用電客戶受理員答辯題匯編-wenkub
2023-05-03 23:23:19 本頁(yè)面
【正文】 善解決的?！ ?3)電阻電熱類:如電飯煲、電熱水器、電茶壺、電炒鍋等,使用壽命為5年: (4)電光源類:如白熾燈、氣體放電燈、調(diào)光燈等,使用壽命為2年?！ ?8)采用專用裝置為他人竊電?！ ?2)繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電: (3)偽造或者開(kāi)啟法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)或者供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電: (4)故意損壞供電企業(yè)的計(jì)量裝置用電。12. 當(dāng)接到惡意騷擾電話時(shí)應(yīng)如何處理?答:任何情況下都不允許與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵,當(dāng)用文明語(yǔ)言警告無(wú)效時(shí)值班人員可先掛斷電話。學(xué)校教學(xué)用電是指教室、圖書(shū)館、實(shí)驗(yàn)室、體育用房、校系行政用房等教學(xué)設(shè)施的用電。8. 什么是單一制電價(jià)? 對(duì)哪些客戶實(shí)行單一制電價(jià)?答:單一制電價(jià)是指以客戶安裝的電能表記錄的電量來(lái)計(jì)算客戶每月電費(fèi)的電價(jià)制度,客戶每月應(yīng)付電費(fèi)與設(shè)備容量和用電時(shí)間無(wú)關(guān),僅以實(shí)際用電量計(jì)算電費(fèi)。(5)通信出現(xiàn)故障。5．常用有功電能表有哪些準(zhǔn)確度等級(jí)?答:常用有功電能表有:、()、。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：普通話1分。n更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料2．預(yù)約服務(wù)有哪幾種方式?答：供電企業(yè)客戶服務(wù)中心為廣大客戶提供以下預(yù)約方式:電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等。6．如插入IC卡預(yù)付費(fèi)電能表中電卡的有效數(shù)據(jù)不能輸入表內(nèi),即表不認(rèn)卡，其主要原因有哪些?答:表不認(rèn)卡,其主要原因有: (l)卡插入表時(shí)間過(guò)短?！ ?6)單片機(jī)死機(jī)。 目前,我省對(duì)居民生活用電、非居民照明用電、商業(yè)用電、非普工業(yè)用電和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電客戶實(shí)行單一制電價(jià)。學(xué)生生活用電是指學(xué)生食堂、澡堂、宿舍等學(xué)生生活設(shè)施的用電。必要時(shí)可向110報(bào)警,請(qǐng)求幫助?！ ?5)故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失效后用電?！ ?9)私自更改變壓器參數(shù)標(biāo)牌或者私自調(diào)整分時(shí)計(jì)費(fèi)表的參數(shù)達(dá)到少交電費(fèi)目的:(10)采用其他方法竊電。17．如何節(jié)約電冰箱用電?.答:電冰箱的使用中（1）正確使用節(jié)電開(kāi)關(guān)；（2）注意箱內(nèi)食物不可過(guò)滿過(guò)密,以免阻礙冷氣流通,造成冰箱不制冷。20．95598座席應(yīng)如何處理客戶難以答復(fù)的問(wèn)題?答:詳細(xì)記錄客戶提出的問(wèn)題、聯(lián)系電話、姓名等，轉(zhuǎn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)，事情調(diào)查清楚或找到答案后聯(lián)系客戶答復(fù)。使用復(fù)費(fèi)率表可以發(fā)揮電價(jià)的調(diào)節(jié)作用,鼓勵(lì)用電客戶調(diào)整用電負(fù)荷, 4．電力互感器的作用是什么?答:電力互感器包括電壓互感器和電流互感器。電子式電能表從電能表正面觀察表內(nèi)銘牌上的指示燈,在用電的時(shí)候指示燈應(yīng)一亮一滅閃爍,在不用電的時(shí)候應(yīng)常亮或常滅(不用電是指家里所有電器已完全斷開(kāi)電源,而不是在待機(jī)狀態(tài))?？蛻舨挥秒姸娔鼙肀肀P(pán)仍轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，應(yīng)將電能表后的刀閘(或開(kāi)關(guān))拉開(kāi),觀察電能表轉(zhuǎn)盤(pán)的紅色(黑色)標(biāo)記是否連續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)，如果連續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)超過(guò)一整圈,則應(yīng)視為電能表潛動(dòng)。（4）當(dāng)客戶對(duì)供電企業(yè)的表計(jì)檢定結(jié)果有異議時(shí),可向供電企業(yè)上一級(jí)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)復(fù)檢,如對(duì)檢定結(jié)果仍有異議,可向當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門(mén)申請(qǐng)計(jì)量仲裁處理?！ ?3)不得開(kāi)啟計(jì)量柜、箱及表計(jì)封印:(4)如發(fā)生計(jì)費(fèi)電能表丟失、損壞或過(guò)負(fù)荷燒壞等情況,應(yīng)及時(shí)告知供電企業(yè),以便供電企業(yè)采取措施。（2）從安全角度來(lái)說(shuō),私自更動(dòng)電能表可能發(fā)生觸電等事故,帶來(lái)人身傷害和損失。11. 什么是峰谷分時(shí)電價(jià)? 適用哪些客戶?答:峰谷分時(shí)電價(jià)是按照電網(wǎng)日負(fù)荷曲線
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