用電客戶受理員答辯題匯編(存儲版)
【正文】 接地故障,防止因漏電引起的電氣火災(zāi)事故。 (4)在電力系統(tǒng)非正常狀況下,用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的土10%。 (2)選擇和正確使用燈功率。27．95598座席應(yīng)如何處理客戶投訴服務(wù)質(zhì)量?答:(l)我們會妥善解決,請您放心!非常感謝您的意見! (2)我們會跟相關(guān)部門聯(lián)系,再給您一個滿意的回復(fù),好嗎? (3)您放心!我們會把問題落實清楚的,給您一個明確的答復(fù),給您造成的不便請諒解!請您相信我們。30．95598自動服務(wù)提供哪些功能?答:95598自動服務(wù)業(yè)務(wù)種類:電量電費查詢服務(wù)、停電預(yù)告查詢、電價政策查詢、報裝申請?zhí)幚磉M度查詢、業(yè)務(wù)辦理咨詢、客戶留言或電話預(yù)約服務(wù)、電力法規(guī)咨詢、其他信息咨詢、發(fā)送傳真。26．95598座席應(yīng)如何處理重復(fù)報修或催問報修結(jié)果?答:可告知客戶:您好,這項工作我們已經(jīng)安排,搶修人員正在全力排除故障,請您耐心等待一段時間好么。另外，不要頻繁開關(guān)，對無交流關(guān)機的遙控彩電，關(guān)機后遙控接收部分仍帶電，且指示燈亮，將耗部分電能，關(guān)機應(yīng)拔下電源插頭?！ ?2)10KV及以下三相供電的,為額定值的土7%。所以各種照明開關(guān)或單相小容量用電設(shè)備的開關(guān),只有串接在火線上,才能確保安全。即客戶受電電壓的變電設(shè)施以上各級電壓的供電工程稱為外部工程。23:OO～次日7:OO13．哪些用電執(zhí)行商業(yè)電價?答:在原照明用電中,對從事商業(yè)交換或提供商業(yè)性、金融性、服務(wù)性的有償服務(wù)消耗的電量執(zhí)行商業(yè)電價。（2）從安全角度來說,私自更動電能表可能發(fā)生觸電等事故,帶來人身傷害和損失。（4）當(dāng)客戶對供電企業(yè)的表計檢定結(jié)果有異議時,可向供電企業(yè)上一級計量檢定機構(gòu)申請復(fù)檢,如對檢定結(jié)果仍有異議,可向當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門申請計量仲裁處理。電子式電能表從電能表正面觀察表內(nèi)銘牌上的指示燈,在用電的時候指示燈應(yīng)一亮一滅閃爍,在不用電的時候應(yīng)常亮或常滅(不用電是指家里所有電器已完全斷開電源,而不是在待機狀態(tài))。20．95598座席應(yīng)如何處理客戶難以答復(fù)的問題?答:詳細(xì)記錄客戶提出的問題、聯(lián)系電話、姓名等，轉(zhuǎn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，事情調(diào)查清楚或找到答案后聯(lián)系客戶答復(fù)?！ ?9)私自更改變壓器參數(shù)標(biāo)牌或者私自調(diào)整分時計費表的參數(shù)達到少交電費目的:(10)采用其他方法竊電。必要時可向110報警,請求幫助。 目前,我省對居民生活用電、非居民照明用電、商業(yè)用電、非普工業(yè)用電和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電客戶實行單一制電價。6．如插入IC卡預(yù)付費電能表中電卡的有效數(shù)據(jù)不能輸入表內(nèi),即表不認(rèn)卡，其主要原因有哪些?答:表不認(rèn)卡,其主要原因有: (l)卡插入表時間過短。n更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料5．常用有功電能表有哪些準(zhǔn)確度等級?答:常用有功電能表有:、()、。8. 什么是單一制電價? 對哪些客戶實行單一制電價?答:單一制電價是指以客戶安裝的電能表記錄的電量來計算客戶每月電費的電價制度,客戶每月應(yīng)付電費與設(shè)備容量和用電時間無關(guān),僅以實際用電量計算電費。12. 當(dāng)接到惡意騷擾電話時應(yīng)如何處理?答:任何情況下都不允許與客戶發(fā)生爭吵,當(dāng)用文明語言警告無效時值班人員可先掛斷電話?！ ?8)采用專用裝置為他人竊電。18．95598座席應(yīng)如何回訪搶修質(zhì)量情況?答:座席應(yīng)詢問:您好!我是電業(yè)局95598服務(wù)員
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