運維服務(wù)計劃方案-在線瀏覽
2024-12-22 13:49本頁面
【正文】 給具體的運維工程師處理；審查、驗證和評估各項運維工作結(jié)果，資產(chǎn)管理，運維文檔材料審核，向越秀工商匯報 工作，各項資源調(diào)配，投訴管理工作。 人員職責(zé)與崗位要求 駐場服務(wù)組 的要求為 ： 維護工程師 ：本科學(xué)歷，至少 3 年信息化建設(shè)經(jīng)驗， 至少 2 年 IT 服務(wù)管理經(jīng)驗，熟悉 ITIL 管理標(biāo)準(zhǔn)， 至少 2 年團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗 服務(wù)臺人員：?？茖W(xué)歷，至少 1 年呼叫中心工作經(jīng)驗，至少 1 年計算機行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，有良好的客戶情緒管理能力。 服務(wù)經(jīng)理：至少 5 年信息化建設(shè)經(jīng)驗， 3 年 IT 服務(wù)管理經(jīng)驗，至少 3 年團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗， 市級工商運維管理經(jīng)驗， 熟悉 ITIL 管理標(biāo)準(zhǔn)，并 擁有 ITSM 認(rèn)證。 進場初始階段 在服務(wù)項目組進場 后的 1 個月，屬于資源轉(zhuǎn)移和項目過渡階段，越維將以充足資源保證項目平滑過渡： XX 企業(yè)向我司進行的資源轉(zhuǎn)移 XX 企業(yè)應(yīng)在服務(wù)商項目組正式入場開始服務(wù)前進行必要的資源移交和提供工作，以使得項目組盡快開始高質(zhì)量服務(wù)工作，降低前期磨合帶來的風(fēng)險，需要進行資源轉(zhuǎn)移的工作包括： ? 準(zhǔn)備好必要的證件、卡牌； ? 準(zhǔn)備必要的工作地點和工具（依據(jù)服務(wù)合同）； ? 在維護系統(tǒng)和項目可能涉及的應(yīng)用系統(tǒng)中開設(shè)測試用或維護用賬號； ? 提供項目涉及服務(wù)對象的通訊錄和不同對象的服務(wù)注意事項； ? 提供項目涉及服務(wù)資產(chǎn)的類別、數(shù)量、分布情況說明； ? 提
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