用電客戶受理員答辯題匯編(完整版)
【正文】 電光源類:如白熾燈、氣體放電燈、調(diào)光燈等,使用壽命為2年?！ ?2)繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電: (3)偽造或者開啟法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)或者供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電: (4)故意損壞供電企業(yè)的計(jì)量裝置用電。學(xué)校教學(xué)用電是指教室、圖書館、實(shí)驗(yàn)室、體育用房、校系行政用房等教學(xué)設(shè)施的用電。(5)通信出現(xiàn)故障。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：普通話1分。2．預(yù)約服務(wù)有哪幾種方式?答：供電企業(yè)客戶服務(wù)中心為廣大客戶提供以下預(yù)約方式:電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等?！ ?6)單片機(jī)死機(jī)。學(xué)生生活用電是指學(xué)生食堂、澡堂、宿舍等學(xué)生生活設(shè)施的用電?！ ?5)故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失效后用電。17．如何節(jié)約電冰箱用電?.答:電冰箱的使用中（1）正確使用節(jié)電開關(guān)；（2）注意箱內(nèi)食物不可過滿過密,以免阻礙冷氣流通,造成冰箱不制冷。使用復(fù)費(fèi)率表可以發(fā)揮電價(jià)的調(diào)節(jié)作用,鼓勵(lì)用電客戶調(diào)整用電負(fù)荷, 4．電力互感器的作用是什么?答:電力互感器包括電壓互感器和電流互感器。客戶不用電而電能表表盤仍轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，應(yīng)將電能表后的刀閘(或開關(guān))拉開,觀察電能表轉(zhuǎn)盤的紅色(黑色)標(biāo)記是否連續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)，如果連續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)超過一整圈,則應(yīng)視為電能表潛動(dòng)?！ ?3)不得開啟計(jì)量柜、箱及表計(jì)封印:(4)如發(fā)生計(jì)費(fèi)電能表丟失、損壞或過負(fù)荷燒壞等情況,應(yīng)及時(shí)告知供電企業(yè),以便供電企業(yè)采取措施。11. 什么是峰谷分時(shí)電價(jià)? 適用哪些客戶?答:峰谷分時(shí)電價(jià)是按照電網(wǎng)日負(fù)荷曲線,將每天劃分為尖峰、高峰、平段、低谷等不同的時(shí)段,在不同時(shí)段實(shí)行不同的電價(jià)。(4)電信、移動(dòng)通迅等到行業(yè)的單位辦公、經(jīng)營性用電。 (3)竊電時(shí)間無法查明時(shí),竊電日數(shù)至少以180天計(jì)算。 (l)解開妨礙觸電者呼吸的緊身衣服。22. 電氣設(shè)備的高、低壓是如何劃分的?答:《電力安全工作規(guī)程》規(guī)定:高壓電氣設(shè)備是指電壓等級(jí)在1000V及以上者:低壓電氣設(shè)備是指電壓等級(jí)在1000V以下者。原來使用60W白熾燈的地方,現(xiàn)需13w的節(jié)能燈就夠了。28．95598座席應(yīng)如何處理客戶要求因停電經(jīng)濟(jì)賠償?shù)耐对V?答:停電原因?yàn)橛?jì)劃停電時(shí),應(yīng)耐心向客戶解釋并請(qǐng)客戶今后注意新聞媒體的停電預(yù)告。29．95598座席應(yīng)如何處理客戶要求轉(zhuǎn)接電話?答:客戶電話中要求座席轉(zhuǎn)接電話,與第三方通話時(shí),處理流程: (1)座席首先向客戶詢問因什么事情要求轉(zhuǎn)接,若發(fā)生的問題能給他解決,就想辦法盡量處理?！ ?4)不可長期在潮濕、高溫或低溫條件下使用。我國根據(jù)具體環(huán)境條件的不同,安全電壓值分為43212V等四個(gè)等級(jí)。(3)立即就地進(jìn)行搶救,如呼吸停止,采用口對(duì)口人工呼吸法搶救,若心臟停止跳動(dòng)或不規(guī)則顫動(dòng),可進(jìn)行人工胸外擠壓法搶救。照明客戶按6小時(shí)計(jì)算。14．為什么要辦理用電更名、過戶手續(xù)? 答:因客戶更名過戶涉及到新舊客戶用電權(quán)利、經(jīng)濟(jì)責(zé)任以及客戶與供電企業(yè)的正常聯(lián)系等問題,所以必須到供電企業(yè)辦理用電更名過戶手續(xù)。(2)受電變壓器容量在IOOKVA及以上的非普工業(yè)用戶,但廣播電視臺(tái)無線發(fā)射臺(tái)(站)、轉(zhuǎn)播臺(tái)(站)、差轉(zhuǎn)臺(tái)(站)、監(jiān)測臺(tái)(站)不執(zhí)行分時(shí)電價(jià)。其他原因引起的,客戶應(yīng)負(fù)擔(dān)賠償費(fèi)或修理費(fèi)。（2）到所屬供電局營業(yè)廳辦理申請(qǐng)校驗(yàn)電表手續(xù),在交付校驗(yàn)費(fèi)后,供電企業(yè)電能計(jì)量中心的檢定人員應(yīng)在不拆開電能表鉛封的情況下對(duì)電能表進(jìn)行檢定。5. 電能計(jì)量表計(jì)指示燈有幾種?分別代表什么含義?答:電能計(jì)量表計(jì)指示燈主要有以下幾種。（4）應(yīng)盡量減少冰箱開門次數(shù)及開門時(shí)間,（5）非無霜杰箱應(yīng)定時(shí)
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