【正文】 　　如果客戶想進一步了解具體到達現(xiàn)場時間、工作進程,可告知客戶:目前故障處理時間比較長(如換變壓器、換被撞壞的電桿及電纜故障等).我們已到達現(xiàn)場并在處理,由此給您帶來的不便請您諒解!　　反映集中和強烈的,以及快到承諾時間還未處理完的工作,應(yīng)及時反映給值長催辦?！　?3)220V單相供電的,為額定值的+7%,10%。16．客戶反映線路或電氣設(shè)備著火,應(yīng)如何處理?答:應(yīng)詳細了解并記錄著火的有關(guān)情況,如能判定是供電公司的線路著火,要問清著火處的街道名、附近較大的便于查找的參照物、著火的部位及程度、來電話人的聯(lián)系方式。10. 什么是兩部制電價? 哪些客戶實行兩部制電價?答:兩部制電價是將電價分為基本電價和電度電價兩個部分計算的電價制度?！　?2)缺相指示燈,有的電能表用三個發(fā)光管來指示是否缺相,三個發(fā)光管分別代表A、B、C三相,某相缺相時,相應(yīng)指示燈熄滅。15．我國電壓等級是如何劃分的?答：超高壓:500KV:高壓：2IlO、35KV:中壓：lOKⅴ:低壓=380/220V16．各類家用電器平均使用年限是多長時間?答:(l)電子類:如電視機、音響、錄像機、充電器等,使用壽命10年。9. 哪些用電執(zhí)行居民生活電價?答:居民生活電價指居民生活及家用電器用電的價格,下列用電執(zhí)行居民生活電價:　　　(l)居民生活用電,包括家庭生活照明、家用電器用電?！秶鴮W(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料7. 我省目前實行哪些銷售電價政策?答:我省現(xiàn)在執(zhí)行的銷售電價政策有單一制電價、兩部制電價、峰谷分時電價、豐枯季節(jié)電價和功率因數(shù)調(diào)整電費辦法?！　?7)安裝竊電裝置用電。5. 電能計量表計指示燈有幾種?分別代表什么含義?答:電能計量表計指示燈主要有以下幾種。其他原因引起的,客戶應(yīng)負擔(dān)賠償費或修理費。14．為什么要辦理用電更名、過戶手續(xù)?　　答:因客戶更名過戶涉及到新舊客戶用電權(quán)利、經(jīng)濟責(zé)任以及客戶與供電企業(yè)的正常聯(lián)系等問題,所以必須到供電企業(yè)辦理用電更名過戶手續(xù)。(3)立即就地進行搶救,如呼吸停止,采用口對口人工呼吸法搶救,若心臟停止跳動或不規(guī)則顫動,可進行人工胸外擠壓法搶救。　　(4)不可長期在潮濕、高溫或低溫條件下使用。28．95598座席應(yīng)如何處理客戶要求因停電經(jīng)濟賠償?shù)耐对V?答:停電原因為計劃停電時,應(yīng)耐心向客戶解釋并請客戶今后注意新聞媒體的停電預(yù)告。22. 電氣設(shè)備的高、低壓是如何劃分的?答:《電力安全工作規(guī)程》規(guī)定:高壓電氣設(shè)備是指電壓等級在1000V及以上者:低壓電氣設(shè)備是指電壓等級在1000V以下者。　　(3)竊電時間無法查明時,竊電日數(shù)至少以180天計算。11. 什么是峰谷分時電價? 適用哪些客戶?答:峰谷分時電價是按照電網(wǎng)日負荷曲線,將每天劃分為尖峰、高峰、平段、低谷等不同的時段,在不同時段實行不同的電價。客戶不用電而電能表表盤仍轉(zhuǎn)動時，應(yīng)將電能表后的刀閘(或開關(guān))拉開,觀察電能表轉(zhuǎn)盤的紅色(黑色)標(biāo)記是否連續(xù)轉(zhuǎn)動，如果連續(xù)轉(zhuǎn)動超過一整圈,則應(yīng)視為電能表潛動。17．如何節(jié)約電冰箱用電?.答:電冰箱的使用中（1）正確使用節(jié)電開關(guān)；（2）注意箱內(nèi)食物不可過滿過