【正文】 克服建議：? 明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問(wèn)題? 強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見(jiàn)的相似點(diǎn)，求同存異? 確保有足夠的討論時(shí)間? 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致陷阱七：成員的不同貢獻(xiàn)少數(shù)成員為團(tuán)隊(duì)中其他人承擔(dān)責(zé)任。那些投入較多時(shí)間和作出較大貢獻(xiàn)的成員對(duì)貢獻(xiàn)較小的團(tuán)隊(duì)伙伴日益不滿(mǎn)?？朔ㄗh：在處理困難問(wèn)題時(shí)，要制定出團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)遵循的步驟，這有助于確保把同等地位人的壓力轉(zhuǎn)化為積極力量。團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)問(wèn)卷說(shuō)明：對(duì)下列問(wèn)題的問(wèn)題，可能在不同程度上描繪了您的行為。每題有八句話(huà)，請(qǐng)將十分分配給這八個(gè)句子。分配的原則是：最體現(xiàn)您行為的句子分最高，以此類(lèi)推。最極端的情況也可能是十分全部分配給其中的某一句話(huà)。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況把分?jǐn)?shù)填入后面的表中。一、我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)是：A、我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機(jī)遇。B、我能與各種類(lèi)型的人一起合作公事。C、我生來(lái)就愛(ài)出主意。D、我的能力在于，一旦發(fā)現(xiàn)某些對(duì)實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)很有價(jià)值的人，我就及時(shí)把他們推薦出來(lái)。E、我能把事情辦成，這主要靠我個(gè)人的實(shí)力。F、如果最終能導(dǎo)致有益的結(jié)果，我愿面對(duì)暫時(shí)的冷遇。G、我通常能意識(shí)到什么是現(xiàn)實(shí)的，什么是可能的。H、在選擇行動(dòng)方案時(shí)，我能不帶傾向性，也不帶偏見(jiàn)地提出一個(gè)合理的替代方案。二、在團(tuán)隊(duì)中，我可能有的弱點(diǎn)是：A、如果會(huì)議沒(méi)有得到很好的組織、控制和主持，我會(huì)感到不痛快。B、我容易對(duì)那些有高見(jiàn)而又沒(méi)有適當(dāng)?shù)匕l(fā)表出來(lái)的人表現(xiàn)得過(guò)于寬容。C、只要集體在討論新的觀點(diǎn)，我總是說(shuō)的太多。D、我的客觀看法，使我很難與同事打成一片。E、在一定要把事情辦成的情況下，我有時(shí)使人感到特別強(qiáng)硬以至專(zhuān)斷。F、可能由于我過(guò)分重視集體的氣氛，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同。G、我易于陷入突法的想象之中，而忘了正在進(jìn)行的事情。H、我的同事認(rèn)為我過(guò)分注重細(xì)節(jié)，總有不必要的擔(dān)心，怕把事情搞糟。三、當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)：A、我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力。B、我隨時(shí)注意防止粗心和工作中的疏忽。C、我愿意施加壓力以換取行動(dòng)，確保會(huì)議不是在浪費(fèi)時(shí)間或離題太遠(yuǎn)。D、在提出獨(dú)到見(jiàn)解方面，我是數(shù)一數(shù)二的。E、對(duì)于與大家共同利益有關(guān)的積極建議我總是樂(lè)于支持的。F、我熱衷尋求最新的思想和新的發(fā)展。G、我相信我的判斷能力有助于做出正確的決策。H、我能使人放心的是，對(duì)那些最基本的工作，我都能組織得“井井有條”。四、我在工作團(tuán)隊(duì)中的特征是：A、我有興趣更多地了解我的同事。B、我經(jīng)常向別人的見(jiàn)解進(jìn)行挑戰(zhàn)或堅(jiān)持自己的意見(jiàn)。C、在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張。D、我認(rèn)為，只要計(jì)劃必須開(kāi)始執(zhí)行，我有推動(dòng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的才能。E、我有意避免使自己太突出或出人意料。F、對(duì)承擔(dān)的任何工作，我都能做到盡善盡美。G、我樂(lè)于與工作團(tuán)隊(duì)以外的人進(jìn)行聯(lián)系。H、盡管我對(duì)所有的觀點(diǎn)都感興趣，但這并不影響我在必要的時(shí)候下決心。五、在工作中，我得到滿(mǎn)足，因?yàn)椋篈、我喜歡分析情況，權(quán)衡所有可能的選擇。B、我對(duì)尋找解決問(wèn)題的可行方案感興趣。C、我感到，我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系。D、我能對(duì)決策有強(qiáng)烈的影響。E、我能適應(yīng)那些有新意的人。F、我都使人們?cè)谀稠?xiàng)必要的行動(dòng)上達(dá)成一致意見(jiàn)。G、我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質(zhì)。H、我很高興能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地。六、如果突然給我一件困難的工作，而且時(shí)間有限，人員不熟：A、在有新方案之前，我寧愿先躲進(jìn)角落，擬定出一個(gè)擺脫困境的方案。B、我比較愿意與那些表現(xiàn)出積極態(tài)度的人一道工作。C、我會(huì)設(shè)想通過(guò)用人所長(zhǎng)的方法來(lái)減輕工作負(fù)擔(dān)。D、我天生的緊迫感，將有助于我們不會(huì)落在計(jì)劃后面。E、我認(rèn)為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問(wèn)題。F、盡管困難重重，我也能保證目標(biāo)始終如一。G、如果集體工作沒(méi)有進(jìn)展，我會(huì)采取積極措施去加以推動(dòng)。H、我愿意展開(kāi)廣泛的討論，意在激發(fā)新思想，推動(dòng)工作。七、對(duì)于那些在團(tuán)隊(duì)工作中或與周?chē)斯聲r(shí)所遇到的問(wèn)題：A、我很容易對(duì)那些阻礙前進(jìn)的人表現(xiàn)出不耐煩。B、別人可能批評(píng)我太重分析而缺少直覺(jué)。C、我有做好工作的愿望，能確保工作的持續(xù)進(jìn)展。D、我常常容易產(chǎn)生厭煩感，需要一、二個(gè)有激情的人使我操作起來(lái)。E、如果目標(biāo)不明確，讓我起步是很困難的。F、對(duì)于我遇到的復(fù)雜問(wèn)題，我有時(shí)不善于加以解釋和澄清。G、對(duì)于那些我不能做的事，我有意識(shí)地求助他人。H、當(dāng)我與真正的對(duì)立面發(fā)生沖突時(shí)，我沒(méi)有把握使對(duì)方理解我的觀點(diǎn)。自我評(píng)價(jià)分析表大題號(hào)CWCOSHPLRIMETWFI一GDFCAHBE二ABEGCDFH三HACDFGEB四DHBEGCAF五BFDHEACG六FCGAHEBD七EGAFDBHC總 計(jì)七、管理工具的應(yīng)用什么是考核指標(biāo)體系？平衡計(jì)分卡：簡(jiǎn)稱(chēng)BSC，主要是從四個(gè)方面關(guān)注企業(yè)績(jī)效：財(cái)務(wù)、客戶(hù)、流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，他提供了一個(gè)將策略如何轉(zhuǎn)換成行動(dòng)方案或工作計(jì)劃的思維模式。他把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成為一套績(jī)效指標(biāo)，作為衡量企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行情況和監(jiān)控企業(yè)運(yùn)作的工具?？己酥笜?biāo)體系原理目標(biāo)：新的業(yè)務(wù)品種、渠道的建立、品牌價(jià)值客戶(hù)滿(mǎn)意收入增長(zhǎng)、成本降低、利潤(rùn)率、資金客戶(hù)方面：客戶(hù)如何看到我們財(cái)務(wù)方面：所有關(guān)心企業(yè)的人的看法和信心定位功能：幫助我們準(zhǔn)確的定位自己的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)功能：幫助企業(yè)適時(shí)評(píng)價(jià)目標(biāo)實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作情況。戰(zhàn)略和目標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面：我們能否提升并創(chuàng)造更多的價(jià)值內(nèi)部流程方面：我們要在哪些方面做的更好內(nèi)部各項(xiàng)流程的效率、客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值、新業(yè)務(wù)品種的開(kāi)發(fā)和推廣。員工技能、員工奉獻(xiàn)、員工滿(mǎn)意、培訓(xùn)，員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。平衡計(jì)分卡四個(gè)緯度之間的支撐關(guān)系：財(cái)務(wù)方面：其目標(biāo)是解決“股東如何看待我們”“企業(yè)的運(yùn)作達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才能使我們的股東滿(mǎn)意”以財(cái)務(wù)為核心，就是在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)過(guò)程中，要從股東以及出資人的立場(chǎng)出發(fā)，樹(shù)立企業(yè)只有滿(mǎn)足投資人和股東的期望，才能取得立足與發(fā)展所需要的資本的觀念。財(cái)務(wù)方面是其他三個(gè)方面的出發(fā)點(diǎn)和平衡點(diǎn)，更是戰(zhàn)略的歸宿、財(cái)務(wù)目標(biāo)是平衡計(jì)分卡的焦點(diǎn)，它告訴企業(yè)管理者他們努力是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了積極的作用，企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果的改善做出貢獻(xiàn)。客戶(hù)方面：其目標(biāo)是解決“客戶(hù)如何看待我們”和“要達(dá)成我們的財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們需滿(mǎn)足怎樣的客戶(hù)需求？”為了完成財(cái)務(wù)指標(biāo)，公司應(yīng)該進(jìn)行有效的市場(chǎng)細(xì)分，找到自己的目標(biāo)客戶(hù)群體，針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)制定適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)目標(biāo)，關(guān)鍵在于明確公司的現(xiàn)有客戶(hù)群體和潛在客戶(hù)群體、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和市場(chǎng)占有率的實(shí)現(xiàn)情況是完成公司財(cái)務(wù)目標(biāo)的主要途徑。以客戶(hù)為核心的思想，就是在考核公司業(yè)績(jī)時(shí)，應(yīng)充分體現(xiàn)出“客戶(hù)照就企業(yè)”的思路。以顧客為核心包括：市場(chǎng)占有率、顧客的獲得、顧客的保持、顧客的滿(mǎn)意度以及顧客獲利能力。內(nèi)部流程方面：其目標(biāo)是解決“我們的優(yōu)勢(shì)是什么？”和“要使我們的股東和客戶(hù)滿(mǎn)意我們需在哪些業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部運(yùn)作上超越他人？”所有顧客滿(mǎn)意和財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，主要?dú)w功于公司內(nèi)部運(yùn)作的高效和有序。關(guān)注導(dǎo)致企業(yè)整體績(jī)效更好的流程、決策、和行動(dòng)、特別使對(duì)顧客滿(mǎn)意度有重要影響的企業(yè)過(guò)程。如：內(nèi)部運(yùn)作效率、成本降低、質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)一步提高。等因素，將會(huì)在很大程度上決定企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中是否真正占有主導(dǎo)地位。也就是說(shuō)，企業(yè)要通過(guò)內(nèi)部運(yùn)作達(dá)到超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使自己的產(chǎn)品質(zhì)量更高、成本更低、服務(wù)更可靠、將內(nèi)部整體運(yùn)作績(jī)效變?yōu)楣镜暮诵母?jìng)爭(zhēng)力。員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面：其目標(biāo)使解決“我們?nèi)绾翁岣咦约旱哪芰Α焙汀拔覀優(yōu)閷?shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)和客戶(hù)滿(mǎn)意、內(nèi)部運(yùn)作我們需要具備什么樣的技能和知識(shí)”企業(yè)需要根據(jù)戰(zhàn)略要求和企業(yè)重點(diǎn)，隨時(shí)打造符合企業(yè)戰(zhàn)略要求的員工隊(duì)伍。通常來(lái)講，一旦公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)發(fā)生調(diào)整，公司的運(yùn)作模式。組織流程就會(huì)隨之而發(fā)生調(diào)整，相應(yīng)的，也就對(duì)員工隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能水平提出了更高的要求。 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