【正文】 元以上罰款。⑦、裝修、維修產(chǎn)生的垃圾、雜物未能及時清理者，處以200元罰款。⑧、商場的天花、墻體、柱面、地面裝飾及附屬設置，不得隨意改動，不得在樓面、支柱、剪力墻上挖槽、切割、砍鑿、釘釘或雕刻，違者須恢復原樣并根據(jù)情節(jié)處以50元至2000元罰款。⑨、施工現(xiàn)場禁止吸煙，違者罰款500元，現(xiàn)場不聽從管理人員指揮者罰款200元。⑹、二次商裝進場流程品牌商專柜裝修設計圖紙審核合格后：①、按圖紙進行場外加工。②、填寫夜間臨時施工申請單。③、商家持申請單到商場管理部簽字批準入場。④、品牌商持申請單到物業(yè)公司保衛(wèi)處辦理出入場證。⑤、品牌商持進場單進場裝修。⑥、商鋪裝修完畢后，部門驗收并填寫驗收報告。⑦、專柜經(jīng)驗收合格后方可開業(yè)經(jīng)營。營業(yè)前現(xiàn)場管理⑴、營業(yè)員未到前的檢查的內(nèi)容:①、樓面燈光是否明亮?有無不亮的燈?原因?②、物業(yè)公司的衛(wèi)生做得如何?③、商場的各項設施設備是否完好，有無損壞。④、遮蓋商品的布有無被掀起等。⑤、營業(yè)設施有無不規(guī)范的放置。⑵、營業(yè)員做營業(yè)前準備時檢查內(nèi)容。①、檢查營業(yè)員到崗情況。A、人員到齊否 ②、檢查、指導營業(yè)員做清潔。A、是否在做鋪面衛(wèi)生。B、是否用半干抹布抹商品、柜臺等。C、死角、商品陳列處是否打掃。D、鋪內(nèi)外衛(wèi)生是否基本可行。E、地面干凈否。③、檢查商品銷售等準備工作。A、上柜商品是否備齊，是否倉有柜有。B、價格卡是否填寫齊全、正確，放置規(guī)范否。C、 商品陳列是否豐滿、整齊、顯眼。D、銷售單及開票用具等準備好否。⑶、營業(yè)員迎賓時檢查內(nèi)容： ①、檢查所有營業(yè)員是否放下手中的任何事，站在指定的位置。②、站姿是否規(guī)范。③、是否面帶笑容。④、顧客通過時是否說“歡迎光臨”。營業(yè)中現(xiàn)場管理⑴、檢查鋪面情況①、商品、貨架（柜）、陳列展示品的衛(wèi)生狀況及破損狀況。②、天、地、墻面的衛(wèi)生狀況。（天：無揚塵 地：無垃圾、果皮、紙屑 墻：無灰、蜘蛛網(wǎng)。）③、柜臺、貨架、試衣間內(nèi)是否有雜物，是否存放私人物品。是否有其它設施擺放，是否符合公司市場定位需要。④、模特兒完整、無損壞、模特兒、商品展示物占道否。⑤、POP是否放置規(guī)范。⑵、查并指導商品的展示及陳列。①、商品是否陳列豐滿、整齊、顯眼、重點突出、具有吸引力。②、陳列形式是否千篇一律。③、陳列樣品是否長期不換無新貨或舊損。④、商品顏色、式樣、聯(lián)帶品等是否搭配得當。⑶、開展本區(qū)域的促銷活動。①、合理調(diào)配人員。②、對尚未正式實施的促銷活動，做好保密工作。③、對有關人員進行促銷活動的方法、程序、要求的培訓。④、維護促銷活動的正常秩序。（如顧客太多，需及時請保安協(xié)助）⑷、檢查商鋪紀律。①、有無扎堆閑聊、看電視、哼歌、發(fā)呆、爭吵、嚼口香糖等違紀現(xiàn)象。②、有無不規(guī)范站姿、動作及語言。③、有無串崗、離崗情況。④、有無做私事，干銷售工作以外的事。⑤、有無與顧客頂撞爭吵。⑥、賣場工作人員有無將BP機帶到工作現(xiàn)場。⑸、檢查樓面營業(yè)設施完好情況，發(fā)現(xiàn)問題向有關部門報告。①、燈光照明的明亮程度及燈管的損壞情況。②、手扶電梯運轉正常與否。③、燈箱廣告是否完好無損。④、場內(nèi)播放的音樂是否過分喧鬧。⑹、檢查商場衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)以下問題立即向物業(yè)管理公司反饋。①、衛(wèi)生間有異味傳出，其門口的標示牌不清晰。②、本商場垃圾箱周圍不整潔干凈、垃圾冒出箱頂。③、商場地面不潔，有破損、污跡等。④、墻面、房頂有揚塵。⑺、檢查商場整體裝飾、促銷廣告等情況，如有問題向陳列推廣部報告。①、POP廣告是否陳舊、破損、過期、過濫、被撕掉或被人私自拿走。②、公司統(tǒng)一放置賣場的裝飾物（花）是否完好或被挪位或被拿走。⑻、解決各種糾紛、投訴。①、聽取、分析、迅速解決公司檢查部門、顧客及本公司員工對樓面現(xiàn)場管理、服務的投訴。②、妥善處理服務過程中出現(xiàn)的營業(yè)員之間、顧客與營業(yè)員之間、顧客之間的糾紛。 ⑼、解決退換貨問題。在本崗的職責范圍內(nèi)，協(xié)助投訴中心解決好退換貨問題，盡可能令顧客滿意。⑽、檢查消防設施，防火重于救災。①、查本商場消防栓前、防火通道處是否堆放物品，強、弱電井門是否打開？是否堆貨品？一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知有關商鋪人員處理。②、查電線、插頭插座是否老化、損壞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時報告物業(yè)部制止顧客及個別營業(yè)員在禁煙區(qū)吸煙。③、發(fā)現(xiàn)火情積極撲救并報保安部或撥火警“119”。⑾、防盜工作。①、發(fā)現(xiàn)有可疑的人應立即提醒營業(yè)員嚴加防范。②、發(fā)現(xiàn)柜臺或顧客物品被盜時及時向保安部報案。③、檢查、督促員工下班前的商品交接點收工作。⑿、營業(yè)員就餐時①、檢查、督促各商鋪自行安排人員分批就餐。②、檢查在崗營業(yè)員是否認真履行職責。③、協(xié)助檢查收銀員工作是否規(guī)范。閉店后現(xiàn)場管理⑴、送賓曲響起時，有顧客的商鋪營業(yè)員、是否熱情接待顧客；有無匆忙，不耐煩、催促顧客之表現(xiàn)。⑵、無顧客的商鋪人員是否按規(guī)定站姿送賓，并對經(jīng)過的顧客說“再見”或“感謝光臨”。⑶、送賓結束后，營業(yè)員是否各就各位做清點商品、做清潔、遮蓋商品、鎖好柜臺、沖洗抹布等工作。⑷、下班音樂響起前，員工不得離開鋪面，要檢查是否有人做個人下班前準備或是往員工通道走或是經(jīng)賣場走顧客梯從大門口下班等。⑸、下班音樂響起，請營業(yè)員退場，并說“大家辛苦了”。⑹、巡視本商鋪一遍，重點檢查內(nèi)倉、試衣間、辦公室等電燈是否關閉，有無未滅煙頭，結束全天工作。⑺、當施工單位在營業(yè)現(xiàn)場施工時①、審查其是否有物業(yè)部同意的施工申請，否則應令其停止施工。②、檢查其是否用膠帶將施工現(xiàn)場圈住，沒有則督促施工單位辦理。③、施工聲音過大，灰塵過多時應制止施工單位并立即報物業(yè)部。④、施工工具一律不準放在施工圈外，用完后必須督促其全部搬走并將現(xiàn)場清掃干凈。入清場流程⑴、入場管理①、營業(yè)員入場時間：應比職能部門員工提前十分鐘。②、營業(yè)員入場程序：在商鋪內(nèi)更換完工衣后方能上崗。③、營業(yè)員入場前A、由物業(yè)公司工程部電工開啟總電源。B、由物業(yè)公司保安員開啟各通道門。C、各區(qū)域客服專員在指定位置組織營業(yè)員開早會。D、開早會期間，除公司前勤工作人員外，嚴禁其他無關人員進入賣場內(nèi)。E、8：45分，營業(yè)員開啟本柜組二次電源；F、8：50分，物業(yè)電工按照一至六樓的順序依次開啟電梯。G、開門時，由廣播員播放迎賓曲。迎賓曲響起時，營業(yè)員、禮儀員、保安員以及所有現(xiàn)場管理人員必須站在指定位置，以標準的站姿、整潔的儀容儀表迎候顧客進場。H、客服專員負責對整個入場工作進行監(jiān)督、檢查。⑵、清場管理①、清場時間夏季：21：55分、冬季：21：25分。②、清場程序A、由物業(yè)公司保安員引導顧客離開商場并對外面剛進店的顧客婉言“請明天再來”，B、由廣播員播放送賓曲。送賓曲響起時：☆營業(yè)員、收銀員、禮儀員、保安員以及所有現(xiàn)場管理人員站在指定位置，以標準的站姿、整潔的儀容儀表恭候顧客退場。☆物業(yè)電工按照順序依次關閉電梯?！畲櫩腿侩x開后，保安員關閉店門。③、送賓曲結束后A、營業(yè)員開始清點貨品，打掃鋪面衛(wèi)生。B、關閉本柜組的二次電源，C、對貴重物品和銷售小票進行入庫保管。④、一切工作完畢后，各商鋪營業(yè)員站在指定位置，待電工將電梯關閉后，按照指定路線，由內(nèi)向外的順序依次退場。清潔管理⑴、保潔員在工作時間嚴禁脫崗、睡覺、閑談，按規(guī)定程序認真做好區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生。⑵、廣告燈箱、綠化裝飾物、天花板、墻壁上，不能有積灰，蜘蛛網(wǎng)等。⑶、電梯間、自動扶梯的梯階踏板或扶手要保持清潔，不準有灰塵、紙屑、痰跡或手印等。⑷、按規(guī)定清掃商場大廳，地面不準有紙屑、果皮、痰跡、煙頭等臟物，不允許存在衛(wèi)生死角。⑸、按規(guī)定清掃衛(wèi)生間，地面不允許留有污跡、水跡、臟物、痰跡等，定時噴灑空氣清新劑，保持衛(wèi)生間無異味。⑹、按規(guī)定清掃外廣場，廣場地面要保持清潔，不準有雜物、紙屑等。⑺、及時整理貨梯間、消防通道，消防通道內(nèi)不準堆放雜物，時刻保證消防通道暢通。⑻、及時收拾商場的商品包裝及其他雜物。⑼、在指定地點堆放清潔用具和廢舊物品。廢舊物品要及時清走，如：塑料瓶、廢紙箱等。⑽、保持休息區(qū)的衛(wèi)生，休息小凳上不準有灰塵、水跡、雜物等。35 / 35