xxx快餐連鎖總公司服務質(zhì)量檢測方案-資料下載頁
2024-10-28 08:25本頁面
【導讀】線索可以通過提供服務的員工、企業(yè)的有形展示和服務的過程來實現(xiàn)?？途芙^再消費企業(yè)服務的主要緣由。而服務質(zhì)量的好壞又因人的感情和心情、執(zhí)行服務的技能、感受服務質(zhì)量的調(diào)查方式——“神秘顧客”的一個重要作用。而提升xxx的服務品牌形象；容以《xxx公司的服務標準》為準。采取“神秘顧客”現(xiàn)場就餐、現(xiàn)場體驗的方式進行監(jiān)測。實記錄發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范行為和親身體驗，后期提供監(jiān)測數(shù)據(jù)資料。確定項目總督導，一名執(zhí)行督導和2名復核督導，執(zhí)行督導負責神秘顧客的培訓和管理，際商會/ESOMAR關于市場和社會研究的國際準則》作為裁斷的基本依據(jù)。
【正文】 才是根本、服務是關鍵、合作是靈魂 ” 的經(jīng)營理念，遵循 “ 客觀、公正、嚴謹、保密 ” 的準則， “ 與客戶共同成長 ” ，提供適合本地市場以及行業(yè)發(fā)展的策略和建議。 質(zhì)量控制按世界專業(yè)研究者協(xié)會（ ESOMAR）標準執(zhí)行，在項目工作中的專業(yè)爭議以《國際商會 /ESOMAR 關于市場和社會研究的國際準則》作為裁斷的基本依據(jù)。 十一、保密措施 保證不將客 戶方提供的有關背景資料泄露給任何的第三方。 該項目的研究成果及數(shù)據(jù)歸屬權為客戶方，保證不將任何結(jié)論和資料泄露給任何的第三方。 客戶方根據(jù)項目要求提供的有關背景資料，未經(jīng)客戶方允許，不私自復印、拷貝、出售等。 雇員只可在 “ 必須知道 ” 的情況下才能了解客戶方的資料，并保證不向項目無關的人員傳播。 在項目操作期間，只有項目直接有關人員接觸相關資料。
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1