中聯(lián)重科服務(wù)流程優(yōu)化-資料下載頁
2025-10-08 04:01本頁面
【正文】 配件管理流程 配件計劃流程 日常配件計劃流程 緊急配件計劃流程 三包期內(nèi)故障配件管理流程 三包期外故障配件管理流程 財務(wù)流程 配件往來流程 售后人員財務(wù)流程 問題樹 用戶滿意度 下降 人員問題 配件問題 工作積極性（激勵） 技術(shù)水平（培訓(xùn)） 配件成本控制 配件計劃制定 服務(wù)種類多元化 用戶數(shù)據(jù)管理 相關(guān)制度管理 內(nèi)、外部培訓(xùn)體系 服務(wù)體系 用戶運營維護成本降低，設(shè)備運行可靠性提高，并可有效延長設(shè)備的使用壽命 流程重組 分析客戶需求 相關(guān)費用管理 相關(guān)費用管理 服務(wù) 分層，區(qū)分用戶類別，針對性強，提高服務(wù)整體質(zhì)量 引入服務(wù)包概念（菜單） — 思 路的轉(zhuǎn)變，收入固定，系統(tǒng)實際考核計劃 主動服務(wù)： 華為 整體服務(wù)解決方案 ?銀牌服務(wù) 是一個基本的服務(wù)解決方案，向您的設(shè)備提供基本的服務(wù)保障，解決您的后顧之憂。 ?金牌服務(wù) 涵蓋了銀牌服務(wù)的所有內(nèi)容 ， 并強調(diào)在服務(wù)過程中有您的參與 ， 突出服務(wù)的個性化特點 ， 通過提供圍繞核心服務(wù)的增值產(chǎn)品和邊緣產(chǎn)品來體現(xiàn)整體服務(wù)的真正價值 。 金牌服務(wù)項目 銀牌服務(wù)項目 緊急 恢復(fù) 后援 服務(wù) 現(xiàn)場 支持 服務(wù) 系統(tǒng) 補丁 故障件 服務(wù) 備件 同步 升級 網(wǎng)絡(luò) 巡檢 服務(wù) 網(wǎng)絡(luò) 運行 分析 服務(wù) 質(zhì)量 測評
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