某重工股份有限公司營銷系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵(lì)方案-展示頁
2024-09-15 11:07本頁面
【正文】 分?jǐn)?shù) F2 2020 分?jǐn)?shù) F3 1600 分?jǐn)?shù) F4 1200 分?jǐn)?shù) F5 1000 分?jǐn)?shù) F6 800 分?jǐn)?shù) 浮動(dòng)工資： 1）原則： —— H 級(jí)浮動(dòng)工資按一定比例直接與銷售體系中 H 級(jí)掛鉤 —— M、 F 級(jí)浮動(dòng)工資包括績效工資、配件提成等激勵(lì)手段，通過多點(diǎn) 激勵(lì)直接體現(xiàn)主動(dòng)積極服務(wù)的戰(zhàn)略 2）分類：按照浮動(dòng)工資的構(gòu)成，分為績效工資與特殊獎(jiǎng)勵(lì)兩部分，績效工資中包括銷售額提成、配件提成，特殊獎(jiǎng)勵(lì)指客戶滿意度獎(jiǎng)勵(lì) A、績效工資 ①銷售額提成： —— 銷售額提成工資的數(shù)額確定： Ⅰ、一線服務(wù)人員銷售額提成 —— 提取辦法：根據(jù)服務(wù)人員考核期內(nèi)服務(wù)數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量，與片區(qū)總體銷售額按照一定比例（建議 1‰ 3‰）掛鉤，提取金額，作為一線服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì) —— 計(jì)算方法： （服務(wù)人員工作量服務(wù)質(zhì)量系數(shù)）提成系數(shù) ? 服務(wù)人員工作量 =∑（維修服務(wù)成功次數(shù)工作量系數(shù)） 維 修服務(wù)成功次數(shù)根據(jù)派工單記錄統(tǒng)計(jì)；同一故障同一服務(wù)人員多次修理才獲成功的按一次維修服務(wù)成功次數(shù)計(jì)算 工作量系數(shù)由故障等級(jí)確定；在目前集團(tuán)缺乏故障等級(jí)統(tǒng)一規(guī)定的情況下，暫時(shí)由服務(wù)站長確定，并在每張派工單上標(biāo)明 ? 服務(wù)質(zhì)量系數(shù) = （ 1/故障 1 維修次數(shù) +1/故障 2維修次數(shù) +……）247。 100 —— 績效考核指標(biāo)主要考核 服務(wù)人員的服務(wù)數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量等方面，體現(xiàn)急救服務(wù)以外的保健、增值等主動(dòng)服務(wù)，具體考核指標(biāo)內(nèi)容見《中聯(lián)重科績效考核指標(biāo)》 B、特殊獎(jiǎng)勵(lì)：即 客戶滿意獎(jiǎng)，對(duì)維護(hù)良好的客戶滿意度的服務(wù)人員與服務(wù)站長發(fā)放的特別獎(jiǎng)勵(lì) Ⅰ、一線銷售人員的客戶滿意獎(jiǎng)： —— 根據(jù)每張派工單的客戶滿意度得分統(tǒng)計(jì)每個(gè)服務(wù)人員客戶滿意平均得分進(jìn)行評(píng)選 —— 對(duì)省片區(qū)得分前三名（可并列）的服務(wù)人員年中分別給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如 600 元、 500 元和 400 元）；年末給予更高的一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如 1500 元、 1250 元和 1000 元） —— 對(duì)全國得分前十名（可 并列）的服務(wù)人員年中分別給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如 1000 元、 800 元和 600 元）；年末給予更高的一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如 2020 元、 1800 元和 1600 元） —— 有客戶投訴敗訴記錄的服務(wù)人員不得參與客戶滿意獎(jiǎng)評(píng)比 Ⅱ、服務(wù)站長的客戶滿
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