【導(dǎo)讀】1手冊(cè)說(shuō)明·······························································································6. 手冊(cè)管理······················································································6. 管理目的··············································································6. 管理范圍··············································································6. 相關(guān)職責(zé)··············································································6. 措施和方法············&

　　

【正文】 心主任 培訓(xùn)中心主任 總經(jīng)理秘書(shū) 流程管理手冊(cè) 918 管理層職責(zé) 總經(jīng)理職責(zé) 負(fù)責(zé)公司總體業(yè)務(wù)計(jì)劃；審核、批準(zhǔn)各項(xiàng)目的工作計(jì)劃 確立各級(jí)人員職責(zé)權(quán)利，配備相應(yīng)資源開(kāi)展工作 ,指導(dǎo)工作系統(tǒng)構(gòu)架建立 參加評(píng)審會(huì)議 辦公室主任職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系工作 開(kāi)展銷(xiāo)售工作 負(fù)責(zé)將已獲得的項(xiàng)目合同移交相關(guān)部門(mén)，如傳播中心或咨詢中心 傳播中心主任職責(zé) 負(fù)責(zé)接收辦公室移交過(guò)來(lái)的項(xiàng)目合同 建立相應(yīng)的項(xiàng)目小組，指定項(xiàng)目經(jīng)理 指導(dǎo)、監(jiān)督有關(guān)工作 咨詢中心主任職責(zé) 負(fù)責(zé)接收辦公室移交過(guò)來(lái)的項(xiàng)目合同 建立相應(yīng)的項(xiàng)目小組，指定項(xiàng)目經(jīng)理 指導(dǎo)、監(jiān)督有關(guān)工作 培訓(xùn)中心主任職責(zé) 負(fù)責(zé)接收辦公室移交過(guò)來(lái)的項(xiàng)目合同 建立相應(yīng)的項(xiàng)目小組，指定項(xiàng)目經(jīng)理 指導(dǎo)、監(jiān)督有關(guān)工作 部門(mén)職責(zé) 總經(jīng)理秘書(shū)職責(zé) 協(xié)助總經(jīng)理做好工作計(jì)劃 建立項(xiàng)目、客戶的檔案 辦 公室職責(zé) 市場(chǎng)分析和研究，提出公司銷(xiāo)售策略； 制訂相應(yīng)的銷(xiāo)售推廣計(jì)劃，進(jìn)行銷(xiāo)售； 建立和客戶的聯(lián)系，收集相關(guān)的客戶信息； 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的項(xiàng)目進(jìn)展計(jì)劃； 提供優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)和良好舒適的辦公環(huán)境。 傳播中心職責(zé) 制定部門(mén)工作規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，建立技術(shù)資料庫(kù)，保證工作運(yùn)作規(guī)范； 不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解有關(guān)行業(yè)的新動(dòng)態(tài)； 根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，組織調(diào)配各種資源，實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，保證計(jì)劃完成的日期和質(zhì)量。 咨詢中心職責(zé) 傳播中心 辦公室 咨詢中心 培訓(xùn)中心 流程管理手冊(cè) 1018 制定部門(mén)工作規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，建立技術(shù)資料庫(kù)，保證工作運(yùn)作規(guī)范； 不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解有關(guān)行業(yè)的新動(dòng)態(tài) 根據(jù)項(xiàng) 目計(jì)劃，組織調(diào)配各種資源，實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，保證計(jì)劃完成的日期和質(zhì)量； 客戶情報(bào)的收集和反饋，一般應(yīng)反饋給辦公室。 培訓(xùn)中心職責(zé) 保持學(xué)習(xí)，了解行業(yè)的新動(dòng)態(tài) 根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，組織調(diào)配各種資源，實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，保證計(jì)劃完成的日期和質(zhì)量； 客戶情報(bào)的收集和反饋，一般應(yīng)反饋給辦公室。 3 業(yè)務(wù)流程說(shuō)明 圖例說(shuō)明： 表示流程中的各項(xiàng)需要的工作 表示流程中可能會(huì)涉及的工作 表示流程中需要進(jìn)行判斷的步驟 咨詢項(xiàng)目 咨詢流程示意圖 不成功 準(zhǔn)備資料及洽談安排 實(shí)地走訪 資料整理，結(jié)束項(xiàng)目； 潛在需求追蹤，移交辦公室。 成功 簽約 方案規(guī)劃 方案設(shè)計(jì) 說(shuō)明：本階段是循環(huán)往復(fù)過(guò)程，直到方案評(píng) 審 通 過(guò) 為止。 辦公室移交項(xiàng)目給咨詢中心 談判 流程管理手冊(cè) 1118 辦公室移交項(xiàng)目給咨詢中心 通過(guò)和客戶的聯(lián)系，達(dá)成咨詢意向，成立項(xiàng)目。 整理相關(guān)資料和客戶聯(lián)系單，由辦公室主任移交給咨詢中心主任。 準(zhǔn)備資料及洽談安排 咨詢中心主任接收項(xiàng)目資料后，成立項(xiàng)目組，指定項(xiàng)目經(jīng)理； 研究客戶的資料，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和客戶進(jìn)行洽談。 實(shí)地走訪 根據(jù)項(xiàng)目要求以及和客戶聯(lián)系的實(shí)際情況，項(xiàng)目經(jīng)理可以決定是否去客戶企業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪。 談判 整理客戶的資料 ，根據(jù)項(xiàng)目要求，書(shū)寫(xiě)《項(xiàng)目需求書(shū)》。和客戶進(jìn)行談判。 談判成功，進(jìn)入簽約步驟。 談判不成功，整理有關(guān)的資料，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)施情況總結(jié)，列出客戶潛在需求，移交辦公室。 簽約 和客戶簽訂合約。合同中需有的文件詳見(jiàn)合同文件清單。 方案規(guī)劃 根據(jù)合同要求和項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同項(xiàng)目組成員一起制訂項(xiàng)目規(guī)劃。要求詳見(jiàn)規(guī)劃書(shū)編寫(xiě)要求。 方案設(shè)計(jì) 根據(jù)方案規(guī)劃，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同項(xiàng)目組成員一起進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。要求詳見(jiàn)方案設(shè)計(jì)編寫(xiě)要求。 方案評(píng)審 寫(xiě)好的方案設(shè)計(jì)都要進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃和客戶要求，需要進(jìn)行不同級(jí)別的評(píng)審會(huì)。通過(guò)評(píng)審， 發(fā)現(xiàn)方案的不足，根據(jù)具體情況回到 或 進(jìn)行修改。這個(gè)過(guò)程可以重復(fù)進(jìn)行多次，直到方案通過(guò)評(píng)審。 確定方案，提交客戶 方案評(píng)審 不通過(guò) 通過(guò) 方案實(shí)施輔導(dǎo)（客戶追蹤） 后續(xù)服務(wù)拓展 有機(jī)會(huì) 確定方案，提交客戶 項(xiàng)目結(jié)束，整理資料 整理資料，移交辦公室 無(wú)機(jī)會(huì) 流程管理手冊(cè) 1218 將通過(guò)評(píng)審的方案打印，裝訂好之后，提交給客戶。需要客戶填寫(xiě)確認(rèn)書(shū)。 方案實(shí)施輔導(dǎo)（客戶追蹤） 如果合同中需要提供方案實(shí)施輔導(dǎo)，就需要派咨詢師進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。否則還是需要進(jìn)行客戶追蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶在實(shí)施方案過(guò)程中的問(wèn)題，提供服務(wù)。 后續(xù)服務(wù)拓展 在方案實(shí)施過(guò)程中，需要探察后續(xù)服務(wù)。 如果有機(jī)會(huì)，進(jìn)入 。 如果沒(méi)機(jī)會(huì)，進(jìn)入 。 整理資料，移交辦公室 整理相關(guān) 資料，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。由辦公室進(jìn)行后續(xù)服務(wù)銷(xiāo)售。 項(xiàng)目結(jié)束，整理資料 整理相關(guān)資料，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。 診斷項(xiàng)目 診斷流程示意圖 不成功 準(zhǔn)備資料及洽談安排 資料整理 ，結(jié)束項(xiàng)目； 潛在需求追蹤，移交辦公室。 成功 簽約 方案評(píng)審 不通過(guò) 通過(guò) 說(shuō)明：本階段是循環(huán)往復(fù)過(guò)程，直到方案評(píng) 審 通 過(guò) 為止。 確定方案，進(jìn)行診斷 辦公室移交項(xiàng)目給咨詢中心 談判 診斷方案設(shè)計(jì) 流程管理手冊(cè) 1318 辦公室移交項(xiàng)目給咨詢中心 通過(guò)和客戶的聯(lián)系，達(dá)成診斷意向，成立項(xiàng)目。 整理相關(guān)資料和客戶聯(lián)系單，由辦公室主任移交給咨詢中心主任。 準(zhǔn)備資料及洽談安排 咨詢中心主任接收項(xiàng)目 資料后，成立項(xiàng)目組，指定項(xiàng)目經(jīng)理； 研究客戶的資料，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和客戶進(jìn)行洽談。 談判 整理客戶的資料，根據(jù)項(xiàng)目要求，書(shū)寫(xiě)《項(xiàng)目需求書(shū)》。和客戶進(jìn)行談判。 談判成功，進(jìn)入簽約步驟。 談判不成功，整理有關(guān)的資料，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)施情況總結(jié)，列出客戶潛在需求，移交辦公室。 簽約 和客戶簽訂合約。合同中需有的文件詳見(jiàn)合同文件清單。 診斷方案設(shè)計(jì) 根據(jù)合同要求和客戶實(shí)際需要，設(shè)計(jì)相應(yīng)的診斷方案。方案要求詳見(jiàn)診斷方案編寫(xiě)要求。 方案評(píng)審 寫(xiě)好的方案都要進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃和客戶要求，需要進(jìn)行不同級(jí)別的評(píng)審會(huì)。通過(guò)評(píng)審， 發(fā)現(xiàn)方案的不足，根據(jù)具體情況回到 進(jìn)行修改。這個(gè)過(guò)程可以重復(fù)進(jìn)行多次，直到方案通過(guò)評(píng)審。 確定方案，進(jìn)行診斷 根據(jù)通過(guò)評(píng)審的方案，對(duì)客戶所在企業(yè)進(jìn)行診斷。其中，根據(jù)診斷內(nèi)容不同，有不同的診斷結(jié)果產(chǎn)生。詳見(jiàn)診斷服務(wù)專(zhuān)冊(cè)。 分析診斷結(jié)果，書(shū)寫(xiě)報(bào)告，提交客戶 根據(jù)診斷結(jié)果進(jìn)行分析，形成診斷報(bào)告，提交客戶。 后續(xù)服務(wù)拓展 在方案實(shí)施過(guò)程中，需要探察后續(xù)服務(wù)。 如果有機(jī)會(huì)，進(jìn)入 。 如果沒(méi)機(jī)會(huì)，進(jìn)入 。 整理資料，移交辦公室 整理相關(guān)資料，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。由辦公室進(jìn)行后續(xù)服務(wù)銷(xiāo)售。 后續(xù)服務(wù)拓展 有 機(jī)會(huì) 項(xiàng)目結(jié)束，整理資料 整理資料，移交辦公室 無(wú)機(jī)會(huì) 分析診斷結(jié)果，書(shū)寫(xiě)報(bào)告，提交客戶 流程管理手冊(cè) 1418 項(xiàng)目結(jié)束，整理資料 整理相關(guān)資料，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。 培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)流程示意圖 不成功 準(zhǔn)備資料及洽談安排 資料整理，結(jié)束項(xiàng)目； 潛在需求追蹤，移交辦公室。 成功 簽約 方案評(píng)審 不通過(guò) 通過(guò) 說(shuō)明：本階段是循環(huán)往復(fù)過(guò)程，直到方案評(píng) 審 通 過(guò) 為止。 確定方案，進(jìn)行培訓(xùn) 辦公室移交項(xiàng)目給培訓(xùn)中心 談判 培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 流程管理手冊(cè) 1518 辦公室移交項(xiàng)目給培訓(xùn)中心 通過(guò)和客戶的聯(lián)系，達(dá)成培訓(xùn)意向，成立項(xiàng)目。 整理相關(guān)資料和客戶聯(lián)系單，由辦公室主任移交給培訓(xùn)中心主任。 準(zhǔn)備資料及洽談安排 培訓(xùn)中心主任接收項(xiàng)目資料后，成立項(xiàng)目組，指定項(xiàng)目 經(jīng)理； 研究客戶的資料，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和客戶進(jìn)行洽談。 談判 整理客戶的資料，根據(jù)項(xiàng)目要求，書(shū)寫(xiě)《項(xiàng)目需求書(shū)》。和客戶進(jìn)行談判。 談判成功，進(jìn)入簽約步驟。 談判不成功，整理有關(guān)的資料，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)施情況總結(jié)，列出客戶潛在需求，移交辦公室。 簽約 和客戶簽訂合約。合同中需有的文件詳見(jiàn)合同文件清單。 培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 根據(jù)合同要求和客戶實(shí)際需要，設(shè)計(jì)相應(yīng)的診斷方案。方案要求詳見(jiàn)培訓(xùn)方案編寫(xiě)要求。 方案評(píng)審 寫(xiě)好的方案都要進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃和客戶要求，需要進(jìn)行不同級(jí)別的評(píng)審會(huì)。通過(guò)評(píng)審，發(fā)現(xiàn)方案的不足，根據(jù)具體情況 回到 進(jìn)行修改。這個(gè)過(guò)程可以重復(fù)進(jìn)行多次，直到方案通過(guò)評(píng)審。 確定方案，進(jìn)行培訓(xùn) 根據(jù)通過(guò)評(píng)審的方案，對(duì)客戶所在企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)。 培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查，書(shū)寫(xiě)報(bào)告，提交客戶 培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查，分析結(jié)果，形成報(bào)告，提交客戶。 后續(xù)服務(wù)拓展 在方案實(shí)施過(guò)程中，需要探察后續(xù)服務(wù)。 如果有機(jī)會(huì)，進(jìn)入 。 如果沒(méi)機(jī)會(huì)，進(jìn)入 。 整理資料，移交辦公室 整理相關(guān)資料，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。由辦公室進(jìn)行后續(xù)服務(wù)銷(xiāo)售。 項(xiàng)目結(jié)束，整理資料 后續(xù)服務(wù)拓展 有機(jī)會(huì) 項(xiàng)目結(jié)束，整理資料 整理資料，移交辦公室 無(wú)機(jī)會(huì) 培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查，書(shū)寫(xiě)報(bào)告，提交客戶 流程管理手冊(cè) 1618 整理相關(guān)資料，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目實(shí) 施報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。 視覺(jué)系統(tǒng)項(xiàng)目 視覺(jué)系統(tǒng)項(xiàng)目流程示意圖 不成功 準(zhǔn)備資料及洽談安排 資料整理，結(jié)束項(xiàng)目； 潛在需求追蹤，移交辦公室。 成功 簽約 方案評(píng)審 不通過(guò) 通過(guò) 說(shuō)明：本階段是循環(huán)往復(fù)過(guò)程，直到方案評(píng) 審 通 過(guò) 為止。 確定方案，提交客戶 辦公室移交項(xiàng)目給傳播中心 談判 視覺(jué)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) 流程管理手冊(cè) 1718 辦公室移交項(xiàng)目給傳播中心 通過(guò)和客戶的聯(lián)系，達(dá)成視覺(jué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)意向，成立項(xiàng)目。 整理相關(guān)資料和客戶聯(lián)系單，由辦公室主任移交給傳播中心主任。 準(zhǔn)備資料及洽談安排 傳播中心主任接收項(xiàng)目資料后，成立項(xiàng)目組，指定項(xiàng)目經(jīng)理； 研究客戶的資料，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和客戶進(jìn)行洽談。 談判 整 理客戶的資料，根據(jù)項(xiàng)目要求，書(shū)寫(xiě)《項(xiàng)目需求書(shū)》。和客戶進(jìn)行談判。 談判成功，進(jìn)入簽約步驟。 談判不成功，整理有關(guān)的資料，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)施情況總結(jié)，列出客戶潛在需求，移交辦公室。 簽約 和客戶簽訂合約。合同中需有的文件詳見(jiàn)合同文件清單。 視覺(jué)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) 根據(jù)合同要求和客戶實(shí)際需要，設(shè)計(jì)相應(yīng)的視覺(jué)系統(tǒng)方案。方案要求詳見(jiàn)視覺(jué)系統(tǒng)方案要求。 方案評(píng)審 設(shè)計(jì)好的方案都要進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃和客戶要求，需要進(jìn)行不同級(jí)別的評(píng)審會(huì)。通過(guò)評(píng)審，發(fā)現(xiàn)方案的不足，根據(jù)具體情況回到 進(jìn)行修改。這個(gè)過(guò)程可以重復(fù)進(jìn)行多次，直 到方案通過(guò)評(píng)審。 確定方案，提交客戶 通過(guò)評(píng)審的方案，提交客戶 后續(xù)服務(wù)拓展 在方案實(shí)施過(guò)程中，需要探察后續(xù)服務(wù)。 如果有機(jī)會(huì)，進(jìn)入 。 如果沒(méi)機(jī)會(huì)，進(jìn)入 。 整理資料，移交辦公室 整理相關(guān)資料，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。由辦公室進(jìn)行后續(xù)服務(wù)銷(xiāo)售。 項(xiàng)目結(jié)束，整理資料 整理相關(guān)資料，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。 4 程序文件清單 后續(xù)服務(wù)拓展 有機(jī)會(huì) 項(xiàng)目結(jié)束，整理資料 整理資料，移交辦公室 無(wú)機(jī)會(huì) 流程管理手冊(cè) 1818 5 附件