客戶用電業(yè)擴管理工程流程(文件)
【正文】 動力、照明）、搶險救災(zāi)、園林用電。 八、 排灌用電：為農(nóng)場或鄉(xiāng)村農(nóng)戶稻田用電，包括固定的電動排灌站和臨時使用的電動水泵為稻田排水和灌溉使用的電力。每日的電費違約金按下列規(guī)定計算： 居 民用電客戶每日按欠費總額的千分之一計算。 二、 違約用電如何處理 根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》的規(guī)定，危害供電安全、擾亂正常供電秩序的行為，屬于違約用電行為，對違約用電應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任 : 在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的，應(yīng)按照實際使用日期補交其差額電費，并承擔(dān)二倍差額電費的違約使用電費，使用起止日期難以確定 的，實際使用時間按三個月計算。啟用屬于私增容被封存的設(shè)備的，違約使用都還應(yīng)承擔(dān)以上第二條規(guī)定的違約責(zé)任。 二、竊電的處理 供電企業(yè)對查獲的竊電者，應(yīng)予制止并可當(dāng)場中止供電。 三、竊電量的計算方法 在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設(shè)備額定容量 (千伏安視同千瓦 )乘以實際使用時間計算確定； 以其他行為竊電的，所竊電量按計費電能表標(biāo)定電流值 (對裝有限流器的，按限流器整定電流值 )所指的容量 (千伏安視同千瓦 )乘以實際竊用的時間計算確定。 二、供電企業(yè)以 220/380 伏電壓供電的居民用戶，因發(fā)生電力運行事故導(dǎo)致電能劣化，引起居民用戶家用電器損壞時的索賠處理。供電企業(yè)在接到居民用電家用電器損壞投訴后， 應(yīng)在 24 小時內(nèi)派員赴現(xiàn)場進行調(diào)查、核實。 七、 從家電損壞之日起 7 日內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求，即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)，超過 7 日的，供電企業(yè)不再負(fù)責(zé)。 不屬于責(zé)任損壞或未損壞的元件，受害居民用戶也要求更換時，所發(fā)生的元件購置費與修理費應(yīng)由提出來要求者負(fù)擔(dān)。 十、在理賠處理中，供電企業(yè)與受害居民用戶因賠償問題達(dá)不成協(xié)議的，由縣級以上電力管理部門調(diào)解，調(diào)解不成的，可向司法機關(guān)申請裁定。 不準(zhǔn)自立收費項目、擅自更改收費標(biāo)準(zhǔn)。 不準(zhǔn)對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。 不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。 城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受 電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后， 3 個工作日內(nèi)送電。 提供 24 小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍 45分鐘，農(nóng)村地區(qū) 90 分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū) 2 小時。 遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機構(gòu)報告“三公”調(diào)度工作情況。 建立問詢答復(fù)制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在 10 個工作日內(nèi)予以答復(fù)。 嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》。 供電公司負(fù)責(zé)維修的故障范圍 根據(jù)國家頒布的“供電營業(yè)規(guī)則”規(guī)定： 計費電度表及表前線路設(shè)施發(fā)生故障，由供電部門負(fù)責(zé)維修。 若周圍都有電，僅你一戶停電（或共用總表的用戶停電），一般是第三種原因。 裝修所使用的電氣材料必須是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品。嚴(yán)禁上孔與左孔用導(dǎo)線相連。 。 吊扇安裝時，扇葉對地高度不低于 六，燈具重量在 1KG 以下時，可 25 利用軟導(dǎo)線作自身吊裝，但在吊線盒及燈頭內(nèi)的軟導(dǎo) 線必須打結(jié)。 絕緣導(dǎo)體應(yīng)穿管保護，不得直接埋在水泥或石灰粉刷層內(nèi)。）如果故障原因不明或自己無法處理，可撥打 95598 請求有償供電服務(wù)。 停電故障的簡易判斷方法 發(fā)生停電，一般有三種原因：一是計劃檢修停電，二是電力線路和設(shè)施故障，三是客戶自身用電設(shè)備和表后線路故障。 如果懷疑電表走得快或走得慢，可以到所在供電部門提出校驗電表的申請，并預(yù)交電表校檢 費 ，供電部門將按國家電能表檢測標(biāo)準(zhǔn)對該表進行校驗。 聘請“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機制。 嚴(yán)格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運行方式。 電力服務(wù)熱線“ 95598” 24 小時受理業(yè)務(wù)咨詢，信息查詢， 服務(wù) 投 訴和電力故障報修。 當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。 供電營業(yè)場所公開電價、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。 不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。 不準(zhǔn)對客 戶 投訴、咨詢推諉塞責(zé)。 十二、供電企業(yè)對居民用戶家用電器損壞所支付的修理費用或賠償費，由供電生產(chǎn)成本中列支。對無法提供購貨發(fā)票的，應(yīng)由受 害居民用戶負(fù)責(zé)舉證，經(jīng)供電企業(yè)核查無誤后，以證明出具的購置日期時的國 家 定價為準(zhǔn)，按前款規(guī)定清償。修復(fù)時盡可能以原型號、規(guī)格的新元件修復(fù)； 無 原型 號 、規(guī)格的新元件可供修復(fù)時，可采用相同 功能的新元件替代。登記筆錄材料應(yīng)受害居民用戶簽字確認(rèn)，作為理賠處理的依據(jù)。 在 220/380 伏供電線路上，發(fā)生零線斷線； 在 220/380 伏供電線路上，發(fā)生 相線與零線互碰； 同桿架設(shè)或交叉跨越時，供電企業(yè)的高電壓線路導(dǎo)線掉落在220/380 伏線路上或供電企業(yè)高電壓線路對 220/380 伏線路放電。 17 居民家用電器損壞處理辦法 一、為保護供用電雙方的合法權(quán)益， 規(guī)范因電力運行事故引起的居民用電家用電器損壞的理賠處理，特制定本辦法。拒絕承擔(dān)竊電責(zé)任的，供電企業(yè)應(yīng)報請電力管理部門依法處理。 未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）電源或?qū)?備 用電源和其他 電源私自并網(wǎng)的，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其引入（供出）或并網(wǎng)電源容量每千瓦 500 元的違約使用電費。 擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟
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