中聯(lián)重科營銷系統(tǒng)服務體系薪酬激勵方案1114-資料下載頁
2025-04-26 05:03本頁面
【正文】 放（4）配件價格由集團統(tǒng)一制定，服務人員不得擅自改變配件銷售價格服務體系人員根據(jù)公司現(xiàn)行績效考核制度進行年中和年終考核，根據(jù)績效考核得分發(fā)放績效工資實得績效工資數(shù)額=（銷售額提成+配件提成）績效考核成績247。100服務站長績效考核指標包括：用戶滿意度、費用控制、服務質(zhì)量、配件銷售計劃完成率和內(nèi)部管理，詳見《中聯(lián)重科績效考核指標》服務人員績效考核指標包括：投訴敗訴次數(shù)、用戶滿意度、服務質(zhì)量和派工單質(zhì)量，詳見《中聯(lián)重科績效考核指標》十、特殊獎勵：即客戶滿意獎，對維護良好的客戶滿意度的服務人員與服務站長發(fā)放的特別獎勵銷售人員的客戶滿意獎：（1）根據(jù)每張派工單的客戶滿意度得分統(tǒng)計每個服務人員客戶滿意平均得分進行評選（2）對省片區(qū)服務站得分前三名（可并列）的服務人員年中分別給予一次性獎勵（例如600元、500元和400元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如1500元、1250元和1000元）（3）對全國得分前十名（可并列）的服務人員年中分別給予一次性獎勵（例如1000元、800元和600元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如2000元、1800元和1600元）（4）有客戶投訴敗訴記錄的服務人員不得參與客戶滿意獎評比服務站長的客戶滿意獎：（1）根據(jù)每張派工單的客戶滿意度得分統(tǒng)計每個服務人員客戶滿意平均得分進行評選（2）對服務人員客戶滿意平均得分超過80分的的服務站長年中給予一次性獎勵（例如1000元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如2000元）（3）對服務人員客戶滿意平均得分全國前五名（可并列）的服務站長年中給予一次性獎勵（例如2000元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如3000元）（4）服務站客戶投訴敗訴記錄的超過全國平均水平的服務站長不得參與客戶滿意獎評比12 / 12
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