中聯(lián)重科營銷系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵(lì)方案1114-資料下載頁
2025-04-26 05:03本頁面
【正文】 放（4）配件價(jià)格由集團(tuán)統(tǒng)一制定，服務(wù)人員不得擅自改變配件銷售價(jià)格服務(wù)體系人員根據(jù)公司現(xiàn)行績效考核制度進(jìn)行年中和年終考核，根據(jù)績效考核得分發(fā)放績效工資實(shí)得績效工資數(shù)額=（銷售額提成+配件提成）績效考核成績247。100服務(wù)站長績效考核指標(biāo)包括：用戶滿意度、費(fèi)用控制、服務(wù)質(zhì)量、配件銷售計(jì)劃完成率和內(nèi)部管理，詳見《中聯(lián)重科績效考核指標(biāo)》服務(wù)人員績效考核指標(biāo)包括：投訴敗訴次數(shù)、用戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量和派工單質(zhì)量，詳見《中聯(lián)重科績效考核指標(biāo)》十、特殊獎勵(lì)：即客戶滿意獎，對維護(hù)良好的客戶滿意度的服務(wù)人員與服務(wù)站長發(fā)放的特別獎勵(lì)銷售人員的客戶滿意獎：（1）根據(jù)每張派工單的客戶滿意度得分統(tǒng)計(jì)每個(gè)服務(wù)人員客戶滿意平均得分進(jìn)行評選（2）對省片區(qū)服務(wù)站得分前三名（可并列）的服務(wù)人員年中分別給予一次性獎勵(lì)（例如600元、500元和400元）；年末給予更高的一次性獎勵(lì)（例如1500元、1250元和1000元）（3）對全國得分前十名（可并列）的服務(wù)人員年中分別給予一次性獎勵(lì)（例如1000元、800元和600元）；年末給予更高的一次性獎勵(lì)（例如2000元、1800元和1600元）（4）有客戶投訴敗訴記錄的服務(wù)人員不得參與客戶滿意獎評比服務(wù)站長的客戶滿意獎：（1）根據(jù)每張派工單的客戶滿意度得分統(tǒng)計(jì)每個(gè)服務(wù)人員客戶滿意平均得分進(jìn)行評選（2）對服務(wù)人員客戶滿意平均得分超過80分的的服務(wù)站長年中給予一次性獎勵(lì)（例如1000元）；年末給予更高的一次性獎勵(lì)（例如2000元）（3）對服務(wù)人員客戶滿意平均得分全國前五名（可并列）的服務(wù)站長年中給予一次性獎勵(lì)（例如2000元）；年末給予更高的一次性獎勵(lì)（例如3000元）（4）服務(wù)站客戶投訴敗訴記錄的超過全國平均水平的服務(wù)站長不得參與客戶滿意獎評比12 / 12
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