【正文】 阮經(jīng)理任經(jīng)理 “你們?nèi)肆Y源部不能按時給我招聘到程序員，我也不去找你要。我該怎么干還怎么干，軟件開發(fā)部現(xiàn)在有幾個人，我們就干幾個人的活，那沒辦法，誰讓招不來人??！到時候完不成任務公司總經(jīng)理問起來，我也有的說，是人力資源部招不來人，不是我們軟件開發(fā)部不干活?！薄拔乙膊徽f你軟件開發(fā)部職位描述不清楚等問題。我就按你提出的條件幫你招，招來你愿不愿意留下，那是你軟件開發(fā)部的事。反正省下招聘費用也是公司的，我自己一分錢也拿不回家。只要有人才招聘會，能給你招盡量給你招，這也是對工作負責任，但實在招不到我也沒辦法！到時候公司總經(jīng)理問起，我就實事求是。現(xiàn)在人才市場競爭這么激烈，軟件開發(fā)方面的人才本身就少，再說軟件開發(fā)部要求又那么高，招不來是正常的。我也盡心盡力了，也對得起公司了！”通常的結(jié)果結(jié)果一：矛盾潛伏下來。等到某一日回避不了時，沖突就爆發(fā)了；結(jié)果二：問題一個也沒解決。有的問題拖得時間長了，本身就成為問題。有些問題會帶來連鎖反應，甚至導致形成一種團隊規(guī)則；凡遇到可能引起沖突的工作都躲著走。最終導致整個團隊績效降低；結(jié)果三：解決問題的時機錯過或拖延，增加了今后解決問題的成本；結(jié)果四：公司的事情沒人管。團隊成員失去共同的目標。明哲保身，不求有功，但求無過。（3） 如果采取遷就的方式 阮經(jīng)理任經(jīng)理軟件開發(fā)部阮經(jīng)理對人力資源部不能按時招到五位程序員，采取遷就的態(tài)度，在公司總經(jīng)理面前為人力資源部任經(jīng)理說好話：“任經(jīng)理他們也不容易，又是聯(lián)系打廣告，又是上人才交流會，連星期六、星期日都不能休息，還要忙著面試。雖然只招到一個人，也比一個沒招到強。現(xiàn)在人才市場競爭這么激烈，軟件開發(fā)人員本來就缺乏，再加上咱公司給的工資也不多，哪那么容易招？他們也確實盡力了，再給他們一個月時間吧！”任經(jīng)理對阮經(jīng)理在總經(jīng)理面前為他們?nèi)肆Y源部說好話毫不領情：“我們每次有招聘會都會為你們招，實在招不到我也沒辦法，不用說再給我一個月的時間，你就是再給我十個月的時間，就是把我們殺了，該招不到也招不到”。通常的結(jié)果結(jié)果一：沖突暫時被防止，也許以后不再發(fā)生此類矛盾，也許以后又會重復發(fā)生；結(jié)果二：一方總要作出犧牲和讓步，這種讓步表面上看來是以犧牲某個部門或某個團隊成員的要求、權(quán)利和利益為代價，實質(zhì)上是犧牲了整個團隊利益，換取了暫時的合作； 結(jié)果三：管理嚴謹?shù)钠髽I(yè)是環(huán)環(huán)相扣的，一般很難作出較大讓步，或者說，讓步幾乎沒有余地。說明這些或這個團隊成員要么其工作并不重要或必要，要么說明整個公司的管理是懈怠的； 結(jié)果四：如果讓步總能換來安穩(wěn)和團隊，誰不愿讓步呢？當讓步形成一種團隊風氣或傳統(tǒng)時，團隊績效無疑會不斷下降；結(jié)果五：團隊成員平等關(guān)系破壞。（4） 如果采取妥協(xié)的方式 阮經(jīng)理任經(jīng)理阮經(jīng)理找到人力資源部任經(jīng)理：“你們雖然沒有按時為我們招到人，我們也很清楚你們也確實做了許多工作。你不知道，這一陣要開發(fā)新軟件，每天一大堆事，又是技術(shù)問題，又是人員安排問題，手底下的人手又不夠用，事太多，真是忙不過來！我抽時間把職位描述寫得再清楚點，這事就先這樣吧！招來一個人先讓他干著，下個月你們一定得盡量幫我們招到人。否則到時候完不成工作任務，公司老總怪罪下來，我們誰都不好交代。你說是吧？”任經(jīng)理見阮經(jīng)理很給自己留面子，也表現(xiàn)得很有風度：“上個月沒給你們招到五個人，真是不好意思，影響你們工作了，我有責任。你可能不知道現(xiàn)在人才市場競爭有多激烈，新成立了許多軟件公司，你知道本來軟件開發(fā)人才就缺乏，再加上咱公司給的工資又不算高。我說咱們用人這么急，又想要水平高的，就找獵頭公司幫我們招，可老總又嫌費用高！這個月我再去找老總說說，多撥點招聘費，努力一把爭取這個月把人招到。你看怎么樣？”通常的結(jié)果結(jié)果一：起碼表面上，事情得到了“圓滿”的解決。團隊的團結(jié)與“友愛”得到維護，一團和氣，甚至皆大歡喜；結(jié)果二：處理沖突的成本較低，又能維護團隊成員的面子和平等關(guān)系，又能很快處理分歧，操作容易；結(jié)果三：可能丟失原則。本來應該堅持的制度、規(guī)則和目標要求等，可能就在妥協(xié)當中被放棄。從而引起公司管理松懈、紀律松弛、目標降低等一系列“并發(fā)癥”；結(jié)果四：以延誤工作為代價；結(jié)果五：問題沒有得到根本解決并且積累下來，到雙方都無法妥協(xié)的時候，可能會出現(xiàn)總爆發(fā)。（5） 如果采取合作的方式 　　　　 阮經(jīng)理任經(jīng)理軟件開發(fā)部阮經(jīng)理抱著一種為解決問題而來的平和心態(tài)事先找到人力資源部任經(jīng)理：“你們?nèi)肆Y源部一向?qū)ξ覀冘浖_發(fā)部的工作很支持，我們真是從心里表示感謝！可這次招聘程序員的事可能有些問題，比如：軟件開發(fā)部對職位描述得不太清楚，我回去把職位描述重新寫一份。你看你還有什么不太清楚的地方，或是需要軟件開發(fā)部配合的地方，你別不好意思說，咱們不都是為把工作做好嗎！”人力資源部任經(jīng)理：“招聘的職位描述是寫得簡單了點，其實，這也不能全怪你們。我向搞人力資源管理的專家咨詢了一下，關(guān)于職位描述說明書的事，應該由人力資源部來組織，總經(jīng)理參與，并組成包括你們軟件開發(fā)部專家在內(nèi)的專家組來評議。這件事我馬上就辦。我也向總經(jīng)理請示，這個月全力以赴為你們招人，為你們解決人手不夠的問題。放心吧！你們的任務也是我們的任務?！蓖ǔ５慕Y(jié)果結(jié)果一：問題被事先預防或被消滅在萌芽狀態(tài)；結(jié)果二：某個問題或影響團隊合作的某個問題得到徹底的解決或根除。由于是從對方的角度、從整個團隊目標的角度考慮問題，本次的良好合作將出現(xiàn)良好的循環(huán)，此類問題也將得到防止或大大降低；結(jié)果三：團隊價值得到提升；結(jié)果四：雙方的工作目標均得以達成。 【本講總結(jié)】本講通過實例分析并解釋了各種處理團隊沖突的方式的優(yōu)劣。掌握了這些要點，可以在以后的工作中針對不同的情況選擇有效的處理方式，使工作效果更好。【心得體會】______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第38講 團隊角色【本講重點】 團隊角色的分析團隊角色的啟示課程介紹【自檢】你在團隊中扮演哪一種角色？你認為你和其他成員有什么不同？ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________團隊角色的分析每一個團隊中，每個成員所扮演的角色各有不同，就是說，一個團隊總是由不同的角色組成的?！段饔斡洝分?，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒去西天取經(jīng)的故事，大家都耳熟能詳，許多人會被這個群體中四位性格各異、興趣不同的人物所感染。為什么這四個在各方面差異如此之大的人竟能容在一個群體中，而且能融洽相處，一塊去西天取經(jīng)？難道這真是神靈、菩薩們的旨意，而絕非凡人力所能及嗎？其實，這四個人分別扮演了不同的角色。唐僧起著凝聚和完善的作用，孫悟空起著創(chuàng)新和推進的作用，豬八戒起著信息和監(jiān)督的作用，沙和尚起著協(xié)調(diào)和實干的作用。這個由不同角色組建的團隊，雖然也有分歧、有矛盾，但是，他們有著共同的目標和信念，那就是去西天取經(jīng)。在關(guān)鍵時候他們總能相互理解和團結(jié)一致，最后形成了一個有力量的團隊。公司作為一個團隊，更是由不同的角色組成，一項國際性研究表明，團隊中一般有八種不同的角色，它們是：實干者、協(xié)調(diào)者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。 圖38－1 團隊中的八種角色團隊中有了創(chuàng)新者，他可以不斷地給團隊未來的發(fā)展、管理以及信息技術(shù)方面帶來創(chuàng)新，使這個團隊能不斷地吸納新的內(nèi)容往前走；團隊中有了監(jiān)督者，使得團隊規(guī)則的維護、成員之間的正常交流，以及管理是否得當有了人的監(jiān)督。完美者的挑剔，可以使工作能夠非常完美。對八種不同的角色的研究表明：每一種角色的作用是不同的，但他們的工作推動著團隊走向完美。團隊角色的啟示每一個角色都很重要比如“二領導”現(xiàn)象，“二領導”在團隊里充當監(jiān)督者的角色。這種監(jiān)督團隊的工作多少有一點促進作用。人們之所以反感他不過就是因為他不是領導，如果他是領導，肯定別人沒話可說。所以，每一種角色都很重要的。例：大家都知道的，在進行拔河時，比賽雙方各自都要有一個人喊號子。而這個人往往是比賽獲勝的關(guān)鍵。大家聽到他的號子聲就會一起使勁形成合力。否則，如果沒有人喊號子將是什么樣的一種局面：你用勁時他不用勁，因為沒有號子聲，誰也不知道別人什么時候用勁，這樣就難以形成合力。這個喊號子的人就是拔河團隊中的協(xié)調(diào)者，從這個例子中我們可以看出協(xié)調(diào)者在團隊中的作用。任何企業(yè)中的團隊都是為了完成一個共同的任務目標組成的。正因為如此，任何企業(yè)和團隊都離不開實干者。實干者會把團隊中其它角色的想法和計劃變成現(xiàn)實，如果一個企業(yè)中沒有實干者，企業(yè)將不成為企業(yè)，團隊不成為團隊。例：同樣是在拔河比賽中，如果沒有人真正賣力去拔，就是喊號子的人喊破了嗓子，拔河比賽也不會獲勝。同樣，一個團隊中也不能缺少推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。因此，在一個團隊中，每一種角色都十分重要。團隊成員不能因為某一種角色人數(shù)多，或在某一時間“出了力”，就認為自己重要，別人不重要。團隊角色是平等的，是沒有等級之分的。一個人不可能完美，但團隊可以【自檢】《西游記》中，如果缺少唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒中某一種角色，他們可能都完不成西天取經(jīng)的任務。因為在他們當中每一個人的身上都不具備他們四個人的所有優(yōu)點，你認為他們這個團隊是有戰(zhàn)斗力的團隊嗎？ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提示很顯然，這團隊的四個角色沒有一個是完美無缺的，總表現(xiàn)出來這樣或那樣的缺點，不盡如人意，讓人遺憾。但是整個團隊絕對是有戰(zhàn)斗力的，因為各成員的特點是互補的，這個團隊基本具備了好團隊的七個特征。一個人不可能具有以上八個角色的多種特征，所以，一個人不可能承擔團隊中的全部角色。但是，團隊可以通過不同角色的組合而達到完美。比如：在一家計算機公司的軟件開發(fā)部，把這個部門作為一個團隊來看，它不但需要實干者，也需要創(chuàng)新者、信息者、協(xié)調(diào)者……一個人即使是人們公認很能干的部門經(jīng)理，他也只能擔當一種角色，而不可能擔當起一個團隊的所有角色。俗話說，三個臭皮匠，能頂上諸葛亮，說的就是這個道理。尊重團隊的角色差異在前面的團隊角色分析中，可以看到，沒有一個角色是完美無缺的，團隊中每一個角色都是優(yōu)點和缺點相伴相生的。如“創(chuàng)新者”，他們勇于創(chuàng)新、才華橫溢、充滿聰明和智慧。即便如此，他們也免不了高高在上，不注重細節(jié)、好夸夸其談，瞧不起別人的“壞毛病”；如“實干者”，在人們的眼里是“老黃牛”，團隊的收獲離不開他們的耕耘，他們勤勤懇懇、任勞任怨、腳踏實地。但是，他們也免不了應變能力不強、墨守成規(guī)、不思進取等方面的缺點。一個完美的團隊既然是由不同角色組成，既然離不開各種又有優(yōu)點又有缺點的團隊的角色組成，那么，要組建高績效的團隊，團隊領導就必須要用人之長、容人之短。團隊是由一群并不完美的人組成的，團隊領導并不是讓團隊成員沒有缺點，而是設法如何發(fā)揮團隊成員各自的優(yōu)點。這不僅是真正的團隊，而且是一支高績效的團隊。合作可以彌補不足團隊的成員各有差異，正因為不同才需要合作，通過合作來彌補各自的不足。【自檢】有一個瞎子和一個瘸子，想從大森林里出來。瞎子看不見，瘸子走不動。如果他們兩個只看到對方的缺點就會相互指責：你這個瞎子連道都看不見，真是一個累贅；你這個瘸子連道都走不動，真是個累贅。如果是這樣，他們兩個人永遠走不出大森林。實際上，他們另有思路：讓能走路的瞎子背著瘸子往前走，讓瘸子指路。最后，他們終于走出了大森林。這個寓言說明什么道理？ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提示這就是一個團隊成員間優(yōu)勢互補的典型例子。通過合作來彌補