運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃方案-資料下載頁
【導(dǎo)讀】做好運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作是項(xiàng)目順利完成的前提條件。具指維修、保養(yǎng)、檢測(cè)工具及調(diào)測(cè)儀器等。駐場(chǎng)服務(wù)組按工作類型分為服務(wù)臺(tái)人員，硬件維護(hù)人員。硬件軟件維護(hù)人員日常工作包括硬件設(shè)備維護(hù)及軟件維護(hù)。月末提交病毒處理服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。置的改變?cè)诿吭碌讓?duì)XX企業(yè)進(jìn)行報(bào)告。6)經(jīng)XX企業(yè)授權(quán)進(jìn)行軟件安裝、升級(jí)并排除軟件使用過程中的故障；項(xiàng)目場(chǎng)外支持人員包。項(xiàng)目總監(jiān)由技術(shù)專家擔(dān)任，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)項(xiàng)目總體方案、實(shí)施計(jì)劃、驗(yàn)收方案，隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，市級(jí)工商運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉ITIL管理標(biāo)準(zhǔn)，并擁有ITSM認(rèn)證。服務(wù)期為從簽定合同之日起一年。提供項(xiàng)目涉及專用系統(tǒng)的使用與維護(hù)說明書，并安排對(duì)服務(wù)商項(xiàng)目組服。服務(wù)人員接受證件、卡牌并辦理必要的登記手續(xù)；在IT服務(wù)外包項(xiàng)目中，必須以3個(gè)月為單位定制切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)。檔、數(shù)據(jù)，進(jìn)行必要的資源移交工作，形成下一期服務(wù)的整體規(guī)劃方案。
【正文】 打好基礎(chǔ)。除了日常的服務(wù)響應(yīng)之外，其他重要工作包括： 知識(shí)庫建立 完成時(shí)間：入場(chǎng) 后第一個(gè)月 內(nèi)容與目的：自入場(chǎng)開始，越維的服務(wù)人員將承擔(dān)各類技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求，這些信息，將被完整的錄入越維在線知識(shí)庫系統(tǒng)。 技術(shù)文檔和驅(qū)動(dòng)程序庫的建立 完成時(shí)間：入場(chǎng)后第二個(gè)月 內(nèi)容與目的：技術(shù)文檔和驅(qū)動(dòng)程序庫包括了 XX 企業(yè)應(yīng)用設(shè)備及軟件系統(tǒng)的軟硬件兼容性列表 ； PC 操作系統(tǒng)的備份； PC 及外設(shè)的全部所需驅(qū)動(dòng)程序以及配套補(bǔ)丁 ； XX 企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的病毒防護(hù)列表以及預(yù)防性解決方案 ； 整理《 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)工作指南》 完成時(shí)間：入場(chǎng)后第六個(gè)月 內(nèi)容與目的：全面形成《 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)工作指南》，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定。 第二個(gè)服務(wù)階段 在 IT 服務(wù)外包項(xiàng)目中，必須以 3 個(gè)月為單位定制切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)。在本項(xiàng)目的前 6 個(gè)月服務(wù)期內(nèi)，越維的總體服務(wù)目標(biāo)是幫助 XX 企業(yè)建立完善的服務(wù)管理體系，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和客戶滿意度的持續(xù)提升。 在前 9 個(gè)月服務(wù)期內(nèi)，總體服務(wù)目標(biāo)是在繼續(xù)保證服務(wù)質(zhì)量提升的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)所獲得的豐富信息進(jìn)一步分析增值，使之起到輔助決策的重要作用。 服務(wù)總結(jié)和延續(xù)階段 在服務(wù)期結(jié)束前一個(gè)月開始，我司將全面整理整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)完成的各項(xiàng)文檔、數(shù)據(jù)，進(jìn)行必要的資源移交工作，形成下一期服務(wù)的整體規(guī)劃方案。為服務(wù)項(xiàng)目的延 續(xù)做好充分準(zhǔn)備。
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