運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量保障措施方案-資料下載頁
2025-04-26 07:49本頁面
【正文】 供以下的服務(wù)：l 對(duì)問詢服務(wù)電話實(shí)時(shí)應(yīng)答l 直接處理簡單的請(qǐng)求和投訴l 記錄事件/服務(wù)請(qǐng)求到服務(wù)管理系統(tǒng)l 對(duì)所有事件進(jìn)行初始化分析和設(shè)計(jì)解決方案l 首先嘗試解決事件再尋求二線支持l 對(duì)所有事件監(jiān)控與升級(jí)管理l 提交服務(wù)管理報(bào)告178。 遠(yuǎn)程支持服務(wù)我方為甲方提供遠(yuǎn)程支持與協(xié)助服務(wù)，由遠(yuǎn)程技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)對(duì)終端客戶的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行解答、指導(dǎo)和遠(yuǎn)程操作。l 電話支持通過電話的方式協(xié)助用戶完成設(shè)備故障排查、優(yōu)化配置等工作。l 郵件支持提供技術(shù)支持郵箱，可以通過郵件溝通，解決用戶郵件咨詢的問題。l 遠(yuǎn)程軟件支持通過遠(yuǎn)程協(xié)助軟件，運(yùn)用遠(yuǎn)程直接訪問的方式，遠(yuǎn)程協(xié)助用戶操作并解決問題。178。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)我方將按事件處理的流程，分派專業(yè)的技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師必須嚴(yán)格履行合同中的各項(xiàng)指標(biāo)承諾，為提供項(xiàng)目的軟硬件安裝、配置、調(diào)試、維護(hù)等服務(wù)，對(duì)故障問題進(jìn)行分析和總結(jié)，以及系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件及網(wǎng)絡(luò)中斷的維護(hù)巡檢工作。 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控在所有服務(wù)實(shí)施過程中，服務(wù)工程師均需如實(shí)填寫詳細(xì)服務(wù)記錄，并由客戶簽署意見后，提交公司備案。 服務(wù)文檔178。 日常監(jiān)控記錄按照設(shè)定的監(jiān)控時(shí)間，分時(shí)段記錄系統(tǒng)運(yùn)行情況，進(jìn)行異常狀況分析，及備案解決情況。178。 故障報(bào)告記錄與故障有關(guān)詳細(xì)情況，包括：故障提交人、部門或公司、故障現(xiàn)象、解決方案等。178。 系統(tǒng)性能報(bào)告記錄系統(tǒng)性能情況，如：設(shè)備Ip地址，CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)等運(yùn)行狀況。以及第三方軟件系統(tǒng)運(yùn)行狀況。178。 業(yè)務(wù)處理成功率分析報(bào)告對(duì)業(yè)務(wù)處理成功率進(jìn)行分析，包括發(fā)生數(shù)據(jù)，成功/失敗接收數(shù)據(jù)，原因情況。178。 備用設(shè)備與零件管理按約定的比例配置成套備用設(shè)備與備用零件，設(shè)立服務(wù)中心備品備件庫：1) 備品備件庫由服務(wù)部統(tǒng)一管理；2) 服務(wù)中心備品備件庫由服務(wù)中心統(tǒng)一管理；3) 服務(wù)中心建立專門的備用設(shè)備與零件保管規(guī)定，由行政助理負(fù)責(zé)管理；4) 服務(wù)中心建立專門的備用設(shè)備與零件使用與審核制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；5) 服務(wù)中心建立備用設(shè)備與零件使用檔案，隨時(shí)記錄所有備用設(shè)備與零件使用記錄。6) 服務(wù)中心每月統(tǒng)計(jì)備用設(shè)備與零件使用與庫存情況，形成備用設(shè)備與零件使用情況報(bào)告，經(jīng)理確認(rèn)后，傳真到公司。7) 公司根據(jù)服務(wù)中心上報(bào)的備用設(shè)備與零件庫存情況，每月一次進(jìn)行補(bǔ)充，保證服務(wù)中心始終保存規(guī)定的庫存?zhèn)浼?78。 建立檔案為了更有效地做好最終用戶的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，我們?yōu)樽罱K用戶建立一份詳細(xì)的檔案。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。
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