中聯(lián)重科服務流程優(yōu)化-資料下載頁
2025-10-08 04:01本頁面
【正文】 配件管理流程 配件計劃流程 日常配件計劃流程 緊急配件計劃流程 三包期內故障配件管理流程 三包期外故障配件管理流程 財務流程 配件往來流程 售后人員財務流程 問題樹 用戶滿意度 下降 人員問題 配件問題 工作積極性（激勵） 技術水平（培訓） 配件成本控制 配件計劃制定 服務種類多元化 用戶數(shù)據(jù)管理 相關制度管理 內、外部培訓體系 服務體系 用戶運營維護成本降低，設備運行可靠性提高，并可有效延長設備的使用壽命 流程重組 分析客戶需求 相關費用管理 相關費用管理 服務 分層，區(qū)分用戶類別，針對性強，提高服務整體質量 引入服務包概念（菜單） — 思 路的轉變，收入固定，系統(tǒng)實際考核計劃 主動服務： 華為 整體服務解決方案 ?銀牌服務 是一個基本的服務解決方案，向您的設備提供基本的服務保障，解決您的后顧之憂。 ?金牌服務 涵蓋了銀牌服務的所有內容 ， 并強調在服務過程中有您的參與 ， 突出服務的個性化特點 ， 通過提供圍繞核心服務的增值產(chǎn)品和邊緣產(chǎn)品來體現(xiàn)整體服務的真正價值 。 金牌服務項目 銀牌服務項目 緊急 恢復 后援 服務 現(xiàn)場 支持 服務 系統(tǒng) 補丁 故障件 服務 備件 同步 升級 網(wǎng)絡 巡檢 服務 網(wǎng)絡 運行 分析 服務 質量 測評
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