【正文】 應(yīng)用之間的 聯(lián)系，并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用所學(xué)知識和技能。 自我管理即受訓(xùn)者能積極主動地應(yīng)用所學(xué)知識和技能解決實際工作中的問題，而且能以自我激勵的方式去思考培訓(xùn)內(nèi)容在實際工作中的應(yīng)用。單選：同因素理論特別適用于模擬培訓(xùn)。 單選：．激勵推廣理論認(rèn)為，促使培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法是在培訓(xùn)項目設(shè)計中重點強調(diào)那些最重要的特征和一般原則，同時明確這些一般原則的適用范圍。單選：認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論強調(diào)，培訓(xùn)成果能否轉(zhuǎn)化取決于受訓(xùn)者“回憶”所學(xué)技能的能力。簡答：影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素：①培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的氣氛②培訓(xùn)課程的設(shè)計③受訓(xùn)者的特性④培訓(xùn)的時效性⑤激勵機制多選或者填空：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的氣氛是指能夠影響培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的所有工作上的因素，包括管理者的支持、同事支持網(wǎng)絡(luò)、執(zhí)行機會、技術(shù)支持系統(tǒng)、應(yīng)用所學(xué)技能的結(jié)果、企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍等論述：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的主要障礙？ 1)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的觀念障礙：①培訓(xùn)是一種員工福利②培訓(xùn)是中層、基層管理者的事⑧培訓(xùn)是人力資源部門的工作職責(zé)④培訓(xùn)萬能論； 2)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的執(zhí)行障礙：①缺乏科學(xué)的需求分析基礎(chǔ)②重視投入，忽視產(chǎn)出③重前期準(zhǔn)備，忽視培訓(xùn)的監(jiān)督和溝通 單選：培訓(xùn)對象確定是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的首要條件。 培訓(xùn)項目設(shè)計是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的中間環(huán)節(jié)。 營造工作氛圍是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的最終途徑。名解：工作氛圍是指受訓(xùn)者對各種各樣的、能夠促進或阻礙培訓(xùn)技能或行為方式應(yīng)用的工作環(huán)境特征的感覺簡答：營造有利于培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的工作氛圍的途徑？ ①對實踐計劃進行測量②提高管理者支持程度③人力資源管理部門的督導(dǎo)④建 立受訓(xùn)員工聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)⑤創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織：論述．培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法？方法：建立學(xué)習(xí)小組、建立學(xué)習(xí)小組有助于受訓(xùn)者之間的相互幫助、相互激勵、相聚監(jiān)督等。行動計劃、在培訓(xùn)課程結(jié)束時可要求受訓(xùn)者制定行為計劃，明確行動目標(biāo)，確?；氐焦ぷ鲘徫簧夏軌虿粩嗟貞?yīng)用到新學(xué)習(xí)的技能多階段培訓(xùn)方案、要系統(tǒng)地設(shè)計多階段的培訓(xùn)方案，而后分段實施。應(yīng)用表單、此方法較適合技能類的培訓(xùn)項目。營造支持下的工作環(huán)境、員工培訓(xùn)后返回崗位后，需要一個能夠促進培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境。主要包括幾個方面：高層管理人員和部門管理人員的支持，直接主管的支持，同事的支持，下屬的支持，人力資源部門的支持、培訓(xùn)師的督導(dǎo)和支持，受訓(xùn)同伴的支持 成果轉(zhuǎn)化小組的支持。第十章培訓(xùn)效果評估名解：培訓(xùn)效果評估是一個運用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項目中收集數(shù)據(jù)，了解 企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中取得的收益情況，以衡量培訓(xùn)是否有效的過程，其目的是 為選擇、購買、評價和調(diào)整各種培訓(xùn)項目，提供科學(xué)的決策依據(jù)，并為未來舉辦類似培訓(xùn)活動提供參考。論述：培訓(xùn)效果評估的作用： 1)從組織和培訓(xùn)部門來看：①首先，通過有效的評估，可以反映出培訓(xùn)對于組織的貢獻，明確培訓(xùn)的投資 收益比②其次，通過評估可以較為客觀地評價培訓(xùn)者的工作： 2)從培訓(xùn)項目來看：①通過評估，可以對培訓(xùn)效果進行正確合理的判斷，以便了解某一培訓(xùn)項目是否達到原定的目標(biāo)和要求②可以決定繼續(xù)進行還是停止某個項目培訓(xùn)③通過評估往往能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)④可獲得如何改進某個培訓(xùn)項目的信息⑤通過評估，可以檢查出培訓(xùn)的費用效益。填空/簡答：培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容：受訓(xùn)者反應(yīng)評估、受訓(xùn)者學(xué)習(xí)成效的評估、受訓(xùn)者行為的評估、組織績效的評估論述：培訓(xùn)效果評估的原則？ 方向性原則、評估的方向性原則是決定并保證評估活動正確取向的準(zhǔn)則。 相符性原則、相符性原則是指評估活動要與組織目標(biāo)相符、與主題資料相符、與教學(xué)方針相符、與受訓(xùn)者的水平相符。（單選） 可靠性原則、評價的結(jié)果應(yīng)該是可靠的，不應(yīng)具有太大的隨機性。 評價的實用性原則、評估要易于被培訓(xùn)雙方接受，評估所需費用和時間要比較合理，評估方法要操作方便，評估要有利于降低成本，等等。（單選） 連續(xù)性原則、評估的連續(xù)性原則是指評估是長期的，連續(xù)的。 客觀性原則、評估的客觀性原則是指評估人員在進行評估時，一定要堅持實事求是的態(tài)度，排斥主觀臆斷，真實地反應(yīng)出培訓(xùn)的客觀效果，（單選） 可行性原則、評估一個培訓(xùn)項目的全部社會價值有一定難度，需要一定時間的檢驗。 突出能力原則、培訓(xùn)的根本目的是使培訓(xùn)對象在知識、能力和品行諸方面的重要保證，而進行培訓(xùn)效果評估正是實現(xiàn)這一目的的重視培訓(xùn)結(jié)果原則。 重視培訓(xùn)結(jié)果原則，過程評估是評估培訓(xùn)全過程各個環(huán)節(jié)的工作成績和存在的問題，而結(jié)果評估是反映整個培訓(xùn)的直接結(jié)果，其最能集中體現(xiàn)培訓(xùn)的教育效益和社會效益，因此培訓(xùn)評估要注重結(jié)果評估。填空或多選；培訓(xùn)效果可以從不同層次來評估，包括反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估、行為評估和結(jié)果評估 四個遞進層次單選：結(jié)果層次的評估是最重要也是最困難的評估單選：柯氏四層次培訓(xùn)評估模型是目前培訓(xùn)效果評估模型中最有影響力的。填空：柯克帕特里克提出，可以從四個方面來評估培訓(xùn)的效果，它們是：受訓(xùn)者的反應(yīng)、 學(xué)習(xí)成果、工作行為和經(jīng)營業(yè)績簡答：培訓(xùn)效果評估的流程：收集評估所需的信息材料、做出評估決策并進行評估規(guī)劃、制定評估方案、實施評估方案、編寫評估報告、培訓(xùn)效果評估的反饋名解：定性評估法指評估者在調(diào)查研究、了解實際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果做出評價單選：觀察法：指評估者在培訓(xùn)結(jié)束以后親自到受訓(xùn)者所在的工作崗位上，通過仔細(xì)觀察、記錄培訓(xùn)對象在工作中的業(yè)績并與培訓(xùn)前進行比較，對此來衡量培訓(xùn)對受訓(xùn)者所起到的作用。單選：有前測有又有后測的設(shè)計：這種設(shè)計是指在培訓(xùn)前對受訓(xùn)者在某些方面進行測量， 培訓(xùn)后再對其進行測量，通過前后的變化程度來說明培訓(xùn)的效果。 時間序列設(shè)計是指在培訓(xùn)前后每隔一段時間就檢測一次培訓(xùn)成果 單選：硬性數(shù)據(jù)的四種主要類型（表1010）394 軟性數(shù)據(jù)的主要類型（表1011）395填空：培訓(xùn)項目的效果可以分為培訓(xùn)有效性和培訓(xùn)效益性兩方面多選：培訓(xùn)項目的效果可以細(xì)分為：認(rèn)知效果、技能效果、情感效果、績效效果、投資回 報率名解：培訓(xùn)投資成本是指培訓(xùn)項目的開發(fā)和由于員工的離職所發(fā)生的重新獲得該類員工 所需要付出的代價單選：.培訓(xùn)投資的原始開發(fā)成本就是在定向以及在職培訓(xùn)等一系列過程中所需支付的一 系列費用。 員工離職產(chǎn)生的重置成本是指由于替換目前正在使用的人員所必須付出的代價簡答：培訓(xùn)效果評估報告撰寫的要求？ 1)調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者額度代表性。必須保證他們能代表整 個受訓(xùn)者群體回答評估者提出的問題。避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做出不符 合實際的結(jié)論； 2)評估者在撰寫評估報告時要盡量實事是，：切忌過分美化和夸大評估效果； 3)評估者必須全面、公正地分析培訓(xùn)的整體效果。避免以偏概全； 4)評估者必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn) 人員的積極性； 5)當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告； 6)要注意報告的格式、文字表述與修飾。單選：闡明評估結(jié)果是評估報告的主要部分。討論分析評估結(jié)果并提出參考意見是評估報告中最關(guān)鍵的部分。第十一章員工培訓(xùn)制度名解：培訓(xùn)服務(wù)制度是直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及活動的各種法律、規(guī)章、制度和政策的總和。員工培訓(xùn)制度包括培訓(xùn)的法律和規(guī)章，培訓(xùn)的具體制度和政策兩方面。簡答：員工培訓(xùn)制度的制定原則？保證企業(yè)培訓(xùn)正常進行、保證培訓(xùn)資源、激勵員工、約束員工。多選：基本的培訓(xùn)制度：培訓(xùn)服務(wù)制度、培訓(xùn)保證制度、培訓(xùn)激勵制度、培訓(xùn)考核評估制 度、培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度、培訓(xùn)檔案管理制度、培訓(xùn)風(fēng)險管理制度單選：培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度。 14