【正文】 密,以免阻礙冷氣流通,造成冰箱不制冷。學(xué)生生活用電是指學(xué)生食堂、澡堂、宿舍等學(xué)生生活設(shè)施的用電。2．預(yù)約服務(wù)有哪幾種方式?答：供電企業(yè)客戶服務(wù)中心為廣大客戶提供以下預(yù)約方式:電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等。(5)通信出現(xiàn)故障?！　?2)繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電:　　(3)偽造或者開啟法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)或者供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電:　　(4)故意損壞供電企業(yè)的計(jì)量裝置用電。3. 什么叫分時(shí)計(jì)費(fèi)電能表?答:分時(shí)計(jì)費(fèi)電能表也叫多費(fèi)率表或復(fù)費(fèi)率表，是近年來為適應(yīng)峰谷分時(shí)電價(jià)的需求提供的一種計(jì)量手段,它可按預(yù)定的尖峰、峰、平、谷時(shí)段的劃分,分別計(jì)量尖峰、峰、平、谷時(shí)段的用電量,從而對不同時(shí)段的用電量采取不同的電價(jià)?！　?2)不應(yīng)在表前堆放影響抄表或計(jì)量準(zhǔn)確及安全的物品。(3)各類中介、咨詢機(jī)構(gòu)的辦公用電。20．發(fā)生觸電時(shí)應(yīng)采取哪些救護(hù)措施?答:發(fā)生觸電事故時(shí),在保證救護(hù)者本身安全的同時(shí),必須首先設(shè)法使觸電者迅速脫離電源,然后進(jìn)行以下?lián)屝薰ぷ?。?jié)能燈的光效一般比白熾燈高5倍?！　?2)確實(shí)無法解決的問題,再轉(zhuǎn)到相關(guān)人員。24．如何節(jié)約電視機(jī)用電？答：使用電視機(jī)時(shí)，在不影響視聽的情況下，亮度不要開得太亮，音量盡量關(guān)小。18．為何照明開關(guān)必須接在火線上?答:如果將照明開關(guān)裝設(shè)在零線上,雖然斷開時(shí)電燈也不亮,但燈頭的相線仍然是接通的,而人們以為燈不亮,就會錯誤地認(rèn)為是處于斷電狀態(tài)。12．峰谷分時(shí)電價(jià)的時(shí)段是怎么劃分的?答:湘價(jià)重(2004)90號規(guī)定:尖峰:19:OO～22:OO高峰:8:OO～11:OO I5:OO～l9：00平段：7：00～8：00 11：00～15：00 22：00～23：00低谷:。（3）如果計(jì)費(fèi)電能表的檢定結(jié)果合格,按有關(guān)規(guī)定客戶應(yīng)承擔(dān)電能表檢定費(fèi)；如果計(jì)費(fèi)電能表的檢定結(jié)果不合格,供電企業(yè)除退還電能表檢定費(fèi)外,并按有關(guān)規(guī)定給客戶追、退電量。18．95598座席應(yīng)如何回訪搶修質(zhì)量情況?答:座席應(yīng)詢問:您好!我是電業(yè)局95598服務(wù)員,我可以耽擱您幾分鐘時(shí)間了解一下XX局搶修人員的工作情況嗎?請問搶修人員向您出示了工作證了嗎?……您對搶修人員的服務(wù)態(tài)度還滿意嗎?……搶修人員已經(jīng)幫您把問題處理好了嗎?您還滿意嗎?……謝謝您的合作!再見!19．95598座席應(yīng)如何處理竊電舉報(bào)?答:(l)謝謝您對我們工作的支持,我們會派工作人員查處這件事情您放心!　　(2)謝謝您提供的情況,我們會妥善解決的。12. 當(dāng)接到惡意騷擾電話時(shí)應(yīng)如何處理?答:任何情況下都不允許與客戶發(fā)生爭吵,當(dāng)用文明語言警告無效時(shí)值班人員可先掛斷電話。5．常用有功電能表有哪些準(zhǔn)確度等級?答:常用有功電能表有:、()、。6．如插入IC卡預(yù)付費(fèi)電能表中電卡的有效數(shù)據(jù)不能輸入表內(nèi),即表不認(rèn)卡，其主要原因有哪些?答:表不認(rèn)卡,其主要原因有:　　(l)卡插入表時(shí)間過短。必要時(shí)可向110報(bào)警,請求幫助。20．95598座席應(yīng)如何處理客戶難以答復(fù)的問題?答:詳細(xì)記錄客戶提出的問題、聯(lián)系電話、姓名等，轉(zhuǎn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，事情調(diào)查清楚或找到答案后聯(lián)系客戶答復(fù)。（4）當(dāng)客戶對供電企業(yè)的表計(jì)檢定結(jié)果有異議時(shí),可向供電企業(yè)上一級計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)申請復(fù)檢,如對檢定結(jié)果仍有異議,可向當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門申請計(jì)量仲裁處理。23:OO～次日7:OO13．哪些用電執(zhí)行商業(yè)電價(jià)?答:在原照明用電中,對從事商業(yè)交換或提供商業(yè)性、金融性、服務(wù)性的有償服務(wù)消耗的電量執(zhí)行商業(yè)電價(jià)。所以各種照明開關(guān)或單