【正文】 培 C. 苗木繁殖、撤出花木復壯養(yǎng)護 D. 盆景制作 E. 綠化育苗26. 綠化有償服務包括（ ）。A. 花木種植 B. 園林設計施工、花藝裝飾服務 C. 綠化代管 D. 花木出租出售 E. 插花及開辦盆景培訓班27. 喬木類綠化植物日常檢查的重點內(nèi)容包括（ ）。A. 蟲害、病害的情況 B. 有無枯黃枝及折斷枝 C. 植物長勢及肥水，植物修剪狀況D. 有無垃圾雜物 E. 攀爬及寄生植物情況28. 針對灌木綠化植物日常檢查的重點內(nèi)容包括（ ）。A. 植物蟲害、病害的情況B. 有無攀爬及寄生植物，植物長勢，松土除草狀況C. 植物肥水狀況，有無枯黃枝及折斷枝D. 植物修剪、造型狀況E. 施肥、淋水是否合理三、案例分析題1. 清潔衛(wèi)生服務的主要內(nèi)容有哪些？參見教材P133134。2. 高層小區(qū)及寫字樓的檢查要點是什么？參見教材P135。3. 綠化管理的內(nèi)容有哪些？參見教材P139140?！就较到y(tǒng)訓練題參考答案】：一、單選題1. A 2. B 3. A 4. D 5. C 6. C 7. A 8. B 9. B 10. A 11. D 12. D 13. C 14. D 15. C 16. A 17. A 18. B 19. D 20. D二、多項選擇題1. ABCE 2. ABDE 3. ABCD 4. ABCD 5. ABDE 6. ABCD 7. ABCD8. ABCD 9. BCDE 10. ACE 11. AB 12. ADE 13. ABCE 14．ABC 15．ABDE 16．ABCD 17．BC 18．ABC 19．ABCD 20．ABC 21．BCDE22. ACDE 23. ABD 24. ACDE 25. ABCD 26. BCDE 27. ABCE 28. ABCD三、案例分析題略。第十章 物業(yè)管理風險防范于緊急事件【典型例題解析】：一、 單項選擇題物業(yè)管理企業(yè)在處理火警時首先要確認和了解起火的（ ）、范圍和程度。A. 位置 B. 原因 C. 時間 D. 材料答案與解析：A答案參考實務教材164頁火警處理預案，了解火警的位置是啟動后續(xù)處理措施的首要工作。二、 多項選擇題任何緊急事件都有（ ）、暴發(fā)、高潮、（ ）消退的過程，抓住時機就可能有效的減少損失。（ ）A 預警 B 潛伏 C 消除 D 緩解答案與解析：B、D答案參考教材162頁。任何緊急事件的發(fā)生和處理都是有規(guī)律、有方法可循的，要發(fā)現(xiàn)偶然事件中的必然才能應對各類緊急事件?！就较到y(tǒng)訓練】：一、 單項選擇題 早期介入的風險主要包括項目接管的不確定性帶來的風險和（ ）的風險。A、合同的風險 B、專業(yè)服務咨詢的風險C、項目工程質(zhì)量的風險 D、開發(fā)商配合的風險 前期物業(yè)管理的風險主要是合同風險，合同風險包括合同期限、（ ）、合同執(zhí)行的風險。A、合同訂立的風險 B、合同條款的風險C、合同條款的風險 D、合同賠償責任的風險 前期物業(yè)服務合同是（ ）的合同，具有期限的不確定性。A、具有標準格式 B、制式合同C、附解除條件的合同 D、無固定期限 前期物業(yè)服務合同是具有委托性質(zhì)的（ ）合同，由建設單位代表全體業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂。A、制式合同 B、集體合同C、經(jīng)濟合同 D、范本合同 以下哪種風險不是業(yè)主使用物業(yè)、接受服務中發(fā)生的風險。（ ）A、 物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風險B、 物業(yè)使用帶來的風險C、 法律概念不清導致的風險D、 業(yè)主不交管理費的風險二、 多項選擇題 以下哪幾項風險屬于物業(yè)管理日常運作過程中的風險。（ ）A、物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風險 B、業(yè)主緩繳、少交、拒交管理費的風險C、代繳水電費的風險 D、業(yè)主堵塞消防通道帶來的風險 風險管理是一門新興的管理學科，它是以（ ）、（ ）為基礎，科學分析為手段。（ ）A、數(shù)據(jù)分析 B、觀察實驗C、積累分析 D、經(jīng)驗積累 妥善處理物業(yè)管理活動相關主體間的關系。主要包括（ ）A、與業(yè)主的關系 B、與開發(fā)建設單位的關系C、與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關系 D、與政府相關行政主管部門、街道辦和居委會的關系【同步系統(tǒng)訓練題參考答案】：一、單項選擇題B A C B D二、多項選擇題B、C B、D A、B、C、D第十二章 物業(yè)管理檔案管理【典型例題解析】：一、 單項選擇題（ ）。 答案與解析：（C）本題主要是考查考生對于檔案定義的理解。參見教材P178，檔案收集的索取對象較單一，主要是（ ）。 答案與解析：（B）本題要點是要求考生理解物業(yè)接管驗收期檔案收集索取的對象。參見教材P180（ ）？ 答案與解析：（B）本題要求考生完全區(qū)分產(chǎn)權資料、技術資料和驗收資料。參見教材P18018物業(yè)的大型或重要的附屬設施設備及物業(yè)管理活動基本歷史情況，對物業(yè)維護和使用以及科學研究有長遠研究參考價值的文件保存時間為（ ）。 答案與解析：（D）本題要求考生完全理解物業(yè)管理企業(yè)檔案保存期限的劃分標準。參見教材P18檢修與運行記錄檔案，在分析房屋本體安全、設備運行狀況和事故分析中有時起十分關鍵性的作用，因此這類檔案的真實性的保存期限一般不能低于設備的使用年限（ ）倍 答案與解析：（B）本題要求考生理解檔案保存注意事項的相關內(nèi)容。參見教材P185二、多項選擇題，檔案收集可分為（ ）。 答案與解析：（ABCD）本題要求考生充分理解物業(yè)管理檔案的流程分類。參見教材P180（ ）。 答案與解析：（ABDE）本題是考核考生是否清楚日常管理期檔案的收集與整理。P182（ ）。 答案與解析：（AB）本題是要讓考生明確物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍。P187【同步系統(tǒng)訓練】：一、單項選擇題:1．物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照物業(yè)管理的（ ）進行分類的。A．流程分類 B．結構分類 C．年度分類 D．事件分類2．為了方便檢索利用，歸檔整理后的案卷需要( )。A．集中存放 B．分類存放 C．序時存放 D．分部門存放3．物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照物業(yè)管理的流程分類進行的，這樣分類的檔案類型通常包括( )。A．物業(yè)承接查驗期檔案、物業(yè)入住期檔案和物業(yè)日常管理期檔案等的收集整理B．建設單位檔案、業(yè)主檔案和物業(yè)服務企業(yè)檔案的收集整理C．文書檔案、電子檔案和圖片檔案D．文字檔案、專業(yè)檔案和建筑施工檔案4．一般被稱為物業(yè)基礎資料檔案的是( )。A．物業(yè)介入期檔案 B．物業(yè)承接查驗期檔案C．物業(yè)入住期檔案 D．物業(yè)日常管理期檔案5．物業(yè)承接查驗期的檔案收集索取對象是( )。A．建設單位 B．施工單位 c．監(jiān)理單位 D．設計單位6．物業(yè)入住期的物業(yè)管理檔案收集工作重點集中在( )。A．建設單位 B．業(yè)主C．業(yè)主(或使用人) D．建設單位和業(yè)主7．下列不屬于常用檢索工具的編制方法的是( )。A．分類卡片目錄 B．專題卡片目錄 C．主題卡片目錄 D．信息卡片目錄8．分類卡片目錄建立的目錄體系是根據(jù)檔案分類的( )關系。A．時間 B．類型 C．邏輯 D．因果9．按某一特定的題目，將同一主題內(nèi)容或?qū)傩缘母黝愇墨I組合，以卡片形式提供檔案室某一專題檔案內(nèi)容的檢索工具的編制方法為( )。 A．分類卡片目錄 B．專題卡片目錄C．名稱索引 D．主題目錄10．檔案檢索的一般步驟和方法是( )。A．明確檢索范圍或根據(jù)索引的指引，分析應用需求，查找到需要的檔案文件B．明確檢索范圍或根據(jù)索引的指引，查找到需要的檔案文件，分析應用需求C．查找到需要的檔案文件，明確檢索范圍或根據(jù)索引的指引，分析應用需求D．分析應用需求，明確檢索范圍或根據(jù)索引的指引，查找到需要的檔案文件11．以字母或其他文字排序方法的順序?qū)⑷趦?nèi)檔案文件所涉及的單位按名稱制作索引，以提供使用的索引編制方法為( )。A．分類卡片目錄 B．專題卡片目錄C．名稱索引 D．主題目錄12．全國物業(yè)服務企業(yè)信用檔案建設的原則是( )。A．統(tǒng)一規(guī)劃、分級指導、集中申報，信息共享B．統(tǒng)一建設、分步實施、分級管理、信息共享C．統(tǒng)一建設、強化領導、分級管理、信息共享D．統(tǒng)一規(guī)劃、分級建設、分步實施、信息共享13．物業(yè)服務企業(yè)信用檔案的建立范圍為( )。 A．全國一級資質(zhì)物業(yè)服務企業(yè)B．所有物業(yè)服務企業(yè)C．所有物業(yè)管理師等執(zhí)(從)業(yè)人員D．所有物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)管理師等執(zhí)(從)業(yè)人員14．建設部負責全國( )資質(zhì)物業(yè)服務企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理。 A．一級 B．一級、二級 C．各級別 D．三級15．負責物業(yè)服務企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設的技術支持和系統(tǒng)運行與維護管理工作，并為各級物業(yè)管理行政主管部門和物業(yè)服務企業(yè)提供由建設部統(tǒng)一開發(fā)的物業(yè)服務企業(yè)信用檔案系統(tǒng)專用軟件的是( )。 A．建設部信息中心 B．中國物業(yè)協(xié)會C．中國物業(yè)管理師協(xié)會 D．中國物業(yè)管理協(xié)會16．負責一級資質(zhì)物業(yè)服務企業(yè)信用檔案信息的采集、整理、更新及日常管理工作的是( )。 A．建設部 B．中國物業(yè)協(xié)會C．中國物業(yè)管理師協(xié)會 D．中國物業(yè)管理協(xié)會17．物業(yè)服務企業(yè)信用檔案工作的目標是：以物業(yè)管理電子政務系統(tǒng)、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)為基礎，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過( )實現(xiàn)各級物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站的互聯(lián)互通。 B．中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)C．中國房地產(chǎn)估價師學會網(wǎng) D．中國物業(yè)網(wǎng)18．根據(jù)投訴對象和投訴內(nèi)容，物業(yè)服務企業(yè)的投訴信息分別提交有關部門進行核查，或轉給被投訴企業(yè)。轉給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應在( )天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應由當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章。 A．10 B．15 C．30 E．45二、多項選擇題:1．物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括( )。 A．物業(yè)權屬資料、技術資料和驗收文件B．業(yè)主(或物業(yè)使用人)的權屬檔案資料、個人資料C．物業(yè)運行記錄資料、物業(yè)維修記錄、物業(yè)服務D．物業(yè)管理公司行政管理以及物業(yè)管理相關合同資料E．記錄施工中的小區(qū)管網(wǎng)設計圖紙2．物業(yè)管理常用的檔案分類方法有( )。 A．企業(yè)分類法 B．事件分類法 C．戶主分類法D．年度分類法 E．組織機構分類法3．檔案案卷在進行上架排列時，物業(yè)管理檔案一般應按檔案案卷所反映的( )進行排列。 A．新舊程度 B．時間序列的順序 C．重要程度D．事件專題 E．業(yè)主性別4．物業(yè)承接查驗期的檔案收集內(nèi)容主要是( )。 A．被承接查驗物業(yè)及其附屬設施設備的權屬文件B．業(yè)主家庭人員構成和其他基本情況C．被承接查驗物業(yè)及其附屬設施設備的技術文件D．使用人的基本信息和與業(yè)主的關系資料E．被承接查驗物業(yè)及其附屬設施設備的驗收文件5．以下物業(yè)承接查驗期收集的檔案資料中，屬于權屬資料的有( )。 A．建筑開工有關資料 B．項目批準文件C．丈量報告 D．用地批準文件E．工程合同6．以下物業(yè)承接查驗期收集的檔案資料中，屬于驗收資料的有( )。 A．消防工程驗收合格證 C．隱蔽工程驗收記錄 D．綜合驗收合格證E．用水審批表及供水合同 7．以下物業(yè)承接查驗期收集的檔案資料中，屬于技術檔案的有( )。 A．建筑開工有關資料 B．鋼材及水泥等主要材料質(zhì)保證書C．工程預決算分項清單 8．以下物業(yè)入住期的資料檔案收集中，屬于業(yè)主權屬資料的有( )。 A．身份證 B．戶口本 C．聯(lián)系方式D．購房合同 E．房屋產(chǎn)