用電客戶受理員答辯題匯編-文庫吧在線文庫
【正文】 ,我可以耽擱您幾分鐘時間了解一下XX局搶修人員的工作情況嗎?請問搶修人員向您出示了工作證了嗎?……您對搶修人員的服務態(tài)度還滿意嗎?……搶修人員已經幫您把問題處理好了嗎?您還滿意嗎?……謝謝您的合作!再見!19．95598座席應如何處理竊電舉報?答:(l)謝謝您對我們工作的支持,我們會派工作人員查處這件事情您放心! (2)謝謝您提供的情況,我們會妥善解決的?！ ?l)脈沖指示燈,閃動的頻率和用電負荷成正比,和電能表常數也有關系。（3）如果計費電能表的檢定結果合格,按有關規(guī)定客戶應承擔電能表檢定費；如果計費電能表的檢定結果不合格,供電企業(yè)除退還電能表檢定費外,并按有關規(guī)定給客戶追、退電量。9．為什么不能私自更動電能表?答:（1）運行中的電能表是供用電雙方共用的法定計量器具,如果私自更動電能表將視為違約用電或竊電。12．峰谷分時電價的時段是怎么劃分的?答:湘價重(2004)90號規(guī)定:尖峰:19:OO～22:OO高峰:8:OO～11:OO I5:OO～l9：00平段：7：00～8：00 11：00～15：00 22：00～23：00低谷:。15．何謂外部供電工程?答:所謂外部供電工程是相對客戶受電工程而言,是指供給該客戶的受電電源所涉及的電力企業(yè)輸、變、配電力工程的總稱。18．為何照明開關必須接在火線上?答:如果將照明開關裝設在零線上,雖然斷開時電燈也不亮,但燈頭的相線仍然是接通的,而人們以為燈不亮,就會錯誤地認為是處于斷電狀態(tài)。決不能無故中斷21．國家對供電企業(yè)的供電電壓有哪些規(guī)定?答:《供電營業(yè)規(guī)則》第54條規(guī)定:在電力系統正常狀況下,供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為: (l)35KV及以上電壓供電的,電壓正、負偏差的絕對值之和不超過額定值的10%。24．如何節(jié)約電視機用電？答：使用電視機時，在不影響視聽的情況下，亮度不要開得太亮，音量盡量關小?！ ?5)光通量大幅度下降時,及時更換新燈?！ ?2)確實無法解決的問題,再轉到相關人員。 (4)您不要著急,我們將確認具體情況,如果確實是我們責任范圍內的,我們一定會承擔責任。節(jié)能燈的光效一般比白熾燈高5倍?！ ?5)用戶用電功率因數達不到規(guī)定的,其受電端電壓偏差不受此限制。20．發(fā)生觸電時應采取哪些救護措施?答:發(fā)生觸電事故時,在保證救護者本身安全的同時,必須首先設法使觸電者迅速脫離電源,然后進行以下搶修工作。17．竊電量如何確定?答：竊電量按下列方法確定: (l)(千伏安視同千瓦)乘以實際使用時間計算確定:(2)以其他行為竊電的,所竊電量按計費電能表基本電流值所指的負荷乘以實際竊用的時間計算確定。(3)各類中介、咨詢機構的辦公用電。 目前,我省對大工業(yè)用電客戶實行兩部制電價?！ ?2)不應在表前堆放影響抄表或計量準確及安全的物品。6．何謂電能表潛動?如何判斷電能表潛動？答：當電能表的電壓線圈加入80%llO%的額定電壓, 而電流線圈無負載電流，電能表的轉盤仍然在轉動，稱為潛動，計量規(guī)程要求在上述情況下電能表的轉盤不得超過一圈。3. 什么叫分時計費電能表?答:分時計費電能表也叫多費率表或復費率表，是近年來為適應峰谷分時電價的需求提供的一種計量手段,它可按預定的尖峰、峰、平、谷時段的劃分,分別計量尖峰、峰、平、谷時段的用電量,從而對不同時段的用電量采取不同的電價?！ ?3)電阻電熱類:如電飯煲、電熱水器、電茶壺、電炒鍋等,使用壽命為5年: (4)
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