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運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量保障措施方案-資料下載頁(yè)

2025-04-26 07:49本頁(yè)面
  

【正文】 供以下的服務(wù):l 對(duì)問(wèn)詢(xún)服務(wù)電話(huà)實(shí)時(shí)應(yīng)答l 直接處理簡(jiǎn)單的請(qǐng)求和投訴l 記錄事件/服務(wù)請(qǐng)求到服務(wù)管理系統(tǒng)l 對(duì)所有事件進(jìn)行初始化分析和設(shè)計(jì)解決方案l 首先嘗試解決事件再尋求二線(xiàn)支持l 對(duì)所有事件監(jiān)控與升級(jí)管理l 提交服務(wù)管理報(bào)告178。 遠(yuǎn)程支持服務(wù)我方為甲方提供遠(yuǎn)程支持與協(xié)助服務(wù),由遠(yuǎn)程技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)對(duì)終端客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行解答、指導(dǎo)和遠(yuǎn)程操作。l 電話(huà)支持通過(guò)電話(huà)的方式協(xié)助用戶(hù)完成設(shè)備故障排查、優(yōu)化配置等工作。l 郵件支持提供技術(shù)支持郵箱,可以通過(guò)郵件溝通,解決用戶(hù)郵件咨詢(xún)的問(wèn)題。l 遠(yuǎn)程軟件支持通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助軟件,運(yùn)用遠(yuǎn)程直接訪(fǎng)問(wèn)的方式,遠(yuǎn)程協(xié)助用戶(hù)操作并解決問(wèn)題。178。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)我方將按事件處理的流程,分派專(zhuān)業(yè)的技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)?,F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師必須嚴(yán)格履行合同中的各項(xiàng)指標(biāo)承諾,為提供項(xiàng)目的軟硬件安裝、配置、調(diào)試、維護(hù)等服務(wù),對(duì)故障問(wèn)題進(jìn)行分析和總結(jié),以及系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件及網(wǎng)絡(luò)中斷的維護(hù)巡檢工作。 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控在所有服務(wù)實(shí)施過(guò)程中,服務(wù)工程師均需如實(shí)填寫(xiě)詳細(xì)服務(wù)記錄,并由客戶(hù)簽署意見(jiàn)后,提交公司備案。 服務(wù)文檔178。 日常監(jiān)控記錄按照設(shè)定的監(jiān)控時(shí)間,分時(shí)段記錄系統(tǒng)運(yùn)行情況,進(jìn)行異常狀況分析,及備案解決情況。178。 故障報(bào)告記錄與故障有關(guān)詳細(xì)情況,包括:故障提交人、部門(mén)或公司、故障現(xiàn)象、解決方案等。178。 系統(tǒng)性能報(bào)告記錄系統(tǒng)性能情況,如:設(shè)備Ip地址,CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)等運(yùn)行狀況。以及第三方軟件系統(tǒng)運(yùn)行狀況。178。 業(yè)務(wù)處理成功率分析報(bào)告對(duì)業(yè)務(wù)處理成功率進(jìn)行分析,包括發(fā)生數(shù)據(jù),成功/失敗接收數(shù)據(jù),原因情況。178。 備用設(shè)備與零件管理按約定的比例配置成套備用設(shè)備與備用零件,設(shè)立服務(wù)中心備品備件庫(kù):1) 備品備件庫(kù)由服務(wù)部統(tǒng)一管理;2) 服務(wù)中心備品備件庫(kù)由服務(wù)中心統(tǒng)一管理;3) 服務(wù)中心建立專(zhuān)門(mén)的備用設(shè)備與零件保管規(guī)定,由行政助理負(fù)責(zé)管理;4) 服務(wù)中心建立專(zhuān)門(mén)的備用設(shè)備與零件使用與審核制度,并嚴(yán)格執(zhí)行;5) 服務(wù)中心建立備用設(shè)備與零件使用檔案,隨時(shí)記錄所有備用設(shè)備與零件使用記錄。6) 服務(wù)中心每月統(tǒng)計(jì)備用設(shè)備與零件使用與庫(kù)存情況,形成備用設(shè)備與零件使用情況報(bào)告,經(jīng)理確認(rèn)后,傳真到公司。7) 公司根據(jù)服務(wù)中心上報(bào)的備用設(shè)備與零件庫(kù)存情況,每月一次進(jìn)行補(bǔ)充,保證服務(wù)中心始終保存規(guī)定的庫(kù)存?zhèn)浼?78。 建立檔案為了更有效地做好最終用戶(hù)的服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,我們?yōu)樽罱K用戶(hù)建立一份詳細(xì)的檔案。1. 若不給自己設(shè)限,則人生中就沒(méi)有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海,哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里,為自己留下一片純靜的心靈空間,不管是潮起潮落,也不管是陰晴圓缺,你都可以免去浮躁,義無(wú)反顧,勇往直前,輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間,總會(huì)看清一些事。用一些事情,總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺(jué)得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己,又打擾了別人。努力過(guò)后,才知道許多事情,堅(jiān)持堅(jiān)持,就過(guò)來(lái)了。4. 歲月是無(wú)情的,假如你丟給它的是一片空白,它還給你的也是一片空白。歲月是有情的,假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩,它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力,當(dāng)有一天驀然回首時(shí),你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕,少一些蒼白無(wú)力。只有你自己才能把歲月描畫(huà)成一幅難以忘懷的人生畫(huà)卷。
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