【正文】 ...........121 第IV頁 軟件開發(fā)維護服務外包 質量保證承諾.............................................................................................................122 項目質量范圍和標準.................................................................................................122 質量范圍...............................................................................................................................122 質量標準...............................................................................................................................123 質量管理.....................................................................................................................123質量保證的基本思想...........................................................................................................123 軟件生產(chǎn)過程中主要的工作活動........................................................................................125 質量過程管理.......................................................................................................................126 質量保證專項活動SQA......................................................................................................127 軟件工作產(chǎn)品質量審計和相關文檔....................................................................................128 項目實施各方職責.....................................................................................................131 需要用戶和原承建商配合的建議.............................................................................132 項目管理方面.......................................................................................................................132 軟件開發(fā)階段.......................................................................................................................132 培訓組織工作.......................................................................................................................133 項目驗收階段.......................................................................................................................133 項目溝通管理.....................................................................................................................130 客戶交互的安排.........................................................................................................133 項目風險管理.....................................................................................................................134 風險管理過程.............................................................................................................134 風險管理計劃.......................................................................................................................134 項目風險的跟蹤...................................................................................................................134 項目風險管理計劃.....................................................................................................135 本項目風險和對策.....................................................................................................136 項目文檔提交件管理.........................................................................................................137 項目交付物.................................................................................................................137 遞交成果的簽署.........................................................................................................138 遞交成果的拒絕.........................................................................................................139 針對本項目的具體承諾.....................................................................................................140 結束語..........................................................................................................................................142 東軟與勞動保障信息化建設..............................................................................................142 東軟與無錫金保信息化建設..............................................................................................143 預祝項目圓滿成功.............................................................................................................144 第V頁 軟件開發(fā)維護服務外包 項目概述無錫市金保工程自2007年上線以來，信息系統(tǒng)運行穩(wěn)定，應用軟件滿足了勞動保障業(yè)務不斷發(fā)展的需要，實現(xiàn)了勞動就業(yè)和社會保障業(yè)務辦理的一體化，整個應用軟件于2007年5月份完成驗收。按合同約定，三年內由軟件開發(fā)商負責免費維保。2010年5月是三年軟件免費維保期期滿之時。為了保證無錫金保工程應用軟件系統(tǒng)能安全平穩(wěn)運行，且能不斷滿足人力資源和社會保障業(yè)務的不斷發(fā)展，采購單位擬將應用系統(tǒng)軟件開發(fā)及維護服務實行統(tǒng)一外包。 項目背景2007年，我市按照國家“金保工程”的建設要求，建成了全面覆蓋勞動保障業(yè)務的信息系統(tǒng)，建設了集中式的勞動保障資源數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了勞動保障基礎數(shù)據(jù)的“同人、同城、同庫”，體現(xiàn)了數(shù)據(jù)向上集中、服務向下延伸。同時我市發(fā)行了用途廣泛的社會保障卡，記錄了持卡人個人身份、就業(yè)和社會保障等基礎信息。應用軟件主要由“無錫市社會保險管理信息系統(tǒng)”、“無錫市勞動就業(yè)管理信息系統(tǒng)”及相關應用系統(tǒng)組成，涵蓋了勞動保障所有業(yè)務領域，包括勞動力資源、勞動關系、勞動監(jiān)察、勞動仲裁、勞動事務代理、社會保險參保繳費、申領各項保險待遇、醫(yī)療就診和費用報銷、定點零售藥店購藥、公共服務、統(tǒng)計分析等，今后還要包括合并后的人力資源和社會保障局業(yè)務內容。 項目范圍根據(jù)招標文件要求，我市金保工程項目啟動以來至2010年5月31日止，與軟件開發(fā)商簽訂的所有軟件項目合同所涵蓋的內容，均在軟件維保服務范圍內，包含應用軟件運行中的修改、完善、升級、優(yōu)化、部署、監(jiān)控等。目前尚未過免費維護期的仍然由原合同規(guī)定的維保單位進行免費維護。本次運維服務所包含的我市金保工程應用軟件主要包括以下內容： l 無錫市社會保險信息管理系統(tǒng) l 無錫市勞動就業(yè)信息管理系統(tǒng)第1頁 軟件開發(fā)維護服務外包l 無錫市企業(yè)退休人員社區(qū)管理系統(tǒng) l 無錫市老年補貼管理系統(tǒng) l 無錫市居民醫(yī)療管理系統(tǒng)l 無錫市社會保險單位管理信息系統(tǒng)(報盤軟件)l 無錫市征地報盤管理系統(tǒng)l 無錫市勞動保障單位網(wǎng)上申報管理系統(tǒng) l 無錫市社?？ń鹑趹密浖芾硐到y(tǒng) l 無錫市社區(qū)扁平化管理單點登陸系統(tǒng) l 無錫市異地就醫(yī)系統(tǒng)l 無錫市定點醫(yī)療機構托管系統(tǒng) l 軟件程序版本更新系統(tǒng)l 無錫市企業(yè)退休人員健康體檢管理信息系統(tǒng) l 無錫新農(nóng)保系統(tǒng)和老農(nóng)保系統(tǒng) l 無錫市女職工單位報盤管理系統(tǒng)l 無錫市勞動保障行政權力內控及電子監(jiān)察系統(tǒng) l 勞動保障數(shù)據(jù)上傳管理l 無錫市失業(yè)保險維護管理信息系統(tǒng) l 無錫市零就業(yè)家庭管理系統(tǒng)l 無錫市創(chuàng)業(yè)促就業(yè)管理系統(tǒng)（內外網(wǎng)）l 無錫市創(chuàng)業(yè)培訓網(wǎng)上學校信息管理系統(tǒng) l 勞動保障網(wǎng)百件實事網(wǎng)上辦l 無錫市勞動保障綜合統(tǒng)計系統(tǒng)和主要指標管理系統(tǒng) l 無錫市勞動保障信訪管理系統(tǒng) l 觸摸屏管理系統(tǒng) l 各種接口軟件根據(jù)人力資源和社會保障業(yè)務發(fā)展的實際需要及時提出業(yè)務需求，中標單位及時根據(jù)用戶要求，積極組織資源，配合制定進度，確保軟件需求分析、軟件開發(fā)、測試、培訓、上線、運行跟蹤監(jiān)控、優(yōu)化等工作在規(guī)定的時間進度內準確、及時、安全、穩(wěn)定地上線運行。每個新項目按軟件工程要求進行管理，驗收完畢第2頁 軟件開發(fā)維護服務外包后納入日常軟件運維范圍。目前根據(jù)部相關文件要求今年需完成居民養(yǎng)老業(yè)務、社會保險經(jīng)辦能力提升、內控項目等的開發(fā)上線工作。第3頁 軟件開發(fā)維護服務外包 運維服務需求內容根據(jù)招標文件要求，運維服務主要分為軟件維護、軟件開發(fā)、集成服務、現(xiàn)場服務和用戶培訓五個方面，每個部分的需求和具體要求如下： 軟件維護需求軟件維護需求主要包括以下11項內容：l 協(xié)助檢查數(shù)據(jù)庫運行情況，及時處理數(shù)據(jù)庫故障； l 協(xié)助定期對數(shù)據(jù)庫進行優(yōu)化，提高數(shù)據(jù)庫運行效率；l 協(xié)助檢查應用軟件中間件運行情況，及時優(yōu)化并處理中間件故障； l 接受全市各級勞動保障經(jīng)辦機構數(shù)據(jù)維護申請，在采購單位的授權下及時進行數(shù)據(jù)維護處理；l 接受全市各級勞動保障經(jīng)辦機構軟件維護申請，對應用軟件進行完善性修改，處理應用軟件存在的問題；l 完成勞動就業(yè)系統(tǒng)及社會保險信息系統(tǒng)和月度初始化工作； l 按照部、省要求從生產(chǎn)庫向交換庫轉換數(shù)據(jù)，生成指標數(shù)據(jù)上報； l 配合系統(tǒng)硬件的維護，及時處理涉及數(shù)據(jù)庫和應用軟件相關工作； l 配合完成日常的統(tǒng)計分析報表，完成特殊的查詢統(tǒng)計需求；l 在采購單位的統(tǒng)一安排下,按相關政策要求進行數(shù)據(jù)批量處理工作,如:養(yǎng)老調資、醫(yī)療帳戶調整、失業(yè)金上下限標準調整等,整個過程需要建立有關數(shù)據(jù)安全、備份、測試、驗證、應急恢復等機制； l 醫(yī)療歷史數(shù)據(jù)遷移，醫(yī)院信息管理系統(tǒng)接口支持。 軟件開發(fā)需求軟件開發(fā)維護方面