中聯(lián)重科營(yíng)銷系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵(lì)方案-資料下載頁(yè)
2025-02-25 17:18本頁(yè)面
【正文】 行績(jī)效考核制度進(jìn)行年中和年終考核，根據(jù)績(jī)效考核得分發(fā)放績(jī)效工資 實(shí)得績(jī)效工資數(shù)額 =（銷售額提成 +配件提成）績(jī)效考核成績(jī)247。 100 服務(wù)站長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)包括：用戶滿意度、費(fèi)用控制、服務(wù)質(zhì)量、配件銷售計(jì)劃完成率和內(nèi)部管理，詳見《中聯(lián)重科績(jī)效考核指標(biāo)》 服務(wù)人員績(jī)效考核指標(biāo)包括：投訴敗訴次數(shù)、用戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量和 派工單質(zhì)量，詳見《中聯(lián)重科績(jī)效考核指標(biāo)》 十、特殊獎(jiǎng)勵(lì)：即 客戶滿意獎(jiǎng)，對(duì)維護(hù)良好的客戶滿意度的服務(wù)人員與服務(wù)站長(zhǎng)發(fā)放的特別獎(jiǎng)勵(lì) 銷售人員的客戶滿意獎(jiǎng)： （ 1）根據(jù)每張派工單的客戶滿意度得分統(tǒng)計(jì)每個(gè)服務(wù)人員客戶滿意平均得分進(jìn)行評(píng)選 （ 2）對(duì)省片區(qū)服務(wù)站得分前三名（可并列）的服務(wù)人員年中分別給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如 600 元、 500 元和 400 元）；年末給予更高的一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如 1500 元、 1250 元和 1000 元） （ 3）對(duì)全國(guó)得分前十名（可并列）的服務(wù)人員年中分別給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如 1000 元、 800 元和 600 元） ；年末給予更高的一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如 2021 元、 1800 元和 1600 元） （ 4）有客戶投訴敗訴記錄的服務(wù)人員不得參與客戶滿意獎(jiǎng)評(píng)比 服務(wù)站長(zhǎng)的客戶滿意獎(jiǎng)： （ 1）根據(jù)每張派工單的客戶滿意度得分統(tǒng)計(jì)每個(gè)服務(wù)人員客戶滿意平均得分進(jìn)行評(píng)選 （ 2）對(duì)服務(wù)人員客戶滿意平均得分超過(guò) 80 分的的服務(wù)站長(zhǎng)年中給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如 1000 元）；年末給予更高的一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如 2021 元） （ 3）對(duì)服務(wù)人員客戶滿意平均得分全國(guó)前五名（可并列）的服務(wù)站長(zhǎng)年中給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如 2021 元）；年末給予更高的一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如 3000 元） （ 4）服務(wù)站客戶投訴敗訴記錄的超過(guò)全國(guó)平均水平的服務(wù)站長(zhǎng)不得參與客戶滿意獎(jiǎng)評(píng)比
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