用電客戶受理員答辯題匯編-文庫吧
2025-04-03 23:23 本頁面
【正文】 發(fā)生被撞電線桿處的街道名、附近較大的便于查處的參照物、被撞電線桿上懸掛的線路名稱及桿號(hào)、電線桿被撞的程度、肇事車的車牌號(hào)、是否造成停電或著火以及來電話人的聯(lián)系方式等。14．竊電行為有哪些?答:根據(jù)2006年湘經(jīng)貿(mào)電力393號(hào)文件規(guī)定: (1)在供電企業(yè)的供電設(shè)施上私自接線用電?！ ?2)繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電: (3)偽造或者開啟法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)或者供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電: (4)故意損壞供電企業(yè)的計(jì)量裝置用電。 (5)故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失效后用電。 (6)將電費(fèi)卡非法充值后用電。 (7)安裝竊電裝置用電?！ ?8)采用專用裝置為他人竊電?！ ?9)私自更改變壓器參數(shù)標(biāo)牌或者私自調(diào)整分時(shí)計(jì)費(fèi)表的參數(shù)達(dá)到少交電費(fèi)目的:(10)采用其他方法竊電。15．我國電壓等級(jí)是如何劃分的?答：超高壓:500KV:高壓：2IlO、35KV:中壓：lOKⅴ:低壓=380/220V16．各類家用電器平均使用年限是多長時(shí)間?答:(l)電子類:如電視機(jī)、音響、錄像機(jī)、充電器等,使用壽命10年?！ ?2)電機(jī)類:如電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、吸塵器等,使用壽命為12?！ ?3)電阻電熱類:如電飯煲、電熱水器、電茶壺、電炒鍋等,使用壽命為5年: (4)電光源類:如白熾燈、氣體放電燈、調(diào)光燈等,使用壽命為2年。17．如何節(jié)約電冰箱用電?.答:電冰箱的使用中（1）正確使用節(jié)電開關(guān)；（2）注意箱內(nèi)食物不可過滿過密,以免阻礙冷氣流通,造成冰箱不制冷。（3）冰箱內(nèi)也不宜太空,如冰箱內(nèi)食品太少會(huì)造成冷氣散失。（4）應(yīng)盡量減少冰箱開門次數(shù)及開門時(shí)間,（5）非無霜杰箱應(yīng)定時(shí)除霜,定期給冷凝器除塵,以免影響制冷效果,浪費(fèi)電能。18．95598座席應(yīng)如何回訪搶修質(zhì)量情況?答:座席應(yīng)詢問:您好!我是電業(yè)局95598服務(wù)員,我可以耽擱您幾分鐘時(shí)間了解一下XX局搶修人員的工作情況嗎?請(qǐng)問搶修人員向您出示了工作證了嗎?……您對(duì)搶修人員的服務(wù)態(tài)度還滿意嗎?……搶修人員已經(jīng)幫您把問題處理好了嗎?您還滿意嗎?……謝謝您的合作!再見!19．95598座席應(yīng)如何處理竊電舉報(bào)?答:(l)謝謝您對(duì)我們工作的支持,我們會(huì)派工作人員查處這件事情您放心! (2)謝謝您提供的情況,我們會(huì)妥善解決的。20．95598座席應(yīng)如何處理客戶難以答復(fù)的問題?答:詳細(xì)記錄客戶提出的問題、聯(lián)系電話、姓名等，轉(zhuǎn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，事情調(diào)查清楚或找到答案后聯(lián)系客戶答復(fù)。中級(jí)：301．電能表按功能及用途主要分為哪幾類?答:電能表按其功能及用途可分為有功電能表(單相、三相)、無功電能表、最大需量表、復(fù)費(fèi)率分時(shí)電能表、預(yù)付費(fèi)電能表、多功能電能表和標(biāo)準(zhǔn)電能表等。2．國產(chǎn)電能表型號(hào)DDDSDX862DT8624的各個(gè)字母分別代表的含義是什么?答:第一個(gè)字母為類別代號(hào),“D’為電能表；第二個(gè)字母為組別代號(hào), “D”為單相，“S”為三相三線有功,“X”為三相無功,“T”為三相四線有功；第三位為設(shè)計(jì)序號(hào)，如“l(fā)”、“2”、“862”分別表示“l(fā)”、“2”、“862” 系列能表:“2”、“4”分別表示額定最大電流為基本電流的2倍、4倍。3. 什么叫分時(shí)計(jì)費(fèi)電能表?答:分時(shí)計(jì)費(fèi)電能表也叫多費(fèi)率表或復(fù)費(fèi)率表，是近年來為適應(yīng)峰谷分時(shí)電價(jià)的需求提供的一種計(jì)量手段,它可按預(yù)定的尖峰、峰、平、谷時(shí)段的劃分,分別計(jì)量尖峰、峰、平、谷時(shí)段的用電量,從而對(duì)不同時(shí)段的用電量采取不同的電價(jià)。使用復(fù)費(fèi)率表可
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