【正文】 元以上罰款。⑦、裝修、維修產(chǎn)生的垃圾、雜物未能及時(shí)清理者，處以200元罰款。⑧、商場(chǎng)的天花、墻體、柱面、地面裝飾及附屬設(shè)置，不得隨意改動(dòng)，不得在樓面、支柱、剪力墻上挖槽、切割、砍鑿、釘釘或雕刻，違者須恢復(fù)原樣并根據(jù)情節(jié)處以50元至2000元罰款。⑨、施工現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙，違者罰款500元，現(xiàn)場(chǎng)不聽從管理人員指揮者罰款200元。⑹、二次商裝進(jìn)場(chǎng)流程品牌商專柜裝修設(shè)計(jì)圖紙審核合格后：①、按圖紙進(jìn)行場(chǎng)外加工。②、填寫夜間臨時(shí)施工申請(qǐng)單。③、商家持申請(qǐng)單到商場(chǎng)管理部簽字批準(zhǔn)入場(chǎng)。④、品牌商持申請(qǐng)單到物業(yè)公司保衛(wèi)處辦理出入場(chǎng)證。⑤、品牌商持進(jìn)場(chǎng)單進(jìn)場(chǎng)裝修。⑥、商鋪裝修完畢后，部門驗(yàn)收并填寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。⑦、專柜經(jīng)驗(yàn)收合格后方可開業(yè)經(jīng)營(yíng)。營(yíng)業(yè)前現(xiàn)場(chǎng)管理⑴、營(yíng)業(yè)員未到前的檢查的內(nèi)容:①、樓面燈光是否明亮?有無不亮的燈?原因?②、物業(yè)公司的衛(wèi)生做得如何?③、商場(chǎng)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備是否完好，有無損壞。④、遮蓋商品的布有無被掀起等。⑤、營(yíng)業(yè)設(shè)施有無不規(guī)范的放置。⑵、營(yíng)業(yè)員做營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備時(shí)檢查內(nèi)容。①、檢查營(yíng)業(yè)員到崗情況。A、人員到齊否 ②、檢查、指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做清潔。A、是否在做鋪面衛(wèi)生。B、是否用半干抹布抹商品、柜臺(tái)等。C、死角、商品陳列處是否打掃。D、鋪內(nèi)外衛(wèi)生是否基本可行。E、地面干凈否。③、檢查商品銷售等準(zhǔn)備工作。A、上柜商品是否備齊，是否倉(cāng)有柜有。B、價(jià)格卡是否填寫齊全、正確，放置規(guī)范否。C、 商品陳列是否豐滿、整齊、顯眼。D、銷售單及開票用具等準(zhǔn)備好否。⑶、營(yíng)業(yè)員迎賓時(shí)檢查內(nèi)容： ①、檢查所有營(yíng)業(yè)員是否放下手中的任何事，站在指定的位置。②、站姿是否規(guī)范。③、是否面帶笑容。④、顧客通過時(shí)是否說“歡迎光臨”。營(yíng)業(yè)中現(xiàn)場(chǎng)管理⑴、檢查鋪面情況①、商品、貨架（柜）、陳列展示品的衛(wèi)生狀況及破損狀況。②、天、地、墻面的衛(wèi)生狀況。（天：無揚(yáng)塵 地：無垃圾、果皮、紙屑 墻：無灰、蜘蛛網(wǎng)。）③、柜臺(tái)、貨架、試衣間內(nèi)是否有雜物，是否存放私人物品。是否有其它設(shè)施擺放，是否符合公司市場(chǎng)定位需要。④、模特兒完整、無損壞、模特兒、商品展示物占道否。⑤、POP是否放置規(guī)范。⑵、查并指導(dǎo)商品的展示及陳列。①、商品是否陳列豐滿、整齊、顯眼、重點(diǎn)突出、具有吸引力。②、陳列形式是否千篇一律。③、陳列樣品是否長(zhǎng)期不換無新貨或舊損。④、商品顏色、式樣、聯(lián)帶品等是否搭配得當(dāng)。⑶、開展本區(qū)域的促銷活動(dòng)。①、合理調(diào)配人員。②、對(duì)尚未正式實(shí)施的促銷活動(dòng)，做好保密工作。③、對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行促銷活動(dòng)的方法、程序、要求的培訓(xùn)。④、維護(hù)促銷活動(dòng)的正常秩序。（如顧客太多，需及時(shí)請(qǐng)保安協(xié)助）⑷、檢查商鋪紀(jì)律。①、有無扎堆閑聊、看電視、哼歌、發(fā)呆、爭(zhēng)吵、嚼口香糖等違紀(jì)現(xiàn)象。②、有無不規(guī)范站姿、動(dòng)作及語言。③、有無串崗、離崗情況。④、有無做私事，干銷售工作以外的事。⑤、有無與顧客頂撞爭(zhēng)吵。⑥、賣場(chǎng)工作人員有無將BP機(jī)帶到工作現(xiàn)場(chǎng)。⑸、檢查樓面營(yíng)業(yè)設(shè)施完好情況，發(fā)現(xiàn)問題向有關(guān)部門報(bào)告。①、燈光照明的明亮程度及燈管的損壞情況。②、手扶電梯運(yùn)轉(zhuǎn)正常與否。③、燈箱廣告是否完好無損。④、場(chǎng)內(nèi)播放的音樂是否過分喧鬧。⑹、檢查商場(chǎng)衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)以下問題立即向物業(yè)管理公司反饋。①、衛(wèi)生間有異味傳出，其門口的標(biāo)示牌不清晰。②、本商場(chǎng)垃圾箱周圍不整潔干凈、垃圾冒出箱頂。③、商場(chǎng)地面不潔，有破損、污跡等。④、墻面、房頂有揚(yáng)塵。⑺、檢查商場(chǎng)整體裝飾、促銷廣告等情況，如有問題向陳列推廣部報(bào)告。①、POP廣告是否陳舊、破損、過期、過濫、被撕掉或被人私自拿走。②、公司統(tǒng)一放置賣場(chǎng)的裝飾物（花）是否完好或被挪位或被拿走。⑻、解決各種糾紛、投訴。①、聽取、分析、迅速解決公司檢查部門、顧客及本公司員工對(duì)樓面現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)的投訴。②、妥善處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的營(yíng)業(yè)員之間、顧客與營(yíng)業(yè)員之間、顧客之間的糾紛。 ⑼、解決退換貨問題。在本崗的職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)助投訴中心解決好退換貨問題，盡可能令顧客滿意。⑽、檢查消防設(shè)施，防火重于救災(zāi)。①、查本商場(chǎng)消防栓前、防火通道處是否堆放物品，強(qiáng)、弱電井門是否打開？是否堆貨品？一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知有關(guān)商鋪人員處理。②、查電線、插頭插座是否老化、損壞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告物業(yè)部制止顧客及個(gè)別營(yíng)業(yè)員在禁煙區(qū)吸煙。③、發(fā)現(xiàn)火情積極撲救并報(bào)保安部或撥火警“119”。⑾、防盜工作。①、發(fā)現(xiàn)有可疑的人應(yīng)立即提醒營(yíng)業(yè)員嚴(yán)加防范。②、發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)或顧客物品被盜時(shí)及時(shí)向保安部報(bào)案。③、檢查、督促員工下班前的商品交接點(diǎn)收工作。⑿、營(yíng)業(yè)員就餐時(shí)①、檢查、督促各商鋪?zhàn)孕邪才湃藛T分批就餐。②、檢查在崗營(yíng)業(yè)員是否認(rèn)真履行職責(zé)。③、協(xié)助檢查收銀員工作是否規(guī)范。閉店后現(xiàn)場(chǎng)管理⑴、送賓曲響起時(shí)，有顧客的商鋪營(yíng)業(yè)員、是否熱情接待顧客；有無匆忙，不耐煩、催促顧客之表現(xiàn)。⑵、無顧客的商鋪人員是否按規(guī)定站姿送賓，并對(duì)經(jīng)過的顧客說“再見”或“感謝光臨”。⑶、送賓結(jié)束后，營(yíng)業(yè)員是否各就各位做清點(diǎn)商品、做清潔、遮蓋商品、鎖好柜臺(tái)、沖洗抹布等工作。⑷、下班音樂響起前，員工不得離開鋪面，要檢查是否有人做個(gè)人下班前準(zhǔn)備或是往員工通道走或是經(jīng)賣場(chǎng)走顧客梯從大門口下班等。⑸、下班音樂響起，請(qǐng)營(yíng)業(yè)員退場(chǎng)，并說“大家辛苦了”。⑹、巡視本商鋪一遍，重點(diǎn)檢查內(nèi)倉(cāng)、試衣間、辦公室等電燈是否關(guān)閉，有無未滅煙頭，結(jié)束全天工作。⑺、當(dāng)施工單位在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)①、審查其是否有物業(yè)部同意的施工申請(qǐng)，否則應(yīng)令其停止施工。②、檢查其是否用膠帶將施工現(xiàn)場(chǎng)圈住，沒有則督促施工單位辦理。③、施工聲音過大，灰塵過多時(shí)應(yīng)制止施工單位并立即報(bào)物業(yè)部。④、施工工具一律不準(zhǔn)放在施工圈外，用完后必須督促其全部搬走并將現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈。入清場(chǎng)流程⑴、入場(chǎng)管理①、營(yíng)業(yè)員入場(chǎng)時(shí)間：應(yīng)比職能部門員工提前十分鐘。②、營(yíng)業(yè)員入場(chǎng)程序：在商鋪內(nèi)更換完工衣后方能上崗。③、營(yíng)業(yè)員入場(chǎng)前A、由物業(yè)公司工程部電工開啟總電源。B、由物業(yè)公司保安員開啟各通道門。C、各區(qū)域客服專員在指定位置組織營(yíng)業(yè)員開早會(huì)。D、開早會(huì)期間，除公司前勤工作人員外，嚴(yán)禁其他無關(guān)人員進(jìn)入賣場(chǎng)內(nèi)。E、8：45分，營(yíng)業(yè)員開啟本柜組二次電源；F、8：50分，物業(yè)電工按照一至六樓的順序依次開啟電梯。G、開門時(shí)，由廣播員播放迎賓曲。迎賓曲響起時(shí)，營(yíng)業(yè)員、禮儀員、保安員以及所有現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須站在指定位置，以標(biāo)準(zhǔn)的站姿、整潔的儀容儀表迎候顧客進(jìn)場(chǎng)。H、客服專員負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)入場(chǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。⑵、清場(chǎng)管理①、清場(chǎng)時(shí)間夏季：21：55分、冬季：21：25分。②、清場(chǎng)程序A、由物業(yè)公司保安員引導(dǎo)顧客離開商場(chǎng)并對(duì)外面剛進(jìn)店的顧客婉言“請(qǐng)明天再來”，B、由廣播員播放送賓曲。送賓曲響起時(shí)：☆營(yíng)業(yè)員、收銀員、禮儀員、保安員以及所有現(xiàn)場(chǎng)管理人員站在指定位置，以標(biāo)準(zhǔn)的站姿、整潔的儀容儀表恭候顧客退場(chǎng)?！钗飿I(yè)電工按照順序依次關(guān)閉電梯。☆待顧客全部離開后，保安員關(guān)閉店門。③、送賓曲結(jié)束后A、營(yíng)業(yè)員開始清點(diǎn)貨品，打掃鋪面衛(wèi)生。B、關(guān)閉本柜組的二次電源，C、對(duì)貴重物品和銷售小票進(jìn)行入庫(kù)保管。④、一切工作完畢后，各商鋪營(yíng)業(yè)員站在指定位置，待電工將電梯關(guān)閉后，按照指定路線，由內(nèi)向外的順序依次退場(chǎng)。清潔管理⑴、保潔員在工作時(shí)間嚴(yán)禁脫崗、睡覺、閑談，按規(guī)定程序認(rèn)真做好區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生。⑵、廣告燈箱、綠化裝飾物、天花板、墻壁上，不能有積灰，蜘蛛網(wǎng)等。⑶、電梯間、自動(dòng)扶梯的梯階踏板或扶手要保持清潔，不準(zhǔn)有灰塵、紙屑、痰跡或手印等。⑷、按規(guī)定清掃商場(chǎng)大廳，地面不準(zhǔn)有紙屑、果皮、痰跡、煙頭等臟物，不允許存在衛(wèi)生死角。⑸、按規(guī)定清掃衛(wèi)生間，地面不允許留有污跡、水跡、臟物、痰跡等，定時(shí)噴灑空氣清新劑，保持衛(wèi)生間無異味。⑹、按規(guī)定清掃外廣場(chǎng)，廣場(chǎng)地面要保持清潔，不準(zhǔn)有雜物、紙屑等。⑺、及時(shí)整理貨梯間、消防通道，消防通道內(nèi)不準(zhǔn)堆放雜物，時(shí)刻保證消防通道暢通。⑻、及時(shí)收拾商場(chǎng)的商品包裝及其他雜物。⑼、在指定地點(diǎn)堆放清潔用具和廢舊物品。廢舊物品要及時(shí)清走，如：塑料瓶、廢紙箱等。⑽、保持休息區(qū)的衛(wèi)生，休息小凳上不準(zhǔn)有灰塵、水跡、雜物等。35 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