某服務(wù)體系薪酬激勵(lì)方案-資料下載頁
2025-04-25 05:06本頁面
【正文】 上交及時(shí)性和維修成功率（4） 技術(shù)經(jīng)理或分子公司分管服務(wù)的副總經(jīng)理根據(jù)《售后服務(wù)站長業(yè)績考核指標(biāo)組成表》每月對服務(wù)站長打分，服務(wù)站長績效考核指標(biāo)包括：投訴敗訴次數(shù)、用戶滿意度、費(fèi)用控制、配件銷售計(jì)劃完成率和質(zhì)量和管理反饋月報(bào)（5） 績效考核時(shí)，計(jì)算各服務(wù)站長和售后服務(wù)人員每月平均得分作為績效考核成績（6） 績效考核成績確定后，首先分配服務(wù)站長配件銷售提成：服務(wù)站長配件銷售提成=[服務(wù)站配件銷售提成總額/（N+1）]*2*績效考核得分說明：N代表服務(wù)站服務(wù)人員人數(shù)（含服務(wù)站長）；N+1代表服務(wù)站長算作兩名售后服務(wù)人員參與配件銷售提成（7） 服務(wù)站長分配剩余部分的配件銷售提成額（服務(wù)站配件銷售提成額服務(wù)站長實(shí)際配件銷售提成）根據(jù)服務(wù)人員績效考核得分占所有售后服務(wù)人員績效考核總得分的比例進(jìn)行分配舉例：某片區(qū)有4個(gè)服務(wù)人員，他們的績效考核得分分別是87654則得87分人員提成比例分別為：87/（87+73+62+54）=%；其他人員提成比例照此方法類推九、特殊獎(jiǎng)勵(lì)：（1） 服務(wù)人員特殊獎(jiǎng)勵(lì)指客戶滿意獎(jiǎng)，對維護(hù)良好的客戶滿意度的服務(wù)人員與服務(wù)站長發(fā)放的特別獎(jiǎng)勵(lì)（2） 每月對售后服務(wù)人員每張派工單的客戶滿意度得分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（3） 年末統(tǒng)計(jì)售后服務(wù)人員年均客戶滿意度得分（∑售后服務(wù)人員月客戶滿意度得分/12）（4） 對省片區(qū)得分最高的售后服務(wù)人員（可并列）給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)（建議5000元）（5） 年末統(tǒng)計(jì)各服務(wù)站年均客戶滿意度得分（∑服務(wù)站售后服務(wù)人員年均客戶滿意度得分/售后服務(wù)人員人數(shù)）（6） 對全國得分最高的服務(wù)站長（可并列）給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)（建議10000元）（7） 有客戶投訴敗訴記錄的服務(wù)人員不得參與客戶滿意獎(jiǎng)評比；服務(wù)站客戶投訴敗訴記錄超過全國平均水平的服務(wù)站長不得參與客戶滿意獎(jiǎng)評比（8） 客戶滿意度在每次故障維修成功和例檢服務(wù)完成后，由客戶在維修記錄表和例檢服務(wù)記錄表上打分；對客戶滿意度打分弄虛作假的售后服務(wù)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即取消該人員和該人員所屬服務(wù)站站長特殊獎(jiǎng)勵(lì)評選資格
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