運維服務(wù)計劃方案-資料下載頁
2025-10-10 13:49本頁面
【導(dǎo)讀】做好運維服務(wù)項目的準(zhǔn)備工作是項目順利完成的前提條件。具指維修、保養(yǎng)、檢測工具及調(diào)測儀器等。駐場服務(wù)組按工作類型分為服務(wù)臺人員，硬件維護人員。硬件軟件維護人員日常工作包括硬件設(shè)備維護及軟件維護。月末提交病毒處理服務(wù)統(tǒng)計分析報告。置的改變在每月底對XX企業(yè)進行報告。6)經(jīng)XX企業(yè)授權(quán)進行軟件安裝、升級并排除軟件使用過程中的故障；項目場外支持人員包。項目總監(jiān)由技術(shù)專家擔(dān)任，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)項目總體方案、實施計劃、驗收方案，隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，市級工商運維管理經(jīng)驗，熟悉ITIL管理標(biāo)準(zhǔn)，并擁有ITSM認(rèn)證。服務(wù)期為從簽定合同之日起一年。提供項目涉及專用系統(tǒng)的使用與維護說明書，并安排對服務(wù)商項目組服。服務(wù)人員接受證件、卡牌并辦理必要的登記手續(xù)；在IT服務(wù)外包項目中，必須以3個月為單位定制切實可行的服務(wù)目標(biāo)。檔、數(shù)據(jù)，進行必要的資源移交工作，形成下一期服務(wù)的整體規(guī)劃方案。
【正文】 打好基礎(chǔ)。除了日常的服務(wù)響應(yīng)之外，其他重要工作包括： 知識庫建立 完成時間：入場 后第一個月 內(nèi)容與目的：自入場開始，越維的服務(wù)人員將承擔(dān)各類技術(shù)服務(wù)請求，這些信息，將被完整的錄入越維在線知識庫系統(tǒng)。 技術(shù)文檔和驅(qū)動程序庫的建立 完成時間：入場后第二個月 內(nèi)容與目的：技術(shù)文檔和驅(qū)動程序庫包括了 XX 企業(yè)應(yīng)用設(shè)備及軟件系統(tǒng)的軟硬件兼容性列表 ； PC 操作系統(tǒng)的備份； PC 及外設(shè)的全部所需驅(qū)動程序以及配套補丁 ； XX 企業(yè)計算機系統(tǒng)的病毒防護列表以及預(yù)防性解決方案 ； 整理《 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)工作指南》 完成時間：入場后第六個月 內(nèi)容與目的：全面形成《 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)工作指南》，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定。 第二個服務(wù)階段 在 IT 服務(wù)外包項目中，必須以 3 個月為單位定制切實可行的服務(wù)目標(biāo)。在本項目的前 6 個月服務(wù)期內(nèi)，越維的總體服務(wù)目標(biāo)是幫助 XX 企業(yè)建立完善的服務(wù)管理體系，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和客戶滿意度的持續(xù)提升。 在前 9 個月服務(wù)期內(nèi)，總體服務(wù)目標(biāo)是在繼續(xù)保證服務(wù)質(zhì)量提升的基礎(chǔ)上，對服務(wù)所獲得的豐富信息進一步分析增值，使之起到輔助決策的重要作用。 服務(wù)總結(jié)和延續(xù)階段 在服務(wù)期結(jié)束前一個月開始，我司將全面整理整個服務(wù)項目內(nèi)完成的各項文檔、數(shù)據(jù)，進行必要的資源移交工作，形成下一期服務(wù)的整體規(guī)劃方案。為服務(wù)項目的延 續(xù)做好充分準(zhǔn)備。
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