用電客戶受理員答辯題匯編-資料下載頁
2025-04-18 23:23本頁面
【正文】 可進行人工胸外擠壓法搶救。決不能無故中斷21．國家對供電企業(yè)的供電電壓有哪些規(guī)定?答:《供電營業(yè)規(guī)則》第54條規(guī)定:在電力系統(tǒng)正常狀況下,供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為: (l)35KV及以上電壓供電的,電壓正、負偏差的絕對值之和不超過額定值的10%。 (2)10KV及以下三相供電的,為額定值的土7%?！ ?3)220V單相供電的,為額定值的+7%,10%?！ ?4)在電力系統(tǒng)非正常狀況下,用戶受電端的電壓最大允許偏差不應超過額定值的土10%?！ ?5)用戶用電功率因數(shù)達不到規(guī)定的,其受電端電壓偏差不受此限制。22. 電氣設備的高、低壓是如何劃分的?答:《電力安全工作規(guī)程》規(guī)定:高壓電氣設備是指電壓等級在1000V及以上者:低壓電氣設備是指電壓等級在1000V以下者。23．什么是安全電壓?我國對安全電壓有何規(guī)定?答:人體接觸的電壓對人體各部分組織沒有任何損害的叫安全電壓。我國根據具體環(huán)境條件的不同,安全電壓值分為43212V等四個等級。24．如何節(jié)約電視機用電？答：使用電視機時，在不影響視聽的情況下，亮度不要開得太亮，音量盡量關小。另外，不要頻繁開關，對無交流關機的遙控彩電，關機后遙控接收部分仍帶電，且指示燈亮，將耗部分電能，關機應拔下電源插頭。25．家庭中怎樣正確使用節(jié)能燈?答: (l)使用國家質量技術監(jiān)督局公布的質量合格的品牌,警惕和拒絕使用劣質品?！ ?2)選擇和正確使用燈功率。節(jié)能燈的光效一般比白熾燈高5倍。原來使用60W白熾燈的地方,現(xiàn)需13w的節(jié)能燈就夠了?！ ?3)盡是減少燈的開關次數(shù)?！ ?4)不可長期在潮濕、高溫或低溫條件下使用?！ ?5)光通量大幅度下降時,及時更換新燈。26．95598座席應如何處理重復報修或催問報修結果?答:可告知客戶:您好,這項工作我們已經安排,搶修人員正在全力排除故障,請您耐心等待一段時間好么?！ ∪绻蛻粝脒M一步了解具體到達現(xiàn)場時間、工作進程,可告知客戶:目前故障處理時間比較長(如換變壓器、換被撞壞的電桿及電纜故障等).我們已到達現(xiàn)場并在處理,由此給您帶來的不便請您諒解! 反映集中和強烈的,以及快到承諾時間還未處理完的工作,應及時反映給值長催辦。27．95598座席應如何處理客戶投訴服務質量?答:(l)我們會妥善解決,請您放心!非常感謝您的意見! (2)我們會跟相關部門聯(lián)系,再給您一個滿意的回復,好嗎? (3)您放心!我們會把問題落實清楚的,給您一個明確的答復,給您造成的不便請諒解!請您相信我們?！ ?4)您不要著急,我們將確認具體情況,如果確實是我們責任范圍內的,我們一定會承擔責任。28．95598座席應如何處理客戶要求因停電經濟賠償?shù)耐对V?答:停電原因為計劃停電時,應耐心向客戶解釋并請客戶今后注意新聞媒體的停電預告。如為故障停電時應耐心向客戶解釋,爭取客戶的理解,如仍解決不了,應及時向上級反應。29．95598座席應如何處理客戶要求轉接電話?答:客戶電話中要求座席轉接電話,與第三方通話時,處理流程: (1)座席首先向客戶詢問因什么事情要求轉接,若發(fā)生的問題能給他解決,就想辦法盡量處理?！ ?2)確實無法解決的問題,再轉到相關人員。30．95598自動服務提供哪些功能?答:95598自動服務業(yè)務種類:電量電費查詢服務、停電預告查詢、電價政策查詢、報裝申請?zhí)幚磉M度查詢、業(yè)務辦理咨詢、客戶留言或電話預約服務、電力法規(guī)咨詢、其他信息咨詢、發(fā)送傳真。9 /
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