用電客戶受理員答辯題匯編(存儲(chǔ)版)
【正文】 接地故障,防止因漏電引起的電氣火災(zāi)事故?！ ?4)在電力系統(tǒng)非正常狀況下,用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的土10%?！ ?2)選擇和正確使用燈功率。27．95598座席應(yīng)如何處理客戶投訴服務(wù)質(zhì)量?答:(l)我們會(huì)妥善解決,請(qǐng)您放心!非常感謝您的意見! (2)我們會(huì)跟相關(guān)部門聯(lián)系,再給您一個(gè)滿意的回復(fù),好嗎? (3)您放心!我們會(huì)把問題落實(shí)清楚的,給您一個(gè)明確的答復(fù),給您造成的不便請(qǐng)諒解!請(qǐng)您相信我們。30．95598自動(dòng)服務(wù)提供哪些功能?答:95598自動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)種類:電量電費(fèi)查詢服務(wù)、停電預(yù)告查詢、電價(jià)政策查詢、報(bào)裝申請(qǐng)?zhí)幚磉M(jìn)度查詢、業(yè)務(wù)辦理咨詢、客戶留言或電話預(yù)約服務(wù)、電力法規(guī)咨詢、其他信息咨詢、發(fā)送傳真。26．95598座席應(yīng)如何處理重復(fù)報(bào)修或催問報(bào)修結(jié)果?答:可告知客戶:您好,這項(xiàng)工作我們已經(jīng)安排,搶修人員正在全力排除故障,請(qǐng)您耐心等待一段時(shí)間好么。另外，不要頻繁開關(guān)，對(duì)無交流關(guān)機(jī)的遙控彩電，關(guān)機(jī)后遙控接收部分仍帶電，且指示燈亮，將耗部分電能，關(guān)機(jī)應(yīng)拔下電源插頭。 (2)10KV及以下三相供電的,為額定值的土7%。所以各種照明開關(guān)或單相小容量用電設(shè)備的開關(guān),只有串接在火線上,才能確保安全。即客戶受電電壓的變電設(shè)施以上各級(jí)電壓的供電工程稱為外部工程。23:OO～次日7:OO13．哪些用電執(zhí)行商業(yè)電價(jià)?答:在原照明用電中,對(duì)從事商業(yè)交換或提供商業(yè)性、金融性、服務(wù)性的有償服務(wù)消耗的電量執(zhí)行商業(yè)電價(jià)。（2）從安全角度來說,私自更動(dòng)電能表可能發(fā)生觸電等事故,帶來人身傷害和損失。（4）當(dāng)客戶對(duì)供電企業(yè)的表計(jì)檢定結(jié)果有異議時(shí),可向供電企業(yè)上一級(jí)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)復(fù)檢,如對(duì)檢定結(jié)果仍有異議,可向當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門申請(qǐng)計(jì)量仲裁處理。電子式電能表從電能表正面觀察表內(nèi)銘牌上的指示燈,在用電的時(shí)候指示燈應(yīng)一亮一滅閃爍,在不用電的時(shí)候應(yīng)常亮或常滅(不用電是指家里所有電器已完全斷開電源,而不是在待機(jī)狀態(tài))。20．95598座席應(yīng)如何處理客戶難以答復(fù)的問題?答:詳細(xì)記錄客戶提出的問題、聯(lián)系電話、姓名等，轉(zhuǎn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，事情調(diào)查清楚或找到答案后聯(lián)系客戶答復(fù)?！ ?9)私自更改變壓器參數(shù)標(biāo)牌或者私自調(diào)整分時(shí)計(jì)費(fèi)表的參數(shù)達(dá)到少交電費(fèi)目的:(10)采用其他方法竊電。必要時(shí)可向110報(bào)警,請(qǐng)求幫助。 目前,我省對(duì)居民生活用電、非居民照明用電、商業(yè)用電、非普工業(yè)用電和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電客戶實(shí)行單一制電價(jià)。6．如插入IC卡預(yù)付費(fèi)電能表中電卡的有效數(shù)據(jù)不能輸入表內(nèi),即表不認(rèn)卡，其主要原因有哪些?答:表不認(rèn)卡,其主要原因有: (l)卡插入表時(shí)間過短。n更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料5．常用有功電能表有哪些準(zhǔn)確度等級(jí)?答:常用有功電能表有:、()、。8. 什么是單一制電價(jià)? 對(duì)哪些客戶實(shí)行單一制電價(jià)?答:單一制電價(jià)是指以客戶安裝的電能表記錄的電量來計(jì)算客戶每月電費(fèi)的電價(jià)制度,客戶每月應(yīng)付電費(fèi)與設(shè)備容量和用電時(shí)間無關(guān),僅以實(shí)際用電量計(jì)算電費(fèi)。12. 當(dāng)接到惡意騷擾電話時(shí)應(yīng)如何處理?答:任何情況下都不允許與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵,當(dāng)用文明語言警告無效時(shí)值班人員可先掛斷電話?！ ?8)采用專用裝置為他人竊電。18．95598座席應(yīng)如何回訪搶修質(zhì)量情況?答:座席應(yīng)詢問:您好!我是電業(yè)局95598服務(wù)員
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