某重工股份有限公司營銷系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵方案-資料下載頁
2025-08-25 11:07本頁面
【導(dǎo)讀】2）分類：按照浮動工資的構(gòu)成，分為績效工資與特殊獎勵兩部分，）÷維修的故障總量。以下三種情況不計入服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計：。服務(wù)人員每出任務(wù)回服務(wù)站都必須完成派工單需填寫的內(nèi)容并遞。銷售額提成與績銷考核掛鉤：服務(wù)人員個人績效考核成績超過70. 服務(wù)站長銷售額提成數(shù)額=片區(qū)銷售額×提成比例。對除進口件和部分自制專用件外的配件銷售按銷售額的一定比?？蛻糁苯拥椒?wù)站購買的配件統(tǒng)一計算，在統(tǒng)一時按照銷售額提。配件價格由集團統(tǒng)一制定，服務(wù)人員不得擅自改變配件銷售價格?？偛颗浼r格制定的原則應(yīng)符合以低后期消耗促主機銷售的戰(zhàn)?！冃Э己酥笜?biāo)主要考核服務(wù)人員的服務(wù)數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量等方面，
【正文】 (10%)、報告各部分內(nèi)容全面性 (20%)、配件賬目準(zhǔn)確性 (20%)、工作分配合理性 (20%)、 其它項工作完成質(zhì)量 (20%)、建議合理性 (10%) 本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制） *本項權(quán)重系數(shù) （ 15%） 片區(qū)售后服務(wù)員業(yè)績考核指標(biāo)組成表 指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 信息來源 考評人 權(quán)重 考評標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)績指標(biāo) 投訴敗訴次數(shù) 派工單記錄 用戶投訴記錄 直接上級 10% 根據(jù)派工單記錄及客戶投訴考核，經(jīng)服務(wù)站長確認的投訴 每月客戶投訴 1 次，扣 10 分， 2 次扣 20 分， 3 次扣 40 分，超過 3 次為 0 分 本項得分：平均每月得分 *本項權(quán)重系數(shù) 客戶滿意度 派工單記錄 直接上級 30% 根據(jù)派工單記錄中客戶對售后服務(wù)人員的打分確定該指標(biāo)的分數(shù) 本項得分：客戶打分 *本項權(quán)重系數(shù) 售后服務(wù)工作表內(nèi)容 售后服務(wù)工作表 上級抽查 直接上級 20% 表單內(nèi)容： 產(chǎn)品故障描述、故障原因分析、故障排除方法、客戶反映的技術(shù)問題、客戶的產(chǎn)品需求 考核末期衡量因素：報表真實性（ 20%）、報告各部分內(nèi)容全面性 (40%)、客戶產(chǎn)品需求的有效性（ 20%）、合理化建議（ 20%） 本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制） *本項權(quán)重系數(shù)（ 15%） 處理售后服務(wù)問題的成功率 售后服務(wù)工作表 直接上級 25% 根據(jù)考核期內(nèi)售后服務(wù)工作表計算售后服務(wù)人員維修成功的次數(shù)與維修次數(shù)的比率 成功率 95%以上為 100 分 85~95%為 90 分 75~85%為 80 分 60~75%為 60 分 60%以下為 0 分 本項得分為：考評末期根據(jù)成功率得分 *本項權(quán)重系數(shù) 及時遞交售后服務(wù)工作表 上級經(jīng)理記錄 直接上級 15% 根據(jù)派工單，每次售后服務(wù)回來后 24 小時內(nèi)遞交售后服務(wù)工作表給服務(wù)站長 每月 1 次不及時遞交扣 10 分， 2 次扣 20 分， 3 次扣 40 分， 3 次以上 0 分 本項得分：平均每月得分 *本項權(quán)重系數(shù)
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