用電客戶(hù)受理員答辯題匯編-資料下載頁(yè)
2025-04-18 23:23本頁(yè)面
【正文】 可進(jìn)行人工胸外擠壓法搶救。決不能無(wú)故中斷21．國(guó)家對(duì)供電企業(yè)的供電電壓有哪些規(guī)定?答:《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第54條規(guī)定:在電力系統(tǒng)正常狀況下,供電企業(yè)供到用戶(hù)受電端的供電電壓允許偏差為: (l)35KV及以上電壓供電的,電壓正、負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不超過(guò)額定值的10%?！ ?2)10KV及以下三相供電的,為額定值的土7%?！ ?3)220V單相供電的,為額定值的+7%,10%?！ ?4)在電力系統(tǒng)非正常狀況下,用戶(hù)受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過(guò)額定值的土10%?！ ?5)用戶(hù)用電功率因數(shù)達(dá)不到規(guī)定的,其受電端電壓偏差不受此限制。22. 電氣設(shè)備的高、低壓是如何劃分的?答:《電力安全工作規(guī)程》規(guī)定:高壓電氣設(shè)備是指電壓等級(jí)在1000V及以上者:低壓電氣設(shè)備是指電壓等級(jí)在1000V以下者。23．什么是安全電壓?我國(guó)對(duì)安全電壓有何規(guī)定?答:人體接觸的電壓對(duì)人體各部分組織沒(méi)有任何損害的叫安全電壓。我國(guó)根據(jù)具體環(huán)境條件的不同,安全電壓值分為43212V等四個(gè)等級(jí)。24．如何節(jié)約電視機(jī)用電？答：使用電視機(jī)時(shí)，在不影響視聽(tīng)的情況下，亮度不要開(kāi)得太亮，音量盡量關(guān)小。另外，不要頻繁開(kāi)關(guān)，對(duì)無(wú)交流關(guān)機(jī)的遙控彩電，關(guān)機(jī)后遙控接收部分仍帶電，且指示燈亮，將耗部分電能，關(guān)機(jī)應(yīng)拔下電源插頭。25．家庭中怎樣正確使用節(jié)能燈?答: (l)使用國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公布的質(zhì)量合格的品牌,警惕和拒絕使用劣質(zhì)品?！ ?2)選擇和正確使用燈功率。節(jié)能燈的光效一般比白熾燈高5倍。原來(lái)使用60W白熾燈的地方,現(xiàn)需13w的節(jié)能燈就夠了?！ ?3)盡是減少燈的開(kāi)關(guān)次數(shù)?！ ?4)不可長(zhǎng)期在潮濕、高溫或低溫條件下使用。 (5)光通量大幅度下降時(shí),及時(shí)更換新燈。26．95598座席應(yīng)如何處理重復(fù)報(bào)修或催問(wèn)報(bào)修結(jié)果?答:可告知客戶(hù):您好,這項(xiàng)工作我們已經(jīng)安排,搶修人員正在全力排除故障,請(qǐng)您耐心等待一段時(shí)間好么。 如果客戶(hù)想進(jìn)一步了解具體到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、工作進(jìn)程,可告知客戶(hù):目前故障處理時(shí)間比較長(zhǎng)(如換變壓器、換被撞壞的電桿及電纜故障等).我們已到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并在處理,由此給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您諒解! 反映集中和強(qiáng)烈的,以及快到承諾時(shí)間還未處理完的工作,應(yīng)及時(shí)反映給值長(zhǎng)催辦。27．95598座席應(yīng)如何處理客戶(hù)投訴服務(wù)質(zhì)量?答:(l)我們會(huì)妥善解決,請(qǐng)您放心!非常感謝您的意見(jiàn)! (2)我們會(huì)跟相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,再給您一個(gè)滿(mǎn)意的回復(fù),好嗎? (3)您放心!我們會(huì)把問(wèn)題落實(shí)清楚的,給您一個(gè)明確的答復(fù),給您造成的不便請(qǐng)諒解!請(qǐng)您相信我們?！ ?4)您不要著急,我們將確認(rèn)具體情況,如果確實(shí)是我們責(zé)任范圍內(nèi)的,我們一定會(huì)承擔(dān)責(zé)任。28．95598座席應(yīng)如何處理客戶(hù)要求因停電經(jīng)濟(jì)賠償?shù)耐对V?答:停電原因?yàn)橛?jì)劃停電時(shí),應(yīng)耐心向客戶(hù)解釋并請(qǐng)客戶(hù)今后注意新聞媒體的停電預(yù)告。如為故障停電時(shí)應(yīng)耐心向客戶(hù)解釋,爭(zhēng)取客戶(hù)的理解,如仍解決不了,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)。29．95598座席應(yīng)如何處理客戶(hù)要求轉(zhuǎn)接電話(huà)?答:客戶(hù)電話(huà)中要求座席轉(zhuǎn)接電話(huà),與第三方通話(huà)時(shí),處理流程: (1)座席首先向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)因什么事情要求轉(zhuǎn)接,若發(fā)生的問(wèn)題能給他解決,就想辦法盡量處理?！ ?2)確實(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題,再轉(zhuǎn)到相關(guān)人員。30．95598自動(dòng)服務(wù)提供哪些功能?答:95598自動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)種類(lèi):電量電費(fèi)查詢(xún)服務(wù)、停電預(yù)告查詢(xún)、電價(jià)政策查詢(xún)、報(bào)裝申請(qǐng)?zhí)幚磉M(jìn)度查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理咨詢(xún)、客戶(hù)留言或電話(huà)預(yù)約服務(wù)、電力法規(guī)咨詢(xún)、其他信息咨詢(xún)、發(fā)送傳真。9 /
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