xxx快餐連鎖總公司服務(wù)質(zhì)量檢測方案-在線瀏覽
2024-12-31 08:25本頁面
【正文】 店貌管理標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，并提出有針對性的整改意見； 為企業(yè)內(nèi)部管理、獎優(yōu)罰劣提供依據(jù)； 持續(xù)跟蹤、分析連鎖店服務(wù)質(zhì)量 的動態(tài)表現(xiàn)； 了解顧客的真實(shí)需求、顧客對連鎖店服務(wù)質(zhì)量的滿意程度和意見； 促進(jìn)連鎖店店容店貌和人員服務(wù)水平不斷提高，帶動連鎖店整體服務(wù)質(zhì)量的提高，進(jìn)而提升 xxx 的服務(wù)品牌形象； 通過長期持續(xù)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，減少服務(wù)行業(yè)人為的因素導(dǎo)致的公司與顧客 接觸過程中造成的不滿意； 對連鎖店的產(chǎn)品質(zhì)量（外觀、顏色、口味、熱度、甜咸等）進(jìn)行評測。 四、監(jiān)測方式 采取 “ 神秘顧客 ” 現(xiàn)場就餐、現(xiàn)場體驗(yàn)的方式進(jìn)行監(jiān)測。 五、監(jiān)測范圍 濟(jì)南市 xxx 快餐連鎖所有分店 六、監(jiān)測時間及頻次 每月上半月 xxx 所有連鎖店各檢查 1 次，下
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