【正文】 區(qū)的實施步驟第十二章物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略一、單項選擇題物業(yè)管理品牌的基礎或核心是（ ）A企業(yè)的組織架構B企業(yè)的領導能力C企業(yè)管理服務質量D倐的雄厚資產物業(yè)管理理念是物業(yè)管理企業(yè)面向市場的一種理性思維各價值體系。在企業(yè)內部，理念起著（ ）A形象標志的作用B企業(yè)吸引客戶的作用C企業(yè)實力的作用D統(tǒng)一思想的作用二、多項選擇題智能建筑一般由（ ）A樓宇自動化B通訊自動化C消防保安自動化D環(huán)境衛(wèi)生自動化虛擬經營在實際運用中基本方式（ ）A虛擬生產B戰(zhàn)略聯(lián)盟C共同作業(yè)D虛擬營銷目前企業(yè)品牌形象策劃主要以導入CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）為主要內容。CIS由系統(tǒng)組成（ ）A理念識別系統(tǒng)B感覺識別系統(tǒng)C視覺識別系統(tǒng)D行為識別系統(tǒng)在物業(yè)管理品牌的具體宣傳中，通常需要注意突出（ ）幾方面的內容A突出品牌物業(yè)管理企業(yè)的雄厚管理實力B突出品牌物業(yè)管理企業(yè)的驕人管理業(yè)績C突出品牌物業(yè)管理企業(yè)的人情味D突出品牌物業(yè)管理企業(yè)的領導者能力三、名詞解釋題首問負責制虛擬經營1拖N管理四、簡答題物業(yè)管理企業(yè)品牌物業(yè)管理服務品牌“個性化服務”的理念五、論述題試述物業(yè)管理“以人為本”的理念現(xiàn)代物業(yè)管理實務模擬試題一、單選（在每小題的備選答案中只有一個正確答案，請將正確答案的號碼填在括號內,每小題1分，共18分）（）是物業(yè)管理企業(yè)直接針對物業(yè)和所有業(yè)主的各項具體管理與服務，是最基本的公共性管理和服務。A. 公共服務 B. 專項服務 D. 基礎服務目前適合我國大中型物業(yè)管理公司的組織架構形式為（）A. 直線制 招標方式中，可以保證投標物業(yè)公司有相關的資質條件和足夠的管理經驗，信譽可靠的方法是（） B. 邀請招標. 在甲乙雙方履行物業(yè)管理服務委托合同過程中，應當遵循協(xié)作履行和（）原則。A. 業(yè)主利益優(yōu)先 B. 公平交易 物業(yè)管理早期接入階段工作中，物業(yè)管理企業(yè)起（）作用。A. 主導 B. 輔助 C. 決定 物業(yè)管理公司財務分析工作，按分析方法的不同分為橫向、縱向和（）分析法。A. 報表 B. 成本 C 利潤 房屋維修工程量應為（）平方米。－200 B 100－150 －200 －250按寫字樓的建筑面積，一般認為（）平方米以上是大型寫字樓。 B 3萬 C. 4萬 物業(yè)管理糾紛按不同的法律關系性質差異劃分為民事、刑事和（）糾紛三類。A. 侵權 B. 服務合同 C. 經濟 D. 違約在日本，物業(yè)管理的日常清潔工作占整個業(yè)務比例的（）。％ B 50％ C. 65％ D. 70％1全國物業(yè)管理示范項目的參評條件中，要求入住率或使用率要達到（）以上。A. 60％ B 65％ C. 80％ ％ 1物業(yè)管理規(guī)模經營的具體包括擴大經營規(guī)模、擴大地域范圍、擴大品種類型和（）四個方面。A. 擴大商業(yè)管理項目 C. 擴大企業(yè)注冊資金 D. 擴大員工人數(shù)1MIS，即（）理念識別系統(tǒng) C. 視覺識別系統(tǒng) 1物業(yè)管理糾紛的處理方式包括協(xié)商、調解、（）和訴訟。 1按照產權性質，商業(yè)物業(yè)分為統(tǒng)一產權、分散產權和（）。A. 長期產權 B. 臨時轉移產權 C. 私有產權 D. 共有產權1物業(yè)管理企業(yè)綜合服務經營的原則是有償、競爭和（）原則。A. 服務之上 C. 壟斷經營 D. 特色項目優(yōu)先1停車場必須滿足一定的要求才有利于管理，包括區(qū)位布置、設施和（）要求。A. 光度 B. 智能化控制 C. 地面防滑處理 1房屋維修日常養(yǎng)護考核指標中，要求管理員每月對轄區(qū)的住用戶要走訪查房（）以上。A. 30％ B 40％ ％ ％ 二、多項選擇（在每小題的備選答案中選出二個或二個以上正確答案，并將正確答案的號碼填在括號內，多選、少選均不得分。每小題2分，共20分）一個完整的物業(yè)，至少應該包括（）要素。A. 建筑物 B. 設備 物業(yè)管理企業(yè)一級資質對管理面積要求（）。A. 多層200萬平方米 B. 高層100萬平方米 C. 小高層50萬平方米D..辦公樓宇及其他50萬平方米 E. 別墅15萬平方米評標的主要方法包括（）A. 低價評標法 B. 高價評標法 C. 等級評標法 D. 資質評標法 E. 冷熱評標法簽定物業(yè)管理服務分包合同應注意的問題（）。A. 分包價格確定 B. 違約風險防范 D. 獎懲措施 竣工驗收包括（）。 物業(yè)管理前期收入包括（）A 前期介入服務費 B. 質量保證金 E 維修基金防務維修工程分類（）A 翻修工程 B. 大修工程 C. 中修工程 D. 小修工程 物業(yè)管理糾紛的防范，應包括（）。A 明確管理范圍，謹慎服務承諾 B. 加強與業(yè)主的聯(lián)系和溝通C. 加強內部的管理與監(jiān)督，杜絕管理漏洞 D. 妥善處理業(yè)主投訴E. ，加強日常巡視，對業(yè)主的違約行為加重處罰。 物業(yè)管理服務理念的創(chuàng)新，當前包括（）。，無限服務 C. 個性化服務 D. 人問關懷 質量體系文件的構成包括（）。A. 質量手冊 B. 質量標準 C程序文件 D. 相關表格 三、名詞解釋（每小題3分，共12分）針對性的專項服務 投標標價早期介入物業(yè)管理創(chuàng)新四、簡答題（每小題6分，公24分） 物業(yè)管理企業(yè)架構定位的原則 物業(yè)管理委托合同的構成 物業(yè)綜合經營服務中的注意事項 香港物業(yè)管理的特點五、論述題（每小題8分，共16分）物業(yè)管理糾紛的原因普通住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織實施六、案例分析（10分）某業(yè)主出差回來，發(fā)現(xiàn)家中被盜。業(yè)主認為他已按合同交納了物業(yè)管理費和保安費，而物業(yè)管理公司未能盡到職責，導致家中遭受經濟損失，故要求物業(yè)管理公司承擔全部賠償責任。該業(yè)主是否有權要求物業(yè)管理企業(yè)承擔賠償責任，為什么？物業(yè)管理企業(yè)在什么情況下才負有賠償責任？如果你是該物業(yè)管理小區(qū)的主任，你將如何給業(yè)主做解釋工作。29 / 29