【正文】 應(yīng)用之間的 聯(lián)系，并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用所學(xué)知識(shí)和技能。 自我管理即受訓(xùn)者能積極主動(dòng)地應(yīng)用所學(xué)知識(shí)和技能解決實(shí)際工作中的問題，而且能以自我激勵(lì)的方式去思考培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的應(yīng)用。單選：同因素理論特別適用于模擬培訓(xùn)。 單選：．激勵(lì)推廣理論認(rèn)為，促使培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法是在培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)那些最重要的特征和一般原則，同時(shí)明確這些一般原則的適用范圍。單選：認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)成果能否轉(zhuǎn)化取決于受訓(xùn)者“回憶”所學(xué)技能的能力。簡答：影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素：①培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的氣氛②培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)③受訓(xùn)者的特性④培訓(xùn)的時(shí)效性⑤激勵(lì)機(jī)制多選或者填空：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的氣氛是指能夠影響培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的所有工作上的因素，包括管理者的支持、同事支持網(wǎng)絡(luò)、執(zhí)行機(jī)會(huì)、技術(shù)支持系統(tǒng)、應(yīng)用所學(xué)技能的結(jié)果、企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍等論述：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的主要障礙？ 1)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的觀念障礙：①培訓(xùn)是一種員工福利②培訓(xùn)是中層、基層管理者的事⑧培訓(xùn)是人力資源部門的工作職責(zé)④培訓(xùn)萬能論； 2)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的執(zhí)行障礙：①缺乏科學(xué)的需求分析基礎(chǔ)②重視投入，忽視產(chǎn)出③重前期準(zhǔn)備，忽視培訓(xùn)的監(jiān)督和溝通 單選：培訓(xùn)對(duì)象確定是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的首要條件。 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的中間環(huán)節(jié)。 營造工作氛圍是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的最終途徑。名解：工作氛圍是指受訓(xùn)者對(duì)各種各樣的、能夠促進(jìn)或阻礙培訓(xùn)技能或行為方式應(yīng)用的工作環(huán)境特征的感覺簡答：營造有利于培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的工作氛圍的途徑？ ①對(duì)實(shí)踐計(jì)劃進(jìn)行測量②提高管理者支持程度③人力資源管理部門的督導(dǎo)④建 立受訓(xùn)員工聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)⑤創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織：論述．培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法？方法：建立學(xué)習(xí)小組、建立學(xué)習(xí)小組有助于受訓(xùn)者之間的相互幫助、相互激勵(lì)、相聚監(jiān)督等。行動(dòng)計(jì)劃、在培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)可要求受訓(xùn)者制定行為計(jì)劃，明確行動(dòng)目標(biāo)，確?；氐焦ぷ鲘徫簧夏軌虿粩嗟貞?yīng)用到新學(xué)習(xí)的技能多階段培訓(xùn)方案、要系統(tǒng)地設(shè)計(jì)多階段的培訓(xùn)方案，而后分段實(shí)施。應(yīng)用表單、此方法較適合技能類的培訓(xùn)項(xiàng)目。營造支持下的工作環(huán)境、員工培訓(xùn)后返回崗位后，需要一個(gè)能夠促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境。主要包括幾個(gè)方面：高層管理人員和部門管理人員的支持，直接主管的支持，同事的支持，下屬的支持，人力資源部門的支持、培訓(xùn)師的督導(dǎo)和支持，受訓(xùn)同伴的支持 成果轉(zhuǎn)化小組的支持。第十章培訓(xùn)效果評(píng)估名解：培訓(xùn)效果評(píng)估是一個(gè)運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集數(shù)據(jù)，了解 企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中取得的收益情況，以衡量培訓(xùn)是否有效的過程，其目的是 為選擇、購買、評(píng)價(jià)和調(diào)整各種培訓(xùn)項(xiàng)目，提供科學(xué)的決策依據(jù)，并為未來舉辦類似培訓(xùn)活動(dòng)提供參考。論述：培訓(xùn)效果評(píng)估的作用： 1)從組織和培訓(xùn)部門來看：①首先，通過有效的評(píng)估，可以反映出培訓(xùn)對(duì)于組織的貢獻(xiàn)，明確培訓(xùn)的投資 收益比②其次，通過評(píng)估可以較為客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作： 2)從培訓(xùn)項(xiàng)目來看：①通過評(píng)估，可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一培訓(xùn)項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求②可以決定繼續(xù)進(jìn)行還是停止某個(gè)項(xiàng)目培訓(xùn)③通過評(píng)估往往能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)④可獲得如何改進(jìn)某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的信息⑤通過評(píng)估，可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益。填空/簡答：培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容：受訓(xùn)者反應(yīng)評(píng)估、受訓(xùn)者學(xué)習(xí)成效的評(píng)估、受訓(xùn)者行為的評(píng)估、組織績效的評(píng)估論述：培訓(xùn)效果評(píng)估的原則？ 方向性原則、評(píng)估的方向性原則是決定并保證評(píng)估活動(dòng)正確取向的準(zhǔn)則。 相符性原則、相符性原則是指評(píng)估活動(dòng)要與組織目標(biāo)相符、與主題資料相符、與教學(xué)方針相符、與受訓(xùn)者的水平相符。（單選） 可靠性原則、評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)該是可靠的，不應(yīng)具有太大的隨機(jī)性。 評(píng)價(jià)的實(shí)用性原則、評(píng)估要易于被培訓(xùn)雙方接受，評(píng)估所需費(fèi)用和時(shí)間要比較合理，評(píng)估方法要操作方便，評(píng)估要有利于降低成本，等等。（單選） 連續(xù)性原則、評(píng)估的連續(xù)性原則是指評(píng)估是長期的，連續(xù)的。 客觀性原則、評(píng)估的客觀性原則是指評(píng)估人員在進(jìn)行評(píng)估時(shí)，一定要堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，排斥主觀臆斷，真實(shí)地反應(yīng)出培訓(xùn)的客觀效果，（單選） 可行性原則、評(píng)估一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的全部社會(huì)價(jià)值有一定難度，需要一定時(shí)間的檢驗(yàn)。 突出能力原則、培訓(xùn)的根本目的是使培訓(xùn)對(duì)象在知識(shí)、能力和品行諸方面的重要保證，而進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估正是實(shí)現(xiàn)這一目的的重視培訓(xùn)結(jié)果原則。 重視培訓(xùn)結(jié)果原則，過程評(píng)估是評(píng)估培訓(xùn)全過程各個(gè)環(huán)節(jié)的工作成績和存在的問題，而結(jié)果評(píng)估是反映整個(gè)培訓(xùn)的直接結(jié)果，其最能集中體現(xiàn)培訓(xùn)的教育效益和社會(huì)效益，因此培訓(xùn)評(píng)估要注重結(jié)果評(píng)估。填空或多選；培訓(xùn)效果可以從不同層次來評(píng)估，包括反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估和結(jié)果評(píng)估 四個(gè)遞進(jìn)層次單選：結(jié)果層次的評(píng)估是最重要也是最困難的評(píng)估單選：柯氏四層次培訓(xùn)評(píng)估模型是目前培訓(xùn)效果評(píng)估模型中最有影響力的。填空：柯克帕特里克提出，可以從四個(gè)方面來評(píng)估培訓(xùn)的效果，它們是：受訓(xùn)者的反應(yīng)、 學(xué)習(xí)成果、工作行為和經(jīng)營業(yè)績簡答：培訓(xùn)效果評(píng)估的流程：收集評(píng)估所需的信息材料、做出評(píng)估決策并進(jìn)行評(píng)估規(guī)劃、制定評(píng)估方案、實(shí)施評(píng)估方案、編寫評(píng)估報(bào)告、培訓(xùn)效果評(píng)估的反饋名解：定性評(píng)估法指評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)價(jià)單選：觀察法：指評(píng)估者在培訓(xùn)結(jié)束以后親自到受訓(xùn)者所在的工作崗位上，通過仔細(xì)觀察、記錄培訓(xùn)對(duì)象在工作中的業(yè)績并與培訓(xùn)前進(jìn)行比較，對(duì)此來衡量培訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)者所起到的作用。單選：有前測有又有后測的設(shè)計(jì)：這種設(shè)計(jì)是指在培訓(xùn)前對(duì)受訓(xùn)者在某些方面進(jìn)行測量， 培訓(xùn)后再對(duì)其進(jìn)行測量，通過前后的變化程度來說明培訓(xùn)的效果。 時(shí)間序列設(shè)計(jì)是指在培訓(xùn)前后每隔一段時(shí)間就檢測一次培訓(xùn)成果 單選：硬性數(shù)據(jù)的四種主要類型（表1010）394 軟性數(shù)據(jù)的主要類型（表1011）395填空：培訓(xùn)項(xiàng)目的效果可以分為培訓(xùn)有效性和培訓(xùn)效益性兩方面多選：培訓(xùn)項(xiàng)目的效果可以細(xì)分為：認(rèn)知效果、技能效果、情感效果、績效效果、投資回 報(bào)率名解：培訓(xùn)投資成本是指培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)和由于員工的離職所發(fā)生的重新獲得該類員工 所需要付出的代價(jià)單選：.培訓(xùn)投資的原始開發(fā)成本就是在定向以及在職培訓(xùn)等一系列過程中所需支付的一 系列費(fèi)用。 員工離職產(chǎn)生的重置成本是指由于替換目前正在使用的人員所必須付出的代價(jià)簡答：培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告撰寫的要求？ 1)調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者額度代表性。必須保證他們能代表整 個(gè)受訓(xùn)者群體回答評(píng)估者提出的問題。避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做出不符 合實(shí)際的結(jié)論； 2)評(píng)估者在撰寫評(píng)估報(bào)告時(shí)要盡量實(shí)事是，：切忌過分美化和夸大評(píng)估效果； 3)評(píng)估者必須全面、公正地分析培訓(xùn)的整體效果。避免以偏概全； 4)評(píng)估者必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn) 人員的積極性； 5)當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告； 6)要注意報(bào)告的格式、文字表述與修飾。單選：闡明評(píng)估結(jié)果是評(píng)估報(bào)告的主要部分。討論分析評(píng)估結(jié)果并提出參考意見是評(píng)估報(bào)告中最關(guān)鍵的部分。第十一章員工培訓(xùn)制度名解：培訓(xùn)服務(wù)制度是直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度和政策的總和。員工培訓(xùn)制度包括培訓(xùn)的法律和規(guī)章，培訓(xùn)的具體制度和政策兩方面。簡答：員工培訓(xùn)制度的制定原則？保證企業(yè)培訓(xùn)正常進(jìn)行、保證培訓(xùn)資源、激勵(lì)員工、約束員工。多選：基本的培訓(xùn)制度：培訓(xùn)服務(wù)制度、培訓(xùn)保證制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制 度、培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度、培訓(xùn)檔案管理制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度單選：培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度。 14