【正文】 定的個性心理特征，必然會影響消費者購買行為。 4．主要的誘導方式方法有：證明性誘導、________________和________________。 5．消費者購買商品的決策活動有一個發(fā)生、發(fā)展和完成的過程。學者們提出了一個購買過程模式，即需要的認知、_______________、比較評價、_______________和購后評價五個階段。 6．廣告的心理功能有：傳播、誘導、教育、_______________和促銷。 7．興趣、氣質、性格、_____________等個性心理特征，是構成消費者購買行為重要的_________________，也是消費者心理學的重要原理。 8．影響消費者期望的形成和強化的主要因素有：____________________、目標價值、________________和可行性四個方面。 9．商標設計的要求和心理策略有：______________、簡明、美感、______________。 二、名詞解釋：（每個5分，共25分）1． 消費者群體： 2． 態(tài)度：3． 消費者購買行為：4． 能力：5． 消費需求： 三、單項選擇題：（將正確答案的字母序號填在括號內。每題2分，共10分） 1．消費者去北京百貨大樓買過東西，日后能夠想起百貨大樓的形象，就是（ ）。 A．情緒形象記憶 B．感知形象記憶 C．長時記憶 D．概念記憶 2．消費者都是帶有一定動機和欲望走進商店，據(jù)美國一家百貨公司調查，在顧客的購買行為中，有72％來自（ ）。 A．潛在的欲望 B．意識的欲望 C．實證誘導 D．消費期望 3．各種感覺的感受性在一定條件下會出現(xiàn)：（ ）。 A．越來越強現(xiàn)象 B．越來越弱現(xiàn)象 C．保持原狀現(xiàn)象 D．此長彼消現(xiàn)象 4．消費者尋找商品信息的主要來源有：（ ）。 A．個人、商業(yè)、大眾、經驗 B．父母、廣告、商店、同學 C．朋友、推銷商、工廠、鄰居 D．熟人、電視、報刊、同事 5．記憶的心理過程包括詛記、保持、回憶和認知四個環(huán)節(jié)。（ ）是鞏固已經識記的知識和經驗的過程，使識記材料較長時間地保持在腦海中。 A．識記 B．回憶 C．認知 D．保持 四、判斷題：（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”，每題2分，共14分）（ ）1．就消費者行為而言，動機能驅動、促使消費者為達到一定的目的而進行有關的消費活動。（ ）2．感覺是人了解世界一切知識的源泉，而客觀存在的物質世界是人的各種心理活動的基礎，但感覺有一定的片面性和表面性。 （ ）3．專業(yè)知識是指銷售人員所經銷的產品或提供服務的某方面的知識。 （ ）4．在商業(yè)心理學中，把增強某種商品（刺激）與消費者反應之間的聯(lián)系叫做 強化。 （ ）5．心理是客觀事物以及它們之間的聯(lián)系在人腦中的反映。 （ ）6．產品成長期的營銷心理策略是加強廣告宣傳和柜臺介紹工作，進一步提高消費者對商品的認知能力，堅定其購買信心。（ ）7．在市場經濟條件下，消費者的社會心理因素對市場價格的調整、漲跌等起著明顯的影響和牽制作用，對企業(yè)價格策略的選擇，也產生抑制和推動作用。 五、簡答題：（每題12分，共36分）1． 簡述感覺在消費者購物過程中的作用。2． 舉例說明消費者惠顧心理動機。3． 談談包裝的心理作用。 《消費心理學》模擬考試3答案一、填空題：（每空1分，共15分） 1．加強企業(yè)經營管理 促進對外經濟貿易 2．顯著發(fā)展 3．氣質 4．建議性誘導 轉化性誘導 5．尋找信息 作出決策 6．便利 7．能力 心理基礎 8．目標 相關群體 9．獨特 隨俗 二、名詞解釋：（每個5分，共25分） 1．消費者群體是由具有某種共同特征的若干消費者組成的。（3分）凡具有同一特征的消費者，在購買行為、心理特征及習慣等方面有許多共同之處。 （2分） 2．從消費者心理的角度來考察，態(tài)度是消費者本人對某一商品（或商店）的評價和購買的傾向。（4分）它影響著消費者的購買決策。（l分） 3．消費者購買行為是指消費者個人或家庭為滿足日常生活需要而尋找、購買評價商品和勞務的一切活動，簡單他說是指消費者為滿足自己生活需要而購買商品的行為。（5分） 4．能力是指直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。（3分）能力在活動中得到表現(xiàn)、形成和完善，也只有在從事某項活動時被發(fā)現(xiàn)。（2分） 5．消費需求是指消費者對以商品和勞務形式存在的消費品的要求與欲望。（3分）它是消費活動的先導和基礎，是消費活動的內在動力和根本原因。（2分） 三、單項選擇題：（每題2分，共1O分） 1．B 2．A 3．D 4．A 5．D 四、判斷題：（每題2分，共14分） 1．√ 2．√ 3． 4．√ 5．√ 6．√ 7．√五、簡答題：（每題12分，共36分） 1．簡述感覺在消費者購物過程中的作用。 答：（1）感覺使消費者獲得對商品的第一印象。消費者只有在感覺的基礎上，才能獲得對商品的全面認識。第一印象的良好與較差、深刻與淺薄，往往決定著消費者是否購買某種商品。 （2）對消費者發(fā)出的刺激強度要適應人的感覺閾限。消費者認識商品的心理活動從感覺開始，但每個人的感覺閾限不同，工商企業(yè)在做廣告、調整價格和介紹商品時，向消費者發(fā)出的刺激信號強度，就應當適應他們的感覺閾限。 （3）感覺是引起消費者某種情緒的通道。購物環(huán)境布置的優(yōu)劣、商品陳列造型和顏色搭配、營業(yè)員的儀容儀表等，都能給消費者以下同的感受，從而引起不同的心境，對購物的可能性會產生影響。如果做得好能達到促進銷售的目的。 2．舉例說明消費者惠顧心理動機。 答：（1）以表示信任、回報、感謝而購買商品力主要目的，核心是“好感”、“信任”； （2）購買商品時，從經驗和印象出發(fā)，對某種商品、某廠家、某商店、某營業(yè)員有特殊好感，信任倍至，非此不購； （3）這受消費者的個性特征和心理定勢的影響所致，一經形成，不易改變，還會在相關群體中積極宣傳。 答出上述觀點給6分，舉例3分，依據(jù)敘述、文字程度給至10一12分。 3．談談包裝的心理作用。 答：（1）包裝不僅是承載、儲運和保護商品的重要工具，更是美化商品、宣傳商品和推銷商品的必要手段；它對消費者購買過程中心理活動的影響作用在日益增強。（3分）（2）它激發(fā)消費者對商品的購買動機。輕、小、巧的包裝造型，新、奇、美的包裝形式及包裝體上新穎別致的圖案，簡潔悅目的文字、和諧宜人的色彩，都給消費者以強烈的視覺刺激，產生心理上的美感享受，從而喚起消費者濃厚的興趣和強烈的購買欲望。（3分）（3）促進消費者對商品的認識。包裝向消費者全面地顯示出關于商品的價格、產地、成份、重量等信息，被譽為“無聲的售貨員”和“沉默的推銷員”。（3分）（4）形成消費者對商品的印象。大量的實驗證明，包裝的好壞常常影響著消費者對商品本身的印象和評價。