【正文】 ...........121 第IV頁 軟件開發(fā)維護(hù)服務(wù)外包 質(zhì)量保證承諾.............................................................................................................122 項目質(zhì)量范圍和標(biāo)準(zhǔn).................................................................................................122 質(zhì)量范圍...............................................................................................................................122 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)...............................................................................................................................123 質(zhì)量管理.....................................................................................................................123質(zhì)量保證的基本思想...........................................................................................................123 軟件生產(chǎn)過程中主要的工作活動........................................................................................125 質(zhì)量過程管理.......................................................................................................................126 質(zhì)量保證專項活動SQA......................................................................................................127 軟件工作產(chǎn)品質(zhì)量審計和相關(guān)文檔....................................................................................128 項目實施各方職責(zé).....................................................................................................131 需要用戶和原承建商配合的建議.............................................................................132 項目管理方面.......................................................................................................................132 軟件開發(fā)階段.......................................................................................................................132 培訓(xùn)組織工作.......................................................................................................................133 項目驗收階段.......................................................................................................................133 項目溝通管理.....................................................................................................................130 客戶交互的安排.........................................................................................................133 項目風(fēng)險管理.....................................................................................................................134 風(fēng)險管理過程.............................................................................................................134 風(fēng)險管理計劃.......................................................................................................................134 項目風(fēng)險的跟蹤...................................................................................................................134 項目風(fēng)險管理計劃.....................................................................................................135 本項目風(fēng)險和對策.....................................................................................................136 項目文檔提交件管理.........................................................................................................137 項目交付物.................................................................................................................137 遞交成果的簽署.........................................................................................................138 遞交成果的拒絕.........................................................................................................139 針對本項目的具體承諾.....................................................................................................140 結(jié)束語..........................................................................................................................................142 東軟與勞動保障信息化建設(shè)..............................................................................................142 東軟與無錫金保信息化建設(shè)..............................................................................................143 預(yù)祝項目圓滿成功.............................................................................................................144 第V頁 軟件開發(fā)維護(hù)服務(wù)外包 項目概述無錫市金保工程自2007年上線以來，信息系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，應(yīng)用軟件滿足了勞動保障業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要，實現(xiàn)了勞動就業(yè)和社會保障業(yè)務(wù)辦理的一體化，整個應(yīng)用軟件于2007年5月份完成驗收。按合同約定，三年內(nèi)由軟件開發(fā)商負(fù)責(zé)免費維保。2010年5月是三年軟件免費維保期期滿之時。為了保證無錫金保工程應(yīng)用軟件系統(tǒng)能安全平穩(wěn)運(yùn)行，且能不斷滿足人力資源和社會保障業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，采購單位擬將應(yīng)用系統(tǒng)軟件開發(fā)及維護(hù)服務(wù)實行統(tǒng)一外包。 項目背景2007年，我市按照國家“金保工程”的建設(shè)要求，建成了全面覆蓋勞動保障業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，建設(shè)了集中式的勞動保障資源數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了勞動保障基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的“同人、同城、同庫”，體現(xiàn)了數(shù)據(jù)向上集中、服務(wù)向下延伸。同時我市發(fā)行了用途廣泛的社會保障卡，記錄了持卡人個人身份、就業(yè)和社會保障等基礎(chǔ)信息。應(yīng)用軟件主要由“無錫市社會保險管理信息系統(tǒng)”、“無錫市勞動就業(yè)管理信息系統(tǒng)”及相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)組成，涵蓋了勞動保障所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括勞動力資源、勞動關(guān)系、勞動監(jiān)察、勞動仲裁、勞動事務(wù)代理、社會保險參保繳費、申領(lǐng)各項保險待遇、醫(yī)療就診和費用報銷、定點零售藥店購藥、公共服務(wù)、統(tǒng)計分析等，今后還要包括合并后的人力資源和社會保障局業(yè)務(wù)內(nèi)容。 項目范圍根據(jù)招標(biāo)文件要求，我市金保工程項目啟動以來至2010年5月31日止，與軟件開發(fā)商簽訂的所有軟件項目合同所涵蓋的內(nèi)容，均在軟件維保服務(wù)范圍內(nèi)，包含應(yīng)用軟件運(yùn)行中的修改、完善、升級、優(yōu)化、部署、監(jiān)控等。目前尚未過免費維護(hù)期的仍然由原合同規(guī)定的維保單位進(jìn)行免費維護(hù)。本次運(yùn)維服務(wù)所包含的我市金保工程應(yīng)用軟件主要包括以下內(nèi)容： l 無錫市社會保險信息管理系統(tǒng) l 無錫市勞動就業(yè)信息管理系統(tǒng)第1頁 軟件開發(fā)維護(hù)服務(wù)外包l 無錫市企業(yè)退休人員社區(qū)管理系統(tǒng) l 無錫市老年補(bǔ)貼管理系統(tǒng) l 無錫市居民醫(yī)療管理系統(tǒng)l 無錫市社會保險單位管理信息系統(tǒng)(報盤軟件)l 無錫市征地報盤管理系統(tǒng)l 無錫市勞動保障單位網(wǎng)上申報管理系統(tǒng) l 無錫市社?？ń鹑趹?yīng)用軟件管理系統(tǒng) l 無錫市社區(qū)扁平化管理單點登陸系統(tǒng) l 無錫市異地就醫(yī)系統(tǒng)l 無錫市定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)托管系統(tǒng) l 軟件程序版本更新系統(tǒng)l 無錫市企業(yè)退休人員健康體檢管理信息系統(tǒng) l 無錫新農(nóng)保系統(tǒng)和老農(nóng)保系統(tǒng) l 無錫市女職工單位報盤管理系統(tǒng)l 無錫市勞動保障行政權(quán)力內(nèi)控及電子監(jiān)察系統(tǒng) l 勞動保障數(shù)據(jù)上傳管理l 無錫市失業(yè)保險維護(hù)管理信息系統(tǒng) l 無錫市零就業(yè)家庭管理系統(tǒng)l 無錫市創(chuàng)業(yè)促就業(yè)管理系統(tǒng)（內(nèi)外網(wǎng)）l 無錫市創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)上學(xué)校信息管理系統(tǒng) l 勞動保障網(wǎng)百件實事網(wǎng)上辦l 無錫市勞動保障綜合統(tǒng)計系統(tǒng)和主要指標(biāo)管理系統(tǒng) l 無錫市勞動保障信訪管理系統(tǒng) l 觸摸屏管理系統(tǒng) l 各種接口軟件根據(jù)人力資源和社會保障業(yè)務(wù)發(fā)展的實際需要及時提出業(yè)務(wù)需求，中標(biāo)單位及時根據(jù)用戶要求，積極組織資源，配合制定進(jìn)度，確保軟件需求分析、軟件開發(fā)、測試、培訓(xùn)、上線、運(yùn)行跟蹤監(jiān)控、優(yōu)化等工作在規(guī)定的時間進(jìn)度內(nèi)準(zhǔn)確、及時、安全、穩(wěn)定地上線運(yùn)行。每個新項目按軟件工程要求進(jìn)行管理，驗收完畢第2頁 軟件開發(fā)維護(hù)服務(wù)外包后納入日常軟件運(yùn)維范圍。目前根據(jù)部相關(guān)文件要求今年需完成居民養(yǎng)老業(yè)務(wù)、社會保險經(jīng)辦能力提升、內(nèi)控項目等的開發(fā)上線工作。第3頁 軟件開發(fā)維護(hù)服務(wù)外包 運(yùn)維服務(wù)需求內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件要求，運(yùn)維服務(wù)主要分為軟件維護(hù)、軟件開發(fā)、集成服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)和用戶培訓(xùn)五個方面，每個部分的需求和具體要求如下： 軟件維護(hù)需求軟件維護(hù)需求主要包括以下11項內(nèi)容：l 協(xié)助檢查數(shù)據(jù)庫運(yùn)行情況，及時處理數(shù)據(jù)庫故障； l 協(xié)助定期對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行優(yōu)化，提高數(shù)據(jù)庫運(yùn)行效率；l 協(xié)助檢查應(yīng)用軟件中間件運(yùn)行情況，及時優(yōu)化并處理中間件故障； l 接受全市各級勞動保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)維護(hù)申請，在采購單位的授權(quán)下及時進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)處理；l 接受全市各級勞動保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)軟件維護(hù)申請，對應(yīng)用軟件進(jìn)行完善性修改，處理應(yīng)用軟件存在的問題；l 完成勞動就業(yè)系統(tǒng)及社會保險信息系統(tǒng)和月度初始化工作； l 按照部、省要求從生產(chǎn)庫向交換庫轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)，生成指標(biāo)數(shù)據(jù)上報； l 配合系統(tǒng)硬件的維護(hù)，及時處理涉及數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件相關(guān)工作； l 配合完成日常的統(tǒng)計分析報表，完成特殊的查詢統(tǒng)計需求；l 在采購單位的統(tǒng)一安排下,按相關(guān)政策要求進(jìn)行數(shù)據(jù)批量處理工作,如:養(yǎng)老調(diào)資、醫(yī)療帳戶調(diào)整、失業(yè)金上下限標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等,整個過程需要建立有關(guān)數(shù)據(jù)安全、備份、測試、驗證、應(yīng)急恢復(fù)等機(jī)制； l 醫(yī)療歷史數(shù)據(jù)遷移，醫(yī)院信息管理系統(tǒng)接口支持。 軟件開發(fā)需求軟件開發(fā)維護(hù)方面