【正文】 ，又蘊(yùn)含著對(duì)“錯(cuò)誤管理”必須進(jìn)行高質(zhì)量迅猛砍殺的真理。　　亨利?福特二世就是這樣的一個(gè)優(yōu)秀員工！　　老福特的失敗，在于他堅(jiān)信一個(gè)企業(yè)不需要優(yōu)秀員工，而認(rèn)為一個(gè)企業(yè)所需要的只是所有者兼企業(yè)家，以及所有者兼企業(yè)家的一些助手。當(dāng)然，福特也有異于與他同時(shí)代的企業(yè)家，這就是：他的所作所為都以他的堅(jiān)定信念為依歸?！　「咝П仨氂匈|(zhì)量——這，便是優(yōu)秀員工給我們的啟示。 第四章 跨越：共同的事業(yè) 　　“你是老板，我是員工，但公司是我們共同的事業(yè)！”敢于喊出這一聲音的，當(dāng)然是最優(yōu)秀的員工。 創(chuàng)造業(yè)績，上司為師 培養(yǎng)自我管理的特質(zhì) 打造良好的職業(yè)心境 工作：快樂的世界 創(chuàng)造業(yè)績，上司為師 　　○如果我們能支配我們的財(cái)富，我們就會(huì)變得富裕而自由；如果財(cái)富支配了我們，我們就會(huì)變得貧窮?！　　狤?伯克　　優(yōu)秀的員工可以創(chuàng)造業(yè)績，也會(huì)制造問題?，F(xiàn)代管理的理念是去除問題產(chǎn)生的因素，而不是去除人?！　≡谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)中，有著這么一個(gè)有趣的現(xiàn)象。這就是人與人之間因摩擦產(chǎn)生內(nèi)耗，團(tuán)隊(duì)智商便就遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于個(gè)人智商的平均值。人與人之間的內(nèi)耗少，團(tuán)隊(duì)智商就頂多等于個(gè)人智商的平均值。一群人同心協(xié)力，團(tuán)隊(duì)智商就會(huì)等于個(gè)人智商相加或相乘的結(jié)果，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)員工忠誠度頗高的團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)也會(huì)成為真正的學(xué)習(xí)型組織，世界上最優(yōu)秀的企業(yè)都是學(xué)習(xí)型組織——譯者注）。　　知名大公司都非常重視員工的忠誠度，希望每一個(gè)員工都將公司的職業(yè)作為自己的事業(yè)，公司同樣盡量通過多種方式獎(jiǎng)勵(lì)員工對(duì)公司的長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如在公司的內(nèi)部刊物上進(jìn)行表彰，給工作了10周年或20周年的員工發(fā)放紀(jì)念品，等等。這樣做的結(jié)果是，一些員工已經(jīng)為公司服務(wù)了20年或者30年，仍然為擁有在這家公司工作的機(jī)會(huì)而深感榮幸。這同時(shí)也為年輕的一代員工樹立了很好的榜樣?！　‘?dāng)然，那些知名大公司不僅僅是簡單地鼓勵(lì)員工長期留在公司里，而是要求員工具有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)。員工沒有令人滿意的工作表現(xiàn)，就會(huì)被調(diào)到一些初級(jí)的更適合這個(gè)員工能力的職位上，甚至被公司解雇。　　工作中出色的能力與業(yè)績，是誰也動(dòng)不了的資本?！　∫患夜镜臍W洲銷售經(jīng)理詹姆斯先生認(rèn)為，在以結(jié)果為導(dǎo)向的銷售部門，銷售業(yè)績比任何工作都重要。從詹姆斯先生個(gè)人的經(jīng)歷來看，他從一名普通的銷售代表做到銷售經(jīng)理，再到大區(qū)銷售經(jīng)理，從一個(gè)月幾千美元薪水做到現(xiàn)在的十萬美元月薪，完全是靠自己的業(yè)績做上來的。他的結(jié)論是：在個(gè)人的職業(yè)生涯中，銷售業(yè)績突出是最重要的?！　∮行┤苏J(rèn)為，只要憑著踏實(shí)本分和做事努力，就一定能夠提高業(yè)績，獲得公司和客戶的認(rèn)可。而實(shí)際情況是，員工拼命地工作，其收益并不一定就與他的付出成正比。　　詹姆斯先生在回憶他的奮斗史的時(shí)候說：“在進(jìn)入公司做了一年的銷售工作以后，我發(fā)現(xiàn)我的新主管比我和其他同事更有效率。大家都看得出這個(gè)新主管并沒有比我們更賣力地工作，這是為什么呢？為了弄清其中的原因，當(dāng)別人都與他拉開距離的時(shí)候，我卻把他當(dāng)作老師，后來還成為了他的助理。當(dāng)了他的助理，我的薪水沒有得到增加，工作量出現(xiàn)了倍增的趨勢(shì)，加班成為了常有的事情，但我學(xué)到了許多面對(duì)大客戶的方法。”　　他還說：“跟著上司看問題，視野馬上不一樣。我還知道他的工作保持高效率的奧秘所在——對(duì)銷售公司而言，爭取新客戶是重點(diǎn)活動(dòng)，盡可能與現(xiàn)有的大客戶維持長久關(guān)系才是關(guān)鍵所在?！薄　≌材匪瓜壬脑捵屛掖_信了一個(gè)高效率創(chuàng)造業(yè)績的真理，這就是，經(jīng)常同上司親近未必就是不可取的做法，與上司保持良好的溝通，對(duì)員工提高業(yè)績有著很大的幫助。那些一味強(qiáng)調(diào)個(gè)人努力而不依靠上司幫助的人，一般都會(huì)在一個(gè)共同的事業(yè)上與上司越走越遠(yuǎn)，高效率地工作也是無從談起?！　Q一句話說就是，現(xiàn)在職場(chǎng)競爭激烈，如果員工只會(huì)埋頭苦干，只會(huì)站在自己的角度上而不是站在更高的層次上看問題，那么，這個(gè)員工就不會(huì)了解公司的發(fā)展遠(yuǎn)景，也就很難長久地保持良好的工作業(yè)績?！　∈堑?，不論一位上司有著什么缺點(diǎn)，只要坐在上司的位置上，就說明這個(gè)上司一定有著其高明或者過人之處。下屬如果將上司視為良師，認(rèn)真學(xué)習(xí)上司的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然就會(huì)讓自己的業(yè)績得到提高?！　∫苍S正因?yàn)檫@樣，詹姆斯先生提醒那些正在努力提高業(yè)績的員工：在職業(yè)生涯中，僅僅與一位上司搞好關(guān)系，并且讓這位上司成為自己的老師是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還需要個(gè)人的專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)、視野以及人際關(guān)系，還需要不同的良師。滿足了這些條件，我們就不至于在職業(yè)生涯中走得跌跌撞撞，就會(huì)在嚴(yán)酷的競爭之中得以輕松地脫穎而出，在晉升之路上走得更加順暢?！　≡趧?chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的同時(shí)，與領(lǐng)導(dǎo)融洽相處，這樣的員工在任何企業(yè)都是明星員工?！　∥也恢牢野堰@個(gè)問題是否說得很清楚了?！　∪绻皇呛苣：?，那么，讓我們立即行動(dòng)，立刻去把工作當(dāng)作自己的事業(yè)，視上司為好老師，讓自己的業(yè)績大放光彩。 培養(yǎng)自我管理的特質(zhì) 　　把工作當(dāng)成自己的事業(yè)，我們就不會(huì)因?yàn)槌霈F(xiàn)拖延的問題去為自己找借口，推卸責(zé)任，而會(huì)去主動(dòng)解決問題，我們的業(yè)績也會(huì)隨著問題的解決而得到提升。如此這樣，我們的人生前景就會(huì)逐步光明。　　?？松梨诠镜娜蚧瘧?zhàn)略，要求每一個(gè)員工都要有足夠的自我管理能力和良好的與同事協(xié)調(diào)的能力，這就是他們倡導(dǎo)的“和攏式”管理之義?！　『蛿n式管理強(qiáng)調(diào)個(gè)人和整體的良好配合，創(chuàng)造整體和個(gè)體的高度和諧。它的具體特點(diǎn)是：　　1．既有整體性，又有個(gè)體性。每個(gè)員工都對(duì)公司懷有高度的使命感?！　?．自我組織性。放手讓下屬做決策，自己管理自己?！　?．波動(dòng)性?，F(xiàn)代管理必須實(shí)行靈活的經(jīng)營戰(zhàn)略，以求在波動(dòng)中進(jìn)步和革新?！　?．“相輔相成”性。要促使不同的捶?、bㄏ嗷ゲ鉤浣渙鰨掛恢智榭魷碌娜鋇惚涑閃硪恢智榭魷碌撓諾恪?/p　　5．個(gè)體分散與整體協(xié)調(diào)性。在一個(gè)組織中，單位、小組、個(gè)人都是整體中的個(gè)體，個(gè)體都有分散性、獨(dú)創(chuàng)性，通過協(xié)調(diào)形成整體的形象?！　?．韻律性。企業(yè)與個(gè)人之間達(dá)成一種融洽和諧、充滿活力的氣氛，激發(fā)人們的內(nèi)驅(qū)力和自豪感?！　≌沁@和攏式管理的迅速推行，埃克森美孚公司的員工普遍開始更加關(guān)注如何培養(yǎng)自己的“管理特質(zhì)”，如何在自我管理中做好與公司共有的事業(yè)，取得了很好的效果?！　∨c這家公司的員工一樣，如果我們?cè)谧约簭氖碌穆殬I(yè)中，能夠?qū)⒆约旱穆殬I(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)，那么，我們將會(huì)為自己的領(lǐng)袖氣質(zhì)的培養(yǎng)打下良好基礎(chǔ)?！　≡谌魏我粋€(gè)團(tuán)體之中，小到幾個(gè)人組成的辦公室，大到一個(gè)集團(tuán)，總有某一個(gè)人充當(dāng)著核心的角色，具有說服他人、引導(dǎo)他人的能力，他的言行能夠被大家認(rèn)可，并指引著公司的某一些決策和行動(dòng)。我們可以把這種人所具備的人格魅力稱為管理特質(zhì)（管理特質(zhì)也可以被認(rèn)為是人格魅力的一部分）。具有這種管理特質(zhì)的人，并不一定是高層的管理者?！　≡诤芏嘀纠?，我發(fā)現(xiàn)他們的員工不僅要干好自己手中的工作，還要參與公司的管理。而他們的管理特質(zhì)，來自于對(duì)工作的責(zé)任心。這種責(zé)任心具體表現(xiàn)出以下幾個(gè)特征：　　1．誠實(shí)守信?！罢\實(shí)”不是“老實(shí)”，更不是“無能”，要知道欺騙帶來的，只是對(duì)自己事業(yè)前途的阻礙。在商業(yè)行為中，一個(gè)不講信用的人，連人格都讓人產(chǎn)生懷疑，怎么可能在他人心里樹立良好形象呢？　　2．聽取不同的意見?！罢f”比“聽”更能展現(xiàn)自我，但“說”還有一個(gè)能否被團(tuán)體所接受的問題。有一些人在大家說的時(shí)候，總是無言地聆聽著，最后才說出自己的意見，每每取得令人信服的效果。這是因?yàn)?，“聽”首先是?duì)他人的一種尊重，同時(shí)也可以幫助自己了解別人的思想，了解別人的需求，了解自己和別人的差異，知道自己的長處和不足。當(dāng)掌握了一切信息以后，我們所提出的意見就會(huì)站在一個(gè)新的起點(diǎn)上，站在團(tuán)體的角度上。所以，在某種時(shí)候，最后發(fā)言的見解也就更深入，更準(zhǔn)確?！　?．重視身邊的每一個(gè)人。要讓別人重視你，樹立起你的權(quán)威形象，你就必須要學(xué)會(huì)重視別人。也許對(duì)你來說，要記住每一張新面孔實(shí)在不容易，而再次與一個(gè)人見面卻想不起這個(gè)人的名字，其實(shí)就是對(duì)這個(gè)人的一種忽視和不尊重。應(yīng)該知道的是，心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，當(dāng)許多人坐在一起討論某個(gè)問題，如果你在發(fā)言中提到了多個(gè)同事的名字以及他們說過的話，那么，被提到的那幾個(gè)同事就會(huì)對(duì)你的發(fā)言重視一些，也容易接受一些。為什么一個(gè)稱呼會(huì)引起這么大的魔力呢？那就是“被重視”這個(gè)因素在起作用。所以，讓我們從記住別人的姓名做起吧！　　4．統(tǒng)籌考慮，全盤規(guī)劃。一個(gè)人待人處世，如果事事都只從自己的利益出發(fā)，那就不可能得到團(tuán)體的認(rèn)可，也更談不上樹立自己在他人心目中的良好形象了。從大局考慮，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為他人著想，你就可以得到大家的信任。　　5．果斷表達(dá)觀點(diǎn)。對(duì)工作所涉及的領(lǐng)域心里有底，表達(dá)態(tài)度要堅(jiān)決。面對(duì)問題，明明有自己的見解，卻思前想后，猶猶豫豫，等到其他同事提出時(shí)才懊悔不已，一次一次的錯(cuò)過，我們就會(huì)失去表現(xiàn)的機(jī)會(huì)；平時(shí)說話總是模棱兩可，明明是一個(gè)正確的意見，卻讓他人產(chǎn)生模糊的感覺，這也會(huì)讓他人對(duì)我們的正確意見產(chǎn)生懷疑。所以，當(dāng)我們考慮好了，我們就應(yīng)該果斷地提出自己的意見。 打造良好的職業(yè)心境 　　○道德修養(yǎng)有可能達(dá)到的最高境界，是認(rèn)識(shí)到我們應(yīng)該控制自己的思想。　　——達(dá) 爾　　?？松梨诠景芽偛吭O(shè)在達(dá)拉斯郊區(qū)一個(gè)僻靜之處，那附近的牛仔體育館是總部員工每周必去的地方，就連已經(jīng)62歲的公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官李?雷蒙德博士，也會(huì)偶爾穿著短褲去上踢幾腳——雖然這位世界最大石化公司的掌門人從來不喜歡拋頭露面。　　與此同時(shí)，我們應(yīng)該注意：位于德州達(dá)拉斯的洛克菲勒宮，是李?雷蒙德和石油行業(yè)其他不多的幾位達(dá)官顯貴們的聚會(huì)場(chǎng)所?！　⌒木硾Q定環(huán)境！很多時(shí)候確實(shí)是這樣，心境決定著我們態(tài)度，心境決定著我們效率。好的心境提高我們執(zhí)行的效率，提升著我們的業(yè)績。　　邦迪是麻省理工學(xué)院研究生，畢業(yè)后直接進(jìn)入了?？松梨诠?，不久便成為分公司一名銷售經(jīng)理的候選人。但是，邦迪進(jìn)入這家公司的第一份工作是坐在辦公室接聽電話、處理文件。雖然畢業(yè)于名校，但是由于他從小在農(nóng)場(chǎng)長大，知道幸福生活來得艱辛，所以他一直保持著良好的職業(yè)心態(tài)：干好身邊的工作，為明天積累經(jīng)驗(yàn)?！　“畹蠌牡焦緫?yīng)聘的第一天起，他就耐心地做著份內(nèi)的工作，沒有怨言，面試他的人事部官員覺得自己沒有選錯(cuò)人，對(duì)他的評(píng)價(jià)很好。一年后，邦迪被派往總部接受培訓(xùn)。如今，他已經(jīng)是這個(gè)跨國公司的一位區(qū)域經(jīng)理了，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售和開發(fā)。“緊張的工作有什么不好？緊張的工作反而能夠讓我們學(xué)到比別人更多的知識(shí)。有時(shí)候，緊張的工作也是一種難得的環(huán)境，讓我更加珍惜已經(jīng)擁有的這份職業(yè)。”　　另外，一個(gè)心境寧靜的人，總是有一個(gè)很強(qiáng)的時(shí)間觀念，總是能夠很好地保護(hù)并珍惜自己的時(shí)間。在他們的心里，每一件工作需要的時(shí)間都被理智地分割和籌劃過?！　「咝实娜耸刻幚硎聞?wù)會(huì)直接切入主題，以免浪費(fèi)時(shí)間，不太關(guān)心給人的感覺可能是十分莽撞或者輕視別人。他們了解自己無法一直滿足每一位與他們接觸的人所提出的要求。他們會(huì)判斷要花多少時(shí)間在每個(gè)人身上。他們說應(yīng)該說的話，做應(yīng)該做的事，并且采取相應(yīng)的措施?！　∪绻粋€(gè)人靠著洗車維持生計(jì)，每小時(shí)能夠洗兩輛車，洗一輛車的報(bào)酬為10美元，那么這個(gè)人的時(shí)薪就是20美元。高效率會(huì)籌劃工作所需付出的努力，也會(huì)依照自己所花的時(shí)間成本，衡量應(yīng)有的報(bào)酬。如果他每次給車輛做安檢的費(fèi)用為20美元，又可以在一個(gè)小時(shí)內(nèi)給四輛車做完安檢，那么他每小時(shí)的收入就有80美元。以他目前洗車只有20美元的時(shí)薪，改為給車輛做安檢，倒是獲利極佳的工作?！　≡谒麄兊男木持校麄冎烂啃r(shí)的時(shí)間意味著什么。我所見過大多數(shù)忙碌的成功者，都知道時(shí)間所帶來的無情壓力。他們不斷地掌握時(shí)間，就好像在公司中持有數(shù)量有限的珍貴的原料存貨一樣。成功的時(shí)間管理者也會(huì)運(yùn)用同樣的分類方法，把一天以小時(shí)作為劃分單位，更加小心地運(yùn)用自己的時(shí)間?！　∪绻覀儗?duì)自己的工作有了愉悅的心境，那么可以說我們已經(jīng)喜歡上了自己的工作，這時(shí)的工作就成為了自己真正的事業(yè)了?！　?duì)于我來說，成功意味從事自己喜歡的工作，同時(shí)還能維持較好的生活?？墒侨粘９ぷ髦?，我們不可能對(duì)每個(gè)項(xiàng)目都保持著同樣愉悅的心境，所以，我們可以試著把那些硬性的工作與那些有趣的工作協(xié)調(diào)、融合在一起，進(jìn)而從中取得某種平衡?！　「咝实娜耸浚藰吩诠ぷ魍?，也能從高效率本身獲得愉悅的心情。這些人未必都是工作狂。不過，他們卻以自己的成就和效率為傲?！　≡S多高效率的人士，除了從本身工作、專長或技能中獲得快樂以外，也能為自己身為高效率的時(shí)間管理者而感到興奮。我喜歡做有趣的工作，但是，當(dāng)同事在一周內(nèi)只能做一個(gè)項(xiàng)目，而我卻能做兩個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，這也能讓我興奮一下子。　　我們有能力改變自己的心境和行為。我們選擇怎樣的工作態(tài)度，這決定我們是否擁有快樂的心境。　　我們可以不去考慮選擇的動(dòng)機(jī)是什么，但要利用一種選擇，讓我們不僅能夠享受工作的樂趣，也能夠把工作做好。對(duì)我們來說，選擇的動(dòng)機(jī)就是避免呆板、沒有效率或回報(bào)的工作。每天進(jìn)入公司，我們感謝能夠依靠工作維持不錯(cuò)的生活，使我們不必做其他讓自己覺得無趣的工作，這也是一種應(yīng)有的態(tài)度，一種良好的心境?！　∥覀兯赖哪切└咝实娜?，都選擇了自己相當(dāng)喜愛的工作，也從來沒有停止過對(duì)這種心境的追求。李?雷蒙德先生就曾經(jīng)說過：“你不但要享受自己的成就，也要享受自己的計(jì)劃。不管你的工作多么低微，你都必須對(duì)工作保持興趣，因?yàn)樵诓粩喔淖兊臅r(shí)間財(cái)富中，這才是你真正擁有的東西?！薄　∥覀兯坪踔?，要讓自己的工