【正文】 區(qū)的實(shí)施步驟第十二章物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略一、單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理品牌的基礎(chǔ)或核心是（ ）A企業(yè)的組織架構(gòu)B企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力C企業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量D倐的雄厚資產(chǎn)物業(yè)管理理念是物業(yè)管理企業(yè)面向市場的一種理性思維各價(jià)值體系。在企業(yè)內(nèi)部，理念起著（ ）A形象標(biāo)志的作用B企業(yè)吸引客戶的作用C企業(yè)實(shí)力的作用D統(tǒng)一思想的作用二、多項(xiàng)選擇題智能建筑一般由（ ）A樓宇自動化B通訊自動化C消防保安自動化D環(huán)境衛(wèi)生自動化虛擬經(jīng)營在實(shí)際運(yùn)用中基本方式（ ）A虛擬生產(chǎn)B戰(zhàn)略聯(lián)盟C共同作業(yè)D虛擬營銷目前企業(yè)品牌形象策劃主要以導(dǎo)入CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）為主要內(nèi)容。CIS由系統(tǒng)組成（ ）A理念識別系統(tǒng)B感覺識別系統(tǒng)C視覺識別系統(tǒng)D行為識別系統(tǒng)在物業(yè)管理品牌的具體宣傳中，通常需要注意突出（ ）幾方面的內(nèi)容A突出品牌物業(yè)管理企業(yè)的雄厚管理實(shí)力B突出品牌物業(yè)管理企業(yè)的驕人管理業(yè)績C突出品牌物業(yè)管理企業(yè)的人情味D突出品牌物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者能力三、名詞解釋題首問負(fù)責(zé)制虛擬經(jīng)營1拖N管理四、簡答題物業(yè)管理企業(yè)品牌物業(yè)管理服務(wù)品牌“個(gè)性化服務(wù)”的理念五、論述題試述物業(yè)管理“以人為本”的理念現(xiàn)代物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試題一、單選（在每小題的備選答案中只有一個(gè)正確答案，請將正確答案的號碼填在括號內(nèi),每小題1分，共18分）（）是物業(yè)管理企業(yè)直接針對物業(yè)和所有業(yè)主的各項(xiàng)具體管理與服務(wù)，是最基本的公共性管理和服務(wù)。A. 公共服務(wù) B. 專項(xiàng)服務(wù) D. 基礎(chǔ)服務(wù)目前適合我國大中型物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)形式為（）A. 直線制 招標(biāo)方式中，可以保證投標(biāo)物業(yè)公司有相關(guān)的資質(zhì)條件和足夠的管理經(jīng)驗(yàn)，信譽(yù)可靠的方法是（） B. 邀請招標(biāo). 在甲乙雙方履行物業(yè)管理服務(wù)委托合同過程中，應(yīng)當(dāng)遵循協(xié)作履行和（）原則。A. 業(yè)主利益優(yōu)先 B. 公平交易 物業(yè)管理早期接入階段工作中，物業(yè)管理企業(yè)起（）作用。A. 主導(dǎo) B. 輔助 C. 決定 物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)分析工作，按分析方法的不同分為橫向、縱向和（）分析法。A. 報(bào)表 B. 成本 C 利潤 房屋維修工程量應(yīng)為（）平方米。－200 B 100－150 －200 －250按寫字樓的建筑面積，一般認(rèn)為（）平方米以上是大型寫字樓。 B 3萬 C. 4萬 物業(yè)管理糾紛按不同的法律關(guān)系性質(zhì)差異劃分為民事、刑事和（）糾紛三類。A. 侵權(quán) B. 服務(wù)合同 C. 經(jīng)濟(jì) D. 違約在日本，物業(yè)管理的日常清潔工作占整個(gè)業(yè)務(wù)比例的（）。％ B 50％ C. 65％ D. 70％1全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目的參評條件中，要求入住率或使用率要達(dá)到（）以上。A. 60％ B 65％ C. 80％ ％ 1物業(yè)管理規(guī)模經(jīng)營的具體包括擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、擴(kuò)大地域范圍、擴(kuò)大品種類型和（）四個(gè)方面。A. 擴(kuò)大商業(yè)管理項(xiàng)目 C. 擴(kuò)大企業(yè)注冊資金 D. 擴(kuò)大員工人數(shù)1MIS，即（）理念識別系統(tǒng) C. 視覺識別系統(tǒng) 1物業(yè)管理糾紛的處理方式包括協(xié)商、調(diào)解、（）和訴訟。 1按照產(chǎn)權(quán)性質(zhì)，商業(yè)物業(yè)分為統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)、分散產(chǎn)權(quán)和（）。A. 長期產(chǎn)權(quán) B. 臨時(shí)轉(zhuǎn)移產(chǎn)權(quán) C. 私有產(chǎn)權(quán) D. 共有產(chǎn)權(quán)1物業(yè)管理企業(yè)綜合服務(wù)經(jīng)營的原則是有償、競爭和（）原則。A. 服務(wù)之上 C. 壟斷經(jīng)營 D. 特色項(xiàng)目優(yōu)先1停車場必須滿足一定的要求才有利于管理，包括區(qū)位布置、設(shè)施和（）要求。A. 光度 B. 智能化控制 C. 地面防滑處理 1房屋維修日常養(yǎng)護(hù)考核指標(biāo)中，要求管理員每月對轄區(qū)的住用戶要走訪查房（）以上。A. 30％ B 40％ ％ ％ 二、多項(xiàng)選擇（在每小題的備選答案中選出二個(gè)或二個(gè)以上正確答案，并將正確答案的號碼填在括號內(nèi)，多選、少選均不得分。每小題2分，共20分）一個(gè)完整的物業(yè)，至少應(yīng)該包括（）要素。A. 建筑物 B. 設(shè)備 物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)對管理面積要求（）。A. 多層200萬平方米 B. 高層100萬平方米 C. 小高層50萬平方米D..辦公樓宇及其他50萬平方米 E. 別墅15萬平方米評標(biāo)的主要方法包括（）A. 低價(jià)評標(biāo)法 B. 高價(jià)評標(biāo)法 C. 等級評標(biāo)法 D. 資質(zhì)評標(biāo)法 E. 冷熱評標(biāo)法簽定物業(yè)管理服務(wù)分包合同應(yīng)注意的問題（）。A. 分包價(jià)格確定 B. 違約風(fēng)險(xiǎn)防范 D. 獎(jiǎng)懲措施 竣工驗(yàn)收包括（）。 物業(yè)管理前期收入包括（）A 前期介入服務(wù)費(fèi) B. 質(zhì)量保證金 E 維修基金防務(wù)維修工程分類（）A 翻修工程 B. 大修工程 C. 中修工程 D. 小修工程 物業(yè)管理糾紛的防范，應(yīng)包括（）。A 明確管理范圍，謹(jǐn)慎服務(wù)承諾 B. 加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系和溝通C. 加強(qiáng)內(nèi)部的管理與監(jiān)督，杜絕管理漏洞 D. 妥善處理業(yè)主投訴E. ，加強(qiáng)日常巡視，對業(yè)主的違約行為加重處罰。 物業(yè)管理服務(wù)理念的創(chuàng)新，當(dāng)前包括（）。，無限服務(wù) C. 個(gè)性化服務(wù) D. 人問關(guān)懷 質(zhì)量體系文件的構(gòu)成包括（）。A. 質(zhì)量手冊 B. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) C程序文件 D. 相關(guān)表格 三、名詞解釋（每小題3分，共12分）針對性的專項(xiàng)服務(wù) 投標(biāo)標(biāo)價(jià)早期介入物業(yè)管理創(chuàng)新四、簡答題（每小題6分，公24分） 物業(yè)管理企業(yè)架構(gòu)定位的原則 物業(yè)管理委托合同的構(gòu)成 物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)中的注意事項(xiàng) 香港物業(yè)管理的特點(diǎn)五、論述題（每小題8分，共16分）物業(yè)管理糾紛的原因普通住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織實(shí)施六、案例分析（10分）某業(yè)主出差回來，發(fā)現(xiàn)家中被盜。業(yè)主認(rèn)為他已按合同交納了物業(yè)管理費(fèi)和保安費(fèi)，而物業(yè)管理公司未能盡到職責(zé)，導(dǎo)致家中遭受經(jīng)濟(jì)損失，故要求物業(yè)管理公司承擔(dān)全部賠償責(zé)任。該業(yè)主是否有權(quán)要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任，為什么？物業(yè)管理企業(yè)在什么情況下才負(fù)有賠償責(zé)任？如果你是該物業(yè)管理小區(qū)的主任，你將如何給業(yè)主做解釋工作。29 / 29