售后服務(wù)體系方案-資料下載頁
2025-05-09 23:38本頁面
【正文】 二個(gè)固定的電子郵箱地址 , 將有專人接收用戶的郵件并及時(shí)做出解答。Internet 服務(wù)有互連網(wǎng)的用戶能夠隨時(shí)獲得基于 WWW 的技術(shù)支持服務(wù)。定期提供技術(shù)問答書刊為了讓用戶了解到公司的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)及公司策略, 我們及時(shí)給用戶提供相 應(yīng)學(xué)術(shù)書刊及雜志。與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系為了準(zhǔn)確了解用戶的需求、 實(shí)際應(yīng)用中所面臨的問題及公司對用戶的服務(wù)狀 況， 公司客戶服務(wù)中心將通過電話方式定期訪問用戶，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題適時(shí)調(diào) 整服務(wù)內(nèi)容從而更好地做好服務(wù)。 響應(yīng)時(shí)間 公司記錄跟蹤客戶項(xiàng)目中出現(xiàn)的產(chǎn)品技術(shù)問題，并根據(jù)情況劃分響應(yīng)級別， 進(jìn)行支持。 響應(yīng)級別： 優(yōu)先級 1(P1：軟件產(chǎn)品不能工作，影響用戶業(yè)務(wù)； 優(yōu)先級 2(P2：軟件產(chǎn)品能夠工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中 斷用戶業(yè)務(wù)或重要場地高檔平臺(tái)產(chǎn)品安裝出現(xiàn)問題； 優(yōu)先級 3(P3： 軟件運(yùn)行尚可， 但出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或低檔平臺(tái)的安裝出現(xiàn)問題； 優(yōu)先級 4(P4：用戶對產(chǎn)品改進(jìn)的問題，或產(chǎn)品應(yīng)用問題。 電話技術(shù)支持隨時(shí)接聽回答客戶的各種技術(shù)問題， 一般問題保證在當(dāng)日內(nèi)予 以解決；但當(dāng)問題沒現(xiàn)成的解決方案時(shí)，我們根據(jù)優(yōu)先級進(jìn)行響應(yīng)。 寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1