用電客戶受理員答辯題匯編(已修改)
2025-04-30 23:23 本頁面
【正文】 n更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財(cái)務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料用電客戶受理員答辯題初級：201．聽客戶電話應(yīng)注意的禮儀有哪些?答: (l)立即應(yīng)接、三聲為界；(2)開口問好、自報(bào)家門；(3)語速適中、言語簡捷；(4)認(rèn)真詢問、詳細(xì)記錄；(5)禮貌道別、要事匯報(bào)。評分標(biāo)準(zhǔn)：普通話1分。2．預(yù)約服務(wù)有哪幾種方式?答：供電企業(yè)客戶服務(wù)中心為廣大客戶提供以下預(yù)約方式:電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等。3．預(yù)約服務(wù)有哪些內(nèi)容?答: 預(yù)約服務(wù)有如下內(nèi)容:業(yè)擴(kuò)查勘、裝表、業(yè)務(wù)變更、安全服務(wù)檢查、設(shè)備試驗(yàn)等。4．電能計(jì)量裝置由哪些部分組成?答:電能計(jì)量裝置包含各種類型電能表、計(jì)量用電壓、電流互感器及其計(jì)量二次回路、電能計(jì)量屏(柜、箱)等。5．常用有功電能表有哪些準(zhǔn)確度等級?答:常用有功電能表有:、()、。6．如插入IC卡預(yù)付費(fèi)電能表中電卡的有效數(shù)據(jù)不能輸入表內(nèi),即表不認(rèn)卡，其主要原因有哪些?答:表不認(rèn)卡,其主要原因有: (l)卡插入表時間過短?！ ?2)卡座出現(xiàn)故障: (3)介質(zhì)插入未到位?！ ?4)介質(zhì)損壞。(5)通信出現(xiàn)故障。 (6)單片機(jī)死機(jī)?！ ?7)整機(jī)抗干擾能力差。7. 我省目前實(shí)行哪些銷售電價政策?答:我省現(xiàn)在執(zhí)行的銷售電價政策有單一制電價、兩部制電價、峰谷分時電價、豐枯季節(jié)電價和功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法。8. 什么是單一制電價? 對哪些客戶實(shí)行單一制電價?答:單一制電價是指以客戶安裝的電能表記錄的電量來計(jì)算客戶每月電費(fèi)的電價制度,客戶每月應(yīng)付電費(fèi)與設(shè)備容量和用電時間無關(guān),僅以實(shí)際用電量計(jì)算電費(fèi)。 目前,我省對居民生活用電、非居民照明用電、商業(yè)用電、非普工業(yè)用電和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電客戶實(shí)行單一制電價。9. 哪些用電執(zhí)行居民生活電價?答:居民生活電價指居民生活及家用電器用電的價格,下列用電執(zhí)行居民生活電價: (l)居民生活用電,包括家庭生活照明、家用電器用電?！ ? (2)學(xué)校教學(xué)和學(xué)生生活用電。學(xué)校教學(xué)用電是指教室、圖書館、實(shí)驗(yàn)室、體育用房、校系行政用房等教學(xué)設(shè)施的用電。學(xué)生生活用電是指學(xué)生食堂、澡堂、宿舍等學(xué)生生活設(shè)施的用電。10．因欠費(fèi)停電后,如何辦理恢復(fù)供電的手續(xù)?答:客戶需交清電費(fèi),并帶上電費(fèi)發(fā)票或電費(fèi)專用存折到所屬營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù),方能盡快送電。11．多棟單元樓隔一層停電,或平房一條邊停電是什么故障?答:可能是高壓缺相或低壓缺相。12. 當(dāng)接到惡意騷擾電話時應(yīng)如何處理?答:任何情況下都不允許與客戶發(fā)生爭吵,當(dāng)用文明語言警告無效時值班人員可先掛斷電話。必要時可向110報(bào)警,請求幫助。13. 有人反映有汽車撞壞電線桿時,95598值班員應(yīng)重點(diǎn)記錄哪些內(nèi)容？答:應(yīng)重點(diǎn)記錄
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