【正文】 巡檢過程中是否發(fā)現(xiàn)問題 ？巡檢過程是否有不符合的配置項(xiàng) ？轉(zhuǎn) 【 問題管理 】 流程中系統(tǒng)存在問題流程處理轉(zhuǎn) 【 配置管理 】 流程處理是否是否是否完美 WORD 格式 范文范例指導(dǎo) 一般設(shè)備服務(wù)方案 一般設(shè)備軟件安裝及維護(hù)此部分主要解決在用戶使用當(dāng)中遇到的軟件各種問題，在進(jìn)行軟件維護(hù)時(shí)應(yīng)做好用戶數(shù)據(jù)的備份，建立 軟件維護(hù)流程，通 過現(xiàn)場(chǎng) 解決及用戶培訓(xùn)的多種方式提高用戶的使用水平和解決一般問題的能力。軟件維護(hù)主要內(nèi)容包括：? 對(duì) WINDOWS 操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及升級(jí)；? 外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備）的相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序及軟件的安裝調(diào)試；? 進(jìn)行軟件安裝、升級(jí)并排除軟件使用過程中的故障；? 解決軟件沖突造成的系統(tǒng)故障；? 對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒檢測(cè)和清除，防止病毒擴(kuò)散；? 計(jì)算機(jī)標(biāo)配的軟件備份，包括隨機(jī)恢復(fù)光盤，附帶贈(zèng)送軟件、 驅(qū)動(dòng)程序等；? 計(jì)算機(jī)外設(shè)的軟件備份。 一般設(shè)備硬件日常保養(yǎng)及維修計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)：包括主機(jī)、硬盤、 驅(qū)動(dòng)器、顯示適配卡及服 務(wù)器等安裝、調(diào)試和配置，充分利用現(xiàn)有設(shè)備 ，進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化配置； 對(duì)使用中的計(jì)算機(jī)存在或?qū)⒁霈F(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)的診斷、維修、替 換，對(duì)客戶 原廠保修的機(jī)器（如計(jì)算機(jī)及完美 WORD 格式 范文范例指導(dǎo) 配件、服務(wù)器等），我們代為聯(lián)絡(luò)維修，并跟蹤 維修情況。并根據(jù)需要，對(duì)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)或更新，保證設(shè)備正常運(yùn)行。周邊設(shè)備的維護(hù)：包括智能書柜、掃描儀、 顯示器等使用過程中出現(xiàn)的故障或不穩(wěn)定因素排除，必要時(shí) 根據(jù)客戶需要， 對(duì)設(shè)備進(jìn) 行升級(jí)或更新，保 證工作任務(wù)的正常進(jìn)行；系統(tǒng)硬件設(shè)備(計(jì)算機(jī)、服務(wù)器，路由器，交換機(jī)、備份設(shè)備、MODEM 等)、計(jì)算機(jī)線路連接、各種設(shè)備 工作狀態(tài)例行檢查和維護(hù)。操作項(xiàng)目維護(hù)工程師每月的對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備的巡檢服務(wù)，了解和記錄最新的使用情況，對(duì)各終端在用應(yīng)用軟件予以普查并核對(duì)運(yùn)維軟件資產(chǎn)記錄；對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)問題的設(shè)備進(jìn)行登記和記錄，并且制定知識(shí)庫(kù)， 對(duì)常出現(xiàn)的設(shè)備 要重點(diǎn)檢查、消除 隱患，最大限度降低計(jì)算機(jī)設(shè)備的故障率。維護(hù)工程師在對(duì)用戶維護(hù)的時(shí)候，必須按照服務(wù)流程來進(jìn)行，給用戶提供快速、標(biāo)準(zhǔn)、滿意的服務(wù)。 對(duì)保內(nèi)的計(jì)算機(jī)硬件進(jìn)行免 費(fèi)的更換，時(shí)間方面按照原廠商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間來進(jìn)行。 對(duì)保外的設(shè)備，由 圖書館 申請(qǐng)須更換的設(shè)備，有 圖書館提供硬件費(fèi)，維修費(fèi)情況按照合同約定執(zhí)行。完美 WORD 格式 范文范例指導(dǎo) 運(yùn)維服務(wù)商每月進(jìn)行一次巡檢運(yùn)維工程師制定 《 巡檢工作計(jì)劃 》， 說明采巡檢時(shí)間安排 、 巡檢內(nèi)容 、 巡檢地點(diǎn) 、 資源配合等是否通過服務(wù)主管 、 運(yùn)維部 、 信息中心審批 ？運(yùn)維工程師在完成巡檢工作后 ， 對(duì)巡檢結(jié)果進(jìn)行評(píng)估 ， 并提出意見和建議 ， 形成 《 巡檢報(bào)告 》結(jié)束運(yùn)維工程師按照 《 巡檢工作計(jì)劃 》執(zhí)行巡檢工作 ， 并將巡檢過程和結(jié)果記錄在 《 巡檢記錄表 》 中是否圖 4 3 例行維護(hù)流程圖是否通過服務(wù)主管 、 運(yùn)維部 、 信息中心審批 ？巡檢過程中是否發(fā)現(xiàn)問題 ？巡檢過程是否有不符合的配置項(xiàng) ？轉(zhuǎn) 【 問題管理 】 流程中系統(tǒng)存在問題流程處理轉(zhuǎn) 【 配置管理 】 流程處理是否是否是否 防（殺）病毒服務(wù) 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)協(xié)助用戶制定合理防病毒策略和安全管理制度，并設(shè)立防病毒管理員，他的工作職責(zé)是：? 收集和整理整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)防毒相關(guān)信息完美 WORD 格式 范文范例指導(dǎo) ? 配合防病毒廠家專職服務(wù)人員建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)檔案? 在病毒事件中，第一時(shí)間與防病毒廠家專職服務(wù)人員進(jìn)行聯(lián)系，并通過 Web 方式在線提交可疑文件? 與防病毒廠家專職服務(wù)人員進(jìn)行溝通，發(fā)出遠(yuǎn)程支持或現(xiàn)場(chǎng)支持的申請(qǐng)? 接收到防病毒廠家專職服務(wù)人員提供的預(yù)警信息后，及時(shí)在全網(wǎng)內(nèi)部進(jìn)行通告? 與防病毒廠家專職服務(wù)人員一道制訂定期巡檢計(jì)劃? 推行全網(wǎng)病毒防護(hù)管理策略? 負(fù)責(zé)防病毒服務(wù)器總控管中心的管理，實(shí)時(shí)了解全網(wǎng)病毒防護(hù)狀況，并做出安全評(píng)估，對(duì)出現(xiàn)管理漏洞的管理節(jié)點(diǎn)提出相應(yīng)的改進(jìn)建議? 轉(zhuǎn)發(fā)防病毒廠家專職服務(wù)人員遞交的相關(guān)技術(shù)文檔? 防病毒產(chǎn)品的日常維護(hù)? 防病毒產(chǎn)品及時(shí)更新確認(rèn)? 分析已產(chǎn)生的病毒事件，確定傳播源? 定期的系統(tǒng)安全漏洞評(píng)估 客戶端防病毒升級(jí)軟件登記所有客戶機(jī)、服務(wù)器，包括主機(jī)名、 IP 地址、操作系統(tǒng)類別、使用者等，完美 WORD 格式 范文范例指導(dǎo) 并查明是否安裝防病毒軟件，是何產(chǎn)品。 這樣在發(fā)生病毒事件后，可迅速確定病毒傳播源，并進(jìn)行有效清除。對(duì)于沒有安裝防病毒軟件的終端協(xié)助安裝。 防毒組件及時(shí)更新定期（每天）通過控制臺(tái)查看各類防病毒軟件，確保病毒碼、掃描引擎已更新至最新，包括服務(wù)器端或客 戶端。通過防病毒軟件的集中管理功能實(shí)現(xiàn)管理工作，如發(fā)現(xiàn)有未及時(shí)更新的情況，應(yīng)迅速 處理。您好， 歡迎您閱讀我的文章，本 WORD 文檔可編輯修改，也可以直接打印。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅(jiān)持下去， 讓我們共同進(jìn)