【正文】 約項(xiàng)目的首付款，做好項(xiàng)目其余款項(xiàng)的日常催繳工作，并針對日常收款工作難以收回的款項(xiàng)向銷售經(jīng)理下達(dá)催款任務(wù)單。銷售部：在公司履行合同規(guī)定的相關(guān)義務(wù)后，銷售經(jīng)理對款項(xiàng)的最終收回負(fù)責(zé)。一方面催收新簽約項(xiàng)目的首付款，另一方面針對客戶經(jīng)理日常收款工作中難以收回的款項(xiàng)按照客戶經(jīng)理下達(dá)的催款任務(wù)單向用戶進(jìn)行直接催繳，并將催款進(jìn)度及時(shí)反饋給客戶經(jīng)理。銷售運(yùn)營部：集中解決逾期欠款項(xiàng)目中和賽爾網(wǎng)絡(luò)簽署的直接銷售以及捆綁銷售的項(xiàng)目，協(xié)助解決部分回款有難度的代理商的收款清繳工作，按照財(cái)務(wù)部要求及時(shí)反饋上述收款工作的進(jìn)度信息。工作規(guī)范收款報(bào)表1 收款報(bào)表由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一提供，按照收款工作的持續(xù)性和緊迫性原則，收款報(bào)37 / 52表將遵循固定時(shí)間提供。2 每月 1 日、 15 日（遇節(jié)假日順延） ，財(cái)務(wù)部向服務(wù)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、銷售運(yùn)營總監(jiān)提供最新的收款報(bào)表，按照上述職責(zé)明確報(bào)表內(nèi)容及相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門及具體負(fù)責(zé)人。3 收款報(bào)表發(fā)送后三日內(nèi)，服務(wù)總監(jiān)、銷售運(yùn)營總監(jiān)（或指定負(fù)責(zé)人）將各自部門負(fù)責(zé)項(xiàng)目的收款進(jìn)度信息匯總后提交財(cái)務(wù)部。4 每個(gè)季度最后半個(gè)月，財(cái)務(wù)部每周發(fā)送一次收款報(bào)表，相關(guān)部門兩日內(nèi)匯總收款進(jìn)度信息提交財(cái)務(wù)部。問題處理1 銷售經(jīng)理和客戶經(jīng)理與最終用戶或代理商簽署合同時(shí)，要盡量遵循標(biāo)準(zhǔn)的合同文本，盡量保證用戶的收款進(jìn)度可控。2 與代理商直接簽署的合同，必須保證有首付款后才可以給用戶安裝，否則不予安裝或僅安裝試用版。3 給最終用戶安裝時(shí)根據(jù)項(xiàng)目情況，可以考慮先行安裝有三個(gè)月期限的試用版本，功能與正式版本沒有差異，遇到用戶（或代理商）第二筆款逾期不付時(shí)，可以利用產(chǎn)品自身的到期控制功能屏蔽部分非必需模塊，與用戶爭取更有力的談判空間。4 客戶經(jīng)理一定要做好第二筆款提前催繳以及與銷售經(jīng)理或用戶的溝通工作，盡量做到讓用戶提前做好支付第二筆款或尾款的準(zhǔn)備工作，掃清款項(xiàng)支付障礙。5 如遇到代理商或最終用戶確實(shí)因?yàn)槟承┎豢苫獾脑驅(qū)е率湛罟ぷ鬟M(jìn)展緩慢，客戶經(jīng)理或相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要上報(bào)部門經(jīng)理，集中公司資源進(jìn)行解決。38 / 52銷售部財(cái)務(wù)部 服務(wù)部銷售運(yùn)營部頁 1收 款 工 作 流 程出具財(cái)務(wù)報(bào)表 及相關(guān)信息是否與賽爾網(wǎng)絡(luò)簽署確認(rèn)欠款類型解決和賽爾網(wǎng)絡(luò)簽署 的項(xiàng)目欠款向客戶催款下達(dá)催款任務(wù)單信息收集反饋向客戶催款信息進(jìn)度匯總信息收集反饋是 否首付款難收款項(xiàng)其余款項(xiàng)數(shù)據(jù)反饋進(jìn)入下一輪流程39 / 52第三部分第三部分 相關(guān)文檔相關(guān)文檔40 / 52文檔編號：Serv_101賽爾畢博銷售合同執(zhí)行確認(rèn)表賽爾畢博銷售合同執(zhí)行確認(rèn)表合同信息用戶名稱合同摘要執(zhí)行情況《到貨證明》 □ 有 □ 無 □ 其他（請說明） 《安裝準(zhǔn)備表》 □ 有 □ 無 □ 其他（請說明） 《安裝評估表》 □ 有 □ 無 □ 其他（請說明）《安裝報(bào)告》 □ 有 □ 無 □ 其他（請說明）《升級確認(rèn)表》 □ 有 □ 無 □ 其他（請說明）《升級報(bào)告》 □ 有 □ 無 □ 其他（請說明）《現(xiàn)場培訓(xùn)工作單》 □ 有 □ 無 □ 其他（請說明）《現(xiàn)場培訓(xùn)評估表》 □ 有 □ 無 □ 其他（請說明）《現(xiàn)場培訓(xùn)報(bào)告》 □ 有 □ 無 □ 其他（請說明）其他（請說明）工作確認(rèn) 客戶經(jīng)理簽字 服務(wù)總監(jiān)簽字41 / 52文檔編號：Serv_102Blackboard 教育軟件試用申請表教育軟件試用申請表試用用戶信息用戶名稱所在部門 職務(wù)主要聯(lián)系人聯(lián)系電話 電子郵件所在部門 職務(wù)其他聯(lián)系人聯(lián)系電話 電子郵件試用產(chǎn)品信息試用產(chǎn)品類型用戶數(shù)試用期限安裝方式 □□ 虛擬安裝 □□ 本地安裝試用原因 * 如進(jìn)行虛擬安裝，此處不填；如需要本地安裝，此處需說明申請人銷售經(jīng)理備注：42 / 52文檔編號：Serv_103Blackboard 教育軟件到貨證明教育軟件到貨證明項(xiàng)目名稱： 項(xiàng)目編號：合 同 號： 銷售經(jīng)理：收貨單位名稱： 收貨人：收貨單位地址： 電話：茲收到北京賽爾畢博信息技術(shù)有限公司貨物清單如下：序號 貨品名稱 規(guī)格型號 單位 數(shù)量 備注1 Blackboard 教育軟件 ，企業(yè)版 套 1 　　 其中包括： 　 　 　 　安裝光盤 套 1　 管理員手冊 版 本 1 　　 教師手冊 版 本 1 　　 服務(wù)白皮書 　 本 1 　　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　我單位已收到上述物品，經(jīng)查與合同規(guī)定相符，特此證明收貨單位：(簽章)：日 期：43 / 52文檔編號：Serv_301Blackboard 教育軟件安裝準(zhǔn)備表教育軟件安裝準(zhǔn)備表客戶信息：客戶名稱所在城市郵編管理員姓名管理員郵件地址服務(wù)器安裝模式：□ 單機(jī)安裝 □ 雙機(jī)安裝注: 安裝包括單機(jī)安裝、雙機(jī)安裝、負(fù)載均衡安裝這 3 種模式。此表只限于單機(jī)安裝和雙機(jī)安裝 2種模式，負(fù)載均衡方式因?yàn)橹芷谳^長，由技術(shù)人員單列計(jì)劃安裝，基礎(chǔ)版本只有單臺服務(wù)器安裝模式。應(yīng)用服務(wù)器信息：服務(wù)器 ip 地址操作系統(tǒng)類型登錄方式 注: Windows 系統(tǒng)為遠(yuǎn)程桌面， Linux、solaris 系統(tǒng)為 ssh 或 tel。登錄帳號（需要管理員權(quán)限）登錄密碼數(shù)據(jù)庫服務(wù)器信息：單機(jī)安裝不用填寫，雙機(jī)安裝需要填寫服務(wù)器 ip 地址操作系統(tǒng)類型登錄賬號（需要管理員權(quán)限）登錄密碼數(shù)據(jù)庫實(shí)例名注: oracle 為 SID；SQL Server 此項(xiàng)不填寫。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理員密碼注: Oracle 為 sys 用戶的密碼，SQL Server 為 sa 的密碼，不要有特殊字符。Smtp 服務(wù)器 ip 地址用于 blackboard 教學(xué)平臺發(fā)送電子郵件；也就是說 Blackboard 教學(xué)平臺能夠和該SMTP 服務(wù)器通信。提交之前請確認(rèn)已經(jīng)按 Bb 要求準(zhǔn)備好安裝環(huán)境，包括硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。具體請參考《Blackboard 教育軟件部署參考文檔》。此表請傳真至 01062703885 600 賽爾畢博服務(wù)部 44 / 52文檔編號：Serv_302Blackboard 教育軟件安裝評估表教育軟件安裝評估表用戶信息用戶名稱 服務(wù)器負(fù)責(zé)部門服務(wù)器負(fù)責(zé)人 辦公電話電子郵件 移動電話評估項(xiàng)目分值 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分（可選） 說明：5 分為 “很好”，1 分為“很差”，請根據(jù)實(shí)際情況填寫。數(shù)據(jù)遷移部分主要是針對老用戶安裝，新用戶安裝此部分不填。管理員培訓(xùn)指通過專用的互動式交流平臺進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)和溝通。意見建議您對我們的安裝工作還有什么意見和建議？ 用戶簽字/蓋章： 日期：　　 年 　月 　日* 請您填寫完畢后發(fā)傳真到: 010 62701718 600 服務(wù)部收45 / 52文檔編號：Serv_303Blackboard 教育軟件安裝報(bào)告教育軟件安裝報(bào)告安裝信息安裝信息安裝工程師 安裝時(shí)間客戶名稱系統(tǒng)信息產(chǎn)品名稱產(chǎn)品許可類型 □ 買斷 □ 年費(fèi)產(chǎn)品許可有效期 □ 永久 □ 自 至 用戶數(shù)安裝版本安裝位置平臺地址登錄方式安裝備忘安裝備忘46 / 52文檔編號：Serv_304Blackboard 教育軟件升級確認(rèn)表教育軟件升級確認(rèn)表客戶信息客戶名稱升級聯(lián)系人聯(lián)系電話電子郵件產(chǎn)品信息產(chǎn)品類型現(xiàn)在版本擬升級版本服務(wù)器信息服務(wù)器 ip 地址操作系統(tǒng)類型登錄方式 注: Windows 系統(tǒng)為遠(yuǎn)程桌面， Linux、solaris 系統(tǒng)為 ssh 或 tel。登錄帳號（需要管理員權(quán)限）登錄密碼用戶簽字/蓋章： 日期：　　 年 　月 　日* 請您填寫完畢后發(fā)傳真到: 010 62701718 600 服務(wù)部收47 / 52文檔編號：Serv_305Blackboard 教育軟件升級報(bào)告教育軟件升級報(bào)告產(chǎn)品升級信息產(chǎn)品升級信息工程師 升級時(shí)間客戶名稱系統(tǒng)信息產(chǎn)品名稱升級前版本升級后版本升級備忘升級備忘48 / 52文檔編號：Serv_501賽爾畢博現(xiàn)場培訓(xùn)工作單賽爾畢博現(xiàn)場培訓(xùn)工作單用戶信息用戶名稱主要聯(lián)系人 聯(lián)系電話 電子郵件培訓(xùn)聯(lián)系人 聯(lián)系電話 電子郵件產(chǎn)品信息平臺安裝地址：安裝了哪些產(chǎn)品/什么版本？備注：培訓(xùn)信息培訓(xùn)日期： 培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)場地(請打√) ： 多媒體機(jī)房（ ） ；話筒或擴(kuò)音設(shè)備（ ） ；投影儀（ ） ；網(wǎng)管系統(tǒng)（ ） ；能上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)（ ）臺參加培訓(xùn)人員數(shù)： 精品課教師_____人；骨干教師_____人；教務(wù)處____人，其他 人培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容：(請打√)3 小時(shí)系統(tǒng)管理員基礎(chǔ)培訓(xùn)（ ） ；3 小時(shí)教師基礎(chǔ)應(yīng)用培訓(xùn)（ ） ；3 小時(shí)教師高級應(yīng)用培訓(xùn)（ ） ；3 小時(shí)管理員套件產(chǎn)品培訓(xùn)（ ） ；6 小時(shí)教師基礎(chǔ)應(yīng)用培訓(xùn)（ ） ；6 小時(shí)教師套件產(chǎn)品培訓(xùn)（ ） ；6 小時(shí)管理員套件產(chǎn)品培訓(xùn)（ ） ；12 小時(shí)教師應(yīng)用基礎(chǔ)培訓(xùn)（ ） ；服務(wù)人員客服經(jīng)理簽字 培訓(xùn)師簽字備注：用戶確認(rèn)培訓(xùn)日期用戶負(fù)責(zé)人簽字49 / 52備注50 / 52文檔編號：Serv_502賽爾畢博現(xiàn)場培訓(xùn)評估表賽爾畢博現(xiàn)場培訓(xùn)評估表基本信息用戶名稱培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)產(chǎn)品 培訓(xùn)師培訓(xùn)評估 項(xiàng)目/分值 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分注：5 分為 “很好”，1 分為“很差”，請根據(jù)實(shí)際情況填寫。意見建議您對我們的培訓(xùn)工作還有什么意見和建議？ 用戶簽字/蓋章： 日期：　　 年 　月 　日* 請您填寫完畢后發(fā)傳真到: 010 62701718 600 服務(wù)部收51 / 52文檔編號：Serv_503賽爾畢博現(xiàn)場培訓(xùn)報(bào)告賽爾畢博現(xiàn)場培訓(xùn)報(bào)告培訓(xùn)信息培訓(xùn)信息客戶名稱培訓(xùn)師培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)對象系統(tǒng)信息培訓(xùn)備忘培訓(xùn)備忘52 / 52