。加強(qiáng)人員值班，巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)問題或隱患，立即上報并采取措施；可在娛樂公共場所設(shè)置物品存放處，客人進(jìn)入娛樂場所可把貴重物品寄放在存放處。加強(qiáng)監(jiān)控室值班管理。加強(qiáng)商務(wù)城員工的道德品質(zhì)教育和安全意識教育。對員工進(jìn)行經(jīng)常性的案例分析，提高員工的防范意識。５４1服務(wù)員進(jìn)行嚴(yán)格的挑選。酒店招聘員工時，應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)， 防止一些不良分子混入商務(wù)城員工隊伍，對所有招聘的員工要經(jīng)常性地進(jìn)行培訓(xùn)教育，提高他們的素質(zhì)，培養(yǎng)他們的遵紀(jì)守法的自覺性。1服務(wù)員要提醒客人注意安全，而且必須明示，要在顯眼位置張貼警示牌，必要時還要告知客人。 黃、賭、毒指在賓館、娛樂中心等場所發(fā)生的“嫖娼、賭博、吸毒”等嚴(yán)重?fù)p害人們身心健康的不法活動。⑴風(fēng)險區(qū)域：賓館客房、娛樂中心等場所⑵風(fēng)險預(yù)防：加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高識別犯罪分子的能力，如要求他們能通過觀察顏色，識別職業(yè)女性、吸毒人員等。 任何員工在商務(wù)城范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人員或非住客在樓層徘徊，都要主動上前詢問，在詢問時要注意語言的表達(dá)技巧，必要時要通知所有的工作人員留意觀察，并報告保安人員和主管領(lǐng)導(dǎo)。 交通事故⑴風(fēng)險區(qū)域：商務(wù)城停車場、賓館、娛樂、洗浴中心門口等地方。⑵風(fēng)險因素：交通安全意識淡薄、交通工具破舊、道路安全設(shè)施不全等。５５⑶風(fēng)險預(yù)防：維護(hù)好大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻。禁止小孩子在停車場、賓館、會展、娛樂、洗浴中心門口、路口等多車輛行過的地方玩耍。加強(qiáng)商務(wù)城司機(jī)人員的交通安全學(xué)習(xí)和安全意識教育。保養(yǎng)好車輛，定期對車輛進(jìn)行檢修維護(hù)，發(fā)現(xiàn)有問題要及時解決。對商務(wù)城附近存在有危險的路段要加裝安全標(biāo)示牌和反光鏡。 停電⑴風(fēng)險區(qū)域：商務(wù)城⑵風(fēng)險因素：可能由外部供電系統(tǒng)引起，也可能是商務(wù)城內(nèi)部供電系統(tǒng)故障引起。⑶風(fēng)險預(yù)防：維護(hù)好線路設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障要及時解決，防止故障擴(kuò)大。停電時，服務(wù)員自身要保持冷靜，要向客人做好解析和安慰工作，并迅速通知工程部人員來維修。停電時，電梯內(nèi)人員要保持鎮(zhèn)靜，切勿強(qiáng)行扒門，也勿從天窗內(nèi)爬出來，應(yīng)立刻按警鈴按鈕或使用對講機(jī)與值班人員取得聯(lián)系，等待外面救援。如無法和外界聯(lián)系，也可撥打手機(jī)聯(lián)系外界。５６停電時，值班人員要迅速查看電梯內(nèi)是否有困人，若有人，要通知工程部人員來解救被困人員，并做好被困人員的安慰工作。 打架斗毆⑴風(fēng)險區(qū)域：會展、娛樂中心、運(yùn)動場等地。⑵風(fēng)險因素：碰撞、醉酒、爭場地等。⑶風(fēng)險預(yù)防：娛樂中心值班人員發(fā)現(xiàn)客人因跳舞發(fā)生碰撞或因醉酒鬧事而打斗起來時要及時勸阻（但要注意保護(hù)自身安全） ，勸阻無效時要通知保安人員或主管領(lǐng)導(dǎo)來處理。娛樂中心值班人員發(fā)現(xiàn)有人因碰撞或爭場地而打斗起來時要及時勸阻（但要注意保護(hù)自身安全） ，勸阻無效時要通知保安人員或主管領(lǐng)導(dǎo)來處理。 詐騙詐騙罪，是指以非法占有為目的，用虛構(gòu)事實或者隱瞞真象的方法，騙取公私財物的行為。⑴風(fēng)險區(qū)域：會展中心、賓館前臺等地。⑵風(fēng)險因素：現(xiàn)今社會的詐騙犯罪活動越來越猖狂，詐騙技術(shù)越來越高明，賓館往往成了犯罪分子的溫床。人員的安全防范意識薄弱。⑶風(fēng)險預(yù)防：加強(qiáng)商務(wù)城的保安工作。５７加強(qiáng)商務(wù)城服務(wù)人員的安全防范意識教育，對商務(wù)城人員要經(jīng)常進(jìn)行案例分析，提高安全防范意識。教育商務(wù)城服務(wù)人員要嚴(yán)格按照酒店的規(guī)章制度辦事。 自然災(zāi)害“自然災(zāi)害”是人類依賴的自然界中所發(fā)生的異常現(xiàn)象，自然災(zāi)害對人類社會所造成的危害往往是觸目驚心的。它們之中既有地震、火山爆發(fā)、泥石流、海嘯、臺風(fēng)、洪水等突發(fā)性災(zāi)害；也有地面沉降、土地沙漠化、干旱、海岸線變化等在較長時間中才能逐漸顯現(xiàn)的漸變性災(zāi)害；還有臭氧層變化、水體污染、水土流失、酸雨等人類活動導(dǎo)致的環(huán)境災(zāi)害。這些自然災(zāi)害和環(huán)境破壞之間又有著復(fù)雜的相互聯(lián)系。 風(fēng)險因素 我國處在兩大自然災(zāi)害帶的交匯處。 我國處在太平洋板塊和亞歐板塊的交界處，地殼運(yùn)動強(qiáng)烈。 我國 2/3 的面積是山區(qū)，地貌類型復(fù)雜多樣。季風(fēng)氣候不穩(wěn)定，尤其是夏威夷高壓勢力的強(qiáng)弱、位置移動的快慢導(dǎo)致了我國不同地區(qū)頻繁交替的旱澇災(zāi)害。 風(fēng)險預(yù)防 組織成立濱海商務(wù)城有限公司防災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組。 由防災(zāi)害領(lǐng)導(dǎo)小組制定商務(wù)城防自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)部署商務(wù)城臺風(fēng)、暴雨、寒冷、地震來臨前的應(yīng)急防御，５８做好緊急救災(zāi)和恢復(fù)賓館正常營業(yè)工作。 防災(zāi)害領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真宣傳、貫徹、執(zhí)行公司實行防災(zāi)的批示，傳達(dá)防災(zāi)信息。 防災(zāi)害領(lǐng)導(dǎo)小組組織員工學(xué)習(xí)掌握臺風(fēng)、暴雨、寒冷、地震等災(zāi)害預(yù)警信號、預(yù)防和自救知識。 防災(zāi)害領(lǐng)導(dǎo)小組定時或不定時排查商務(wù)城各個地點（地下排水管道、配電房、客房、餐廳、廚房、消防安全措施及商務(wù)城周邊環(huán)境等）安全方面的隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門反應(yīng)，并監(jiān)督整改。 防災(zāi)害領(lǐng)導(dǎo)小組要做好疏散撤離商務(wù)城員工、客人工作和轉(zhuǎn)移保護(hù)商務(wù)城貴重物品工作，每半年進(jìn)行疏散撤離演習(xí)一次。 防災(zāi)害領(lǐng)導(dǎo)小組隨時與上級主管部門取得聯(lián)系，在接到臺風(fēng)等信息時，進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài)，隨時待命。 在發(fā)生災(zāi)害時，后勤人員在下班前切斷電源，檢查和加固酒店內(nèi)外的懸掛物，防止高空懸掛物和花盆等摔落傷人。 發(fā)生破壞性災(zāi)害時，立即做好抗災(zāi)自救工作，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、自力更生精神，開展自救活動。 做好衛(wèi)生防疫工作，做好災(zāi)后衛(wèi)生消毒，防止傳染疾病在商務(wù)城內(nèi)滋生蔓延，做到災(zāi)后無大疫。５９第八章 投資估算 編制說明濱海商務(wù)城建設(shè)項目占地 50 畝（33333m 2） ，其投資估算內(nèi)容主要包括：會展中心、賓館、娛樂、洗浴中心等