中聯(lián)重科營銷系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵方案-資料下載頁
2025-05-08 23:50本頁面
【正文】 服務(wù)體系人員根據(jù)公司現(xiàn)行績效考核制度進(jìn)行年中和年終考核，根據(jù)績效考核得分發(fā)放績效工資 實(shí)得績效工資數(shù)額 =（銷售額提成 +配件提成）績效考核成績247。 100 服務(wù)站長績效考核指標(biāo)包括：用戶滿意度、費(fèi)用控制、服務(wù)質(zhì)量、配件銷售計劃完成率和內(nèi)部管理，詳見《中聯(lián)重科績效考核指標(biāo)》 服務(wù)人員績效考核指標(biāo)包括：投訴敗訴次數(shù)、用戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量和 派工單質(zhì)量，詳見《中聯(lián)重科績效考核指標(biāo)》 十、特殊獎勵：即 客戶滿意獎，對維護(hù)良好的客戶滿意度的服務(wù)人員與服務(wù)站長發(fā)放的特別獎勵 銷售人員的客戶滿意獎： （ 1）根據(jù)每張派工單的客戶滿意度得分統(tǒng)計每個服務(wù)人員客戶滿意平均得分進(jìn)行評選 （ 2）對省片區(qū)服務(wù)站得分前三名（可并列）的服務(wù)人員年中分別給予一次性獎勵（例如 600元、 500 元和 400 元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如 1500元、 1250元和 1000元） （ 3）對全國得分前十名（可并列）的服務(wù)人員年中分別給予一次性獎勵（例如 1000 元、 800元和 600 元） ；年末給予更高的一次性獎勵（例如 2021元、 1800元和 1600元） （ 4）有客戶投訴敗訴記錄的服務(wù)人員不得參與客戶滿意獎評比 服務(wù)站長的客戶滿意獎： （ 1）根據(jù)每張派工單的客戶滿意度得分統(tǒng)計每個服務(wù)人員客戶滿意平均得分進(jìn)行評選 （ 2）對服務(wù)人員客戶滿意平均得分超過 80 分的的服務(wù)站長年中給予一次性獎勵（例如 1000 元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如 2021元） （ 3）對服務(wù)人員客戶滿意平均得分全國前五名（可并列）的服務(wù)站長年中給予一次性獎勵（例如 2021元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如 3000元） （ 4）服務(wù)站客戶投訴敗訴記錄的超過全國平均水平的服務(wù)站長不得參與客戶滿意獎評比
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