用電客戶受理員答辯題匯編(文件)
【正文】 ,將每天劃分為尖峰、高峰、平段、低谷等不同的時段,在不同時段實行不同的電價。23:OO～次日7:OO13．哪些用電執(zhí)行商業(yè)電價?答:在原照明用電中,對從事商業(yè)交換或提供商業(yè)性、金融性、服務(wù)性的有償服務(wù)消耗的電量執(zhí)行商業(yè)電價。(4)電信、移動通迅等到行業(yè)的單位辦公、經(jīng)營性用電。即客戶受電電壓的變電設(shè)施以上各級電壓的供電工程稱為外部工程?！ ?3)竊電時間無法查明時,竊電日數(shù)至少以180天計算。所以各種照明開關(guān)或單相小容量用電設(shè)備的開關(guān),只有串接在火線上,才能確保安全。 (l)解開妨礙觸電者呼吸的緊身衣服。 (2)10KV及以下三相供電的,為額定值的土7%。22. 電氣設(shè)備的高、低壓是如何劃分的?答:《電力安全工作規(guī)程》規(guī)定:高壓電氣設(shè)備是指電壓等級在1000V及以上者:低壓電氣設(shè)備是指電壓等級在1000V以下者。另外，不要頻繁開關(guān)，對無交流關(guān)機的遙控彩電，關(guān)機后遙控接收部分仍帶電，且指示燈亮，將耗部分電能，關(guān)機應(yīng)拔下電源插頭。原來使用60W白熾燈的地方,現(xiàn)需13w的節(jié)能燈就夠了。26．95598座席應(yīng)如何處理重復(fù)報修或催問報修結(jié)果?答:可告知客戶:您好,這項工作我們已經(jīng)安排,搶修人員正在全力排除故障,請您耐心等待一段時間好么。28．95598座席應(yīng)如何處理客戶要求因停電經(jīng)濟賠償?shù)耐对V?答:停電原因為計劃停電時,應(yīng)耐心向客戶解釋并請客戶今后注意新聞媒體的停電預(yù)告。30．95598自動服務(wù)提供哪些功能?答:95598自動服務(wù)業(yè)務(wù)種類:電量電費查詢服務(wù)、停電預(yù)告查詢、電價政策查詢、報裝申請?zhí)幚磉M度查詢、業(yè)務(wù)辦理咨詢、客戶留言或電話預(yù)約服務(wù)、電力法規(guī)咨詢、其他信息咨詢、發(fā)送傳真。29．95598座席應(yīng)如何處理客戶要求轉(zhuǎn)接電話?答:客戶電話中要求座席轉(zhuǎn)接電話,與第三方通話時,處理流程: (1)座席首先向客戶詢問因什么事情要求轉(zhuǎn)接,若發(fā)生的問題能給他解決,就想辦法盡量處理。27．95598座席應(yīng)如何處理客戶投訴服務(wù)質(zhì)量?答:(l)我們會妥善解決,請您放心!非常感謝您的意見! (2)我們會跟相關(guān)部門聯(lián)系,再給您一個滿意的回復(fù),好嗎? (3)您放心!我們會把問題落實清楚的,給您一個明確的答復(fù),給您造成的不便請諒解!請您相信我們?！ ?4)不可長期在潮濕、高溫或低溫條件下使用?！ ?2)選擇和正確使用燈功率。我國根據(jù)具體環(huán)境條件的不同,安全電壓值分為43212V等四個等級。 (4)在電力系統(tǒng)非正常狀況下,用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的土10%。(3)立即就地進行搶救,如呼吸停止,采用口對口人工呼吸法搶救,若心臟停止跳動或不規(guī)則顫動,可進行人工胸外擠壓法搶救。 (2)及時切斷電氣設(shè)備運行中的單相接地故障,防止因漏電引起的電氣火災(zāi)事故。照明客戶按6小時計算。如不能判明其產(chǎn)權(quán)歸屬的,應(yīng)立即聯(lián)系所屬地電力110前往查明:如為其他物品著火可能殃及線路或設(shè)備時,應(yīng)請反映人同時向119火警臺報警。14．為什么要辦理用電更名、過戶手續(xù)? 答:因客戶更名過戶涉及到新舊客戶用電權(quán)利、經(jīng)濟責(zé)任以及客戶與供電企業(yè)的正常聯(lián)系等問題,所以必須到供電企業(yè)辦理用電更名過戶手續(xù)。例如:(1) 賓館、招待所、餐飲、娛樂、美容美發(fā)、休閑保健、商場等經(jīng)營性用電(2) 商業(yè)性銀行、保險、證券及經(jīng)營性公司的辦公、經(jīng)營性用電。(2)受電變壓器容量在IOOKVA及以上的非普工業(yè)用戶,但廣播電視臺無線發(fā)射臺(站)、轉(zhuǎn)播臺(站)、差轉(zhuǎn)臺(站)、監(jiān)測臺(站)不執(zhí)行分時電價。基本電價又稱固定電價或需用電價
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