【正文】 項(xiàng)目成員的經(jīng)驗(yàn)并不豐富，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)揮自己對(duì)技術(shù)的總體把握能力，隨時(shí)了解項(xiàng)目成員的技術(shù)熟悉進(jìn)展，并給予必要的指導(dǎo)和幫助，最終成功規(guī)避新技術(shù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。　　在項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和角色確定后，項(xiàng)目經(jīng)理組織“系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師”成員共同工作，在基于先前提交的計(jì)劃基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化WBS(工作細(xì)分結(jié)構(gòu))和項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。此舉使得項(xiàng)目組的骨干人員的積極性得到最大的調(diào)動(dòng)，同時(shí)也幫他們樹立權(quán)威，使項(xiàng)目工作得以齊頭并進(jìn)。這個(gè)項(xiàng)目的WBS(工作細(xì)分結(jié)構(gòu))如下圖：圖62工作細(xì)分結(jié)構(gòu)圖　　在計(jì)劃制定之后，項(xiàng)目的成功與否就要看計(jì)劃的執(zhí)行，以及針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行應(yīng)變的能力。相對(duì)于技術(shù)人員，項(xiàng)目經(jīng)理的工作重點(diǎn)是調(diào)度資源、監(jiān)督和控制進(jìn)度、指導(dǎo)工作。項(xiàng)目經(jīng)理和各方面人員的溝通是確保項(xiàng)目順利進(jìn)行的有效手段。　　俗話說(shuō)：兵馬未動(dòng)，糧草先行。在項(xiàng)目執(zhí)行中，除了人員到位，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)資源的及時(shí)到位給予高度重視，注意和行政部門、商務(wù)部門配合，準(zhǔn)備開發(fā)機(jī)房和各種設(shè)備軟件。在需要到A企業(yè)調(diào)研和安裝設(shè)備時(shí)，也事先通知和確認(rèn)相應(yīng)條件。碰到有的設(shè)備不能到位，就尋找變通辦法。有的項(xiàng)目失敗就在于項(xiàng)目經(jīng)理只是從技術(shù)觀點(diǎn)看項(xiàng)目管理，甚至認(rèn)為這些內(nèi)容應(yīng)該是市場(chǎng)或者別的部門要事先準(zhǔn)備好，殊不知最清楚的還是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)本身，最后往往會(huì)因?yàn)檫@些事情而影響項(xiàng)目的工作氛圍，甚至是導(dǎo)致項(xiàng)目的延期。　　根據(jù)項(xiàng)目的情況，項(xiàng)目經(jīng)理確定應(yīng)用軟件的開發(fā)分兩階段：第一階段是完成功能開發(fā)，第二階段是界面確認(rèn)和性能優(yōu)化。確保軟件開發(fā)更容易控制?！　∮捎诘谝浑A段是在B公司內(nèi)部開發(fā)，因此各項(xiàng)進(jìn)度還比較順利，但是到了第二階段，因?yàn)樵诂F(xiàn)場(chǎng)開發(fā)，客戶的參與程度有很大的提高，雖然對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人力資源有一定補(bǔ)充，但也帶來(lái)明顯的弊病(最初項(xiàng)目成員都沒有意識(shí)到)，因?yàn)閰⑴c的客戶人員會(huì)隨時(shí)向項(xiàng)目組成員提出些修改要求，開始時(shí)項(xiàng)目成員有求必應(yīng)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)有的要求很有必要的，但有的要求則是很不成熟，來(lái)回變了好幾次，尤其是隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，對(duì)項(xiàng)目的不利影響越來(lái)越大。項(xiàng)目經(jīng)理在和項(xiàng)目成員仔細(xì)溝通后，和市場(chǎng)人員商量對(duì)策，最后向客戶“曉之以理，動(dòng)之以情”，說(shuō)服客戶：以合同為前提，如果確有必要修改，客戶應(yīng)盡量考慮成熟，但所有變動(dòng)要以書面的正式形式通知項(xiàng)目經(jīng)理。這樣，問題很快就得到控制。當(dāng)然，能夠達(dá)到這樣的效果有一個(gè)很重要的前提是：項(xiàng)目組的工作一直是有成效的，得到A企業(yè)的信任。許多項(xiàng)目做著做著，作為承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施的一方往往就失去客戶的信任，從而在碰到問題時(shí)很難取得客戶的理解和支持，最后就只能埋怨客戶故意刁難?！　≡陧?xiàng)目執(zhí)行的過程中，內(nèi)部成員之間也出現(xiàn)過一些問題，比如彼此工作習(xí)慣的不同，甚至一些純屬個(gè)人范疇的事情也會(huì)被引入到項(xiàng)目中，從而對(duì)項(xiàng)目的工作氣氛產(chǎn)生不良影響。項(xiàng)目經(jīng)理在一開始就注意和所有項(xiàng)目成員有非正式的溝通渠道，注意傾聽他們的述說(shuō)，使各自的情緒能夠有排遣的空間。定期召開正式的會(huì)議，通報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)度、問題、新的計(jì)劃等，確保項(xiàng)目運(yùn)行在統(tǒng)一的方向上。不定期聚餐，活躍項(xiàng)目氣氛。樹立公正客觀的工作環(huán)境，求異存同，使每個(gè)成員都有被尊重的感覺。有的項(xiàng)目往往只關(guān)注技術(shù)實(shí)現(xiàn)，而不關(guān)注成員的心理感受，使得工作效率降低，最后導(dǎo)致項(xiàng)目不能按時(shí)保質(zhì)完成?！　¤b于項(xiàng)目涉及的無(wú)論是業(yè)務(wù)領(lǐng)域還是技術(shù)領(lǐng)域都是新鮮的，因此項(xiàng)目經(jīng)理倡導(dǎo)有原則的讓客戶積極參與項(xiàng)目執(zhí)行工作，其好處是：對(duì)于客戶，項(xiàng)目執(zhí)行是透明的，提高了客戶對(duì)B公司的信任度　　最終用戶的積極介入，使得軟件更適合業(yè)務(wù)需要，也更容易獲得客戶滿意度。通過和最終用戶的密切配合，B公司更好的了解業(yè)務(wù)需要，為以后拓展其它類似企業(yè)的市場(chǎng)儲(chǔ)備有關(guān)知識(shí)和人力資源。216。 實(shí)施階段　　在項(xiàng)目的實(shí)施階段，項(xiàng)目經(jīng)理主要關(guān)注的工作內(nèi)容包括：　　總結(jié)和移交存檔各種資源 (如設(shè)備、文檔等)，其目的是使得公司能夠不斷積累有關(guān)的知識(shí)?！　?duì)軟件產(chǎn)品的發(fā)展提出建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策，其目的是為繼續(xù)拓展市場(chǎng)做準(zhǔn)備?！　№?xiàng)目成員工作的表彰和最后聚會(huì)，一方面是對(duì)成員工作的認(rèn)可，另一方面是提高成員對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的認(rèn)同感，“高興而來(lái)，滿載而歸”。216。 總結(jié)分析　　其實(shí)，任何一個(gè)項(xiàng)目在執(zhí)行過程中都會(huì)碰到問題的，評(píng)價(jià)一個(gè)項(xiàng)目是否成功并不能以碰到問題的多少作為標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是按時(shí)、保質(zhì)實(shí)現(xiàn)預(yù)先確定的各項(xiàng)指標(biāo)，比如說(shuō)系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)的性能等等?！　≡谶@個(gè)項(xiàng)目中，也碰到很多問題，比如：l 客戶的需求變化l 資源的到位l 成員的沖突等　　這些問題是大部分項(xiàng)目都會(huì)碰到的，解決起來(lái)其實(shí)很簡(jiǎn)單，請(qǐng)看：　　客戶需求變化。理解客戶業(yè)務(wù)，使用客戶的語(yǔ)言，站在客戶的角度思考問題，取得客戶的信任。這樣最后客戶也會(huì)站在你的角度替你思考問題的。其實(shí)，大部分客戶都是通情達(dá)理的，問題在于我們實(shí)施項(xiàng)目時(shí)邁出的每一步?！　≠Y源的到位。理解尊重相關(guān)部門或合作伙伴的工作，從而讓他們也理解尊重我們的工作并配合我們。獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持。原定資源不能到位時(shí)，不要一條路走到黑，一定可以找到替換辦法的?！　〕蓡T相沖突。還是那個(gè)原則——理解和尊重，在項(xiàng)目中倡導(dǎo)互相的理解尊重，求異存同。求異有兩方面含義：一是純屬個(gè)人空間，這樣會(huì)使項(xiàng)目色彩更豐富。一是項(xiàng)目工作中，每個(gè)成員的職責(zé)都是不同的。類似的，存同也有兩方面含義：一是發(fā)掘共同的愛好和話題，縮短彼此距離。一是工作中的共享部分，一定要有嚴(yán)格的相同標(biāo)準(zhǔn)?！　?duì)于項(xiàng)目經(jīng)理，除了掌握必備的項(xiàng)目基本方法和管理工具(如計(jì)劃制定、預(yù)算編制等)，對(duì)項(xiàng)目背景和目標(biāo)有清楚的理解和認(rèn)識(shí)外，很重要的一點(diǎn)就是與人交往的技巧了。成功項(xiàng)目經(jīng)理和失敗項(xiàng)目經(jīng)理的最大差別，可能就在于如何和人打交道，如何和客戶打交道，如何和公司領(lǐng)導(dǎo)打交道，如何和項(xiàng)目成員打交道。9 參考資料及推薦讀物參考資料：216。 《項(xiàng)目經(jīng)理案頭手冊(cè)》作者：（美）詹姆斯P劉易斯216。 《項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)用指南》作者：周建平216。 《成功項(xiàng)目案例分析》作者：王長(zhǎng)峰216。 《項(xiàng)目經(jīng)理技能大全》作者：張智推薦讀物：216。 《項(xiàng)目經(jīng)理案頭手冊(cè)》作者：（美）詹姆斯P劉易斯216。 《項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)用指南》作者：周建平216。 《成功項(xiàng)目案例分析》作者：王長(zhǎng)峰216。 《項(xiàng)目經(jīng)理技能大全》作者：張智216。 《項(xiàng)目經(jīng)理人格魅力》作者：蔣吉祥附：對(duì)于一個(gè)軟件項(xiàng)目，其交付物應(yīng)包括以下文檔：216。 《項(xiàng)目計(jì)劃》216。 《項(xiàng)目技術(shù)方案》216。 《各類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》216。 《項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃》216。 《需求調(diào)研報(bào)告》216。 《需求規(guī)格說(shuō)明書》216。 《軟件設(shè)計(jì)說(shuō)明書》216。 軟件源碼216。 《測(cè)試報(bào)告》216。 《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》216。 《使用手冊(cè)》216。 《培訓(xùn)文檔》36 /