【正文】 力，保持冷靜。4. 如何克服心理障礙這是一個(gè)普遍問(wèn)題！如果你在考試中出現(xiàn)這種情況，試試下列方法：使用“線索”紙條。進(jìn)入考場(chǎng)之前，將記憶“線索”記在紙條上，但你不能將紙條帶進(jìn)考場(chǎng)，因此當(dāng)你閱讀考卷時(shí)，一旦有了思路就快速記下。按自己的步調(diào)進(jìn)行答卷。為每個(gè)考題或部分分配合理時(shí)間，并按此時(shí)間安排進(jìn)行。六、對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求1．考生應(yīng)熟知考試大綱對(duì)課程所提出的總的要求和各章的知識(shí)點(diǎn)。2．考生應(yīng)掌握各知識(shí)點(diǎn)要求達(dá)到的層次，并深刻理解各知識(shí)點(diǎn)的考核要求。3．社會(huì)助學(xué)機(jī)構(gòu)在對(duì)應(yīng)考者進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)以指定的教材為基礎(chǔ)、以考試大綱為依據(jù)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與考試大綱脫節(jié)。4．社會(huì)助學(xué)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行課程輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)對(duì)應(yīng)考者進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，提倡應(yīng)考者“認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動(dòng)提出問(wèn)題，依靠自己學(xué)懂”的學(xué)習(xí)方法。5．社會(huì)助學(xué)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行課程輔導(dǎo)時(shí)，要注意基礎(chǔ)、突出重點(diǎn)，要幫助應(yīng)考者對(duì)課程內(nèi)容建立一個(gè)整體的概念，對(duì)應(yīng)考者提出的問(wèn)題，應(yīng)以啟發(fā)引導(dǎo)為主。6．注意對(duì)應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)應(yīng)考者逐步學(xué)會(huì)獨(dú)立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過(guò)程中善于提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、做出判斷和解決問(wèn)題。7．要使應(yīng)考者了解試題難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個(gè)能力層次中都存在著不同難度的試題。七、對(duì)考核內(nèi)容的說(shuō)明1．本課程要求考生學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容都作為考核的內(nèi)容。課程中各章的內(nèi)容均由若干知識(shí)點(diǎn)組成，在自學(xué)考試中成為考核知識(shí)點(diǎn)。因此，課程自學(xué)考試大綱中所規(guī)定的考試內(nèi)容是以分解為考核知識(shí)點(diǎn)的方式給出的。由于各知識(shí)點(diǎn)在課程中的地位、作用以及知識(shí)自身的特點(diǎn)不同，自學(xué)考試將對(duì)各知識(shí)點(diǎn)分別按四個(gè)認(rèn)知（或叫能力）層次確定其考核要求。2．按照重要性程度不同，考核內(nèi)容分為重點(diǎn)內(nèi)容、次重點(diǎn)內(nèi)容、一般內(nèi)容，在本課程試卷中對(duì)不同考核內(nèi)容要求的分?jǐn)?shù)比例大致為：重點(diǎn)內(nèi)容占60%，次重點(diǎn)內(nèi)容占30%，一般內(nèi)容占10%。八、關(guān)于考試命題的若干規(guī)定1．本課程采用閉卷考試的方法，考試時(shí)間的長(zhǎng)度為150分鐘。對(duì)本課程考試過(guò)程中除攜帶必要的答題用的簽字筆和橡皮外，嚴(yán)禁攜帶其他與考試無(wú)關(guān)的工具。2．本大綱各章所規(guī)定的基本要求、知識(shí)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)下的知識(shí)細(xì)目，都屬于考核的內(nèi)容?？荚嚸}既要覆蓋到章，又要避免面面俱到。要注意突出課程的重點(diǎn)、章節(jié)重點(diǎn)，加大重點(diǎn)內(nèi)容的覆蓋度。3．命題不應(yīng)有超出大綱中考核知識(shí)點(diǎn)范圍的題，考核目標(biāo)不得高于大綱中所規(guī)定的相應(yīng)的最高能力層次要求。命題應(yīng)著重考核自學(xué)者對(duì)基本概念、基本知識(shí)和基本理論是否了解或掌握，對(duì)基本方法是否會(huì)用或熟練。不應(yīng)出與基本要求不符的偏題或怪題。4．本課程在試卷中對(duì)不同能力層次要求的分?jǐn)?shù)比例大致為：識(shí)記占20%，領(lǐng)會(huì)占30%，簡(jiǎn)單應(yīng)用占30%，綜合應(yīng)用占20%。5．要合理安排試題的難易程度，試題的難度可分為：易、較易、較難和難四個(gè)等級(jí)。每份試卷中不同難度試題的分?jǐn)?shù)比例一般為：2:3:3:2。必須注意試題的難易程度與能力層次有一定的聯(lián)系，但二者不是等同的概念。在各個(gè)能力層次中對(duì)于不同的考生都存在著不同的難度。在大綱中要特別強(qiáng)調(diào)這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)告誡考生切勿混淆。6．本課程考試命題的主要題型一般有單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、填空題、名詞解釋題、簡(jiǎn)答題、論述題等題型。在命題工作中必須按照本課程大綱中所規(guī)定的題型命制，考試試卷使用的題型可以略少，但不能超出本課程對(duì)題型規(guī)定。附錄：題型舉例一、單項(xiàng)選擇題（下列四個(gè)備選答案中只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)選出正確的答案，并將其代碼寫在題干后面的括號(hào)內(nèi)。）1．學(xué)者們根據(jù)研究意圖的不同，對(duì)工作滿意度下了不同的定義。其中，一種定義認(rèn)為，工作滿意度是一個(gè)單一的概念，是對(duì)工作本身及有關(guān)環(huán)境所持有的一種態(tài)度或看法，是對(duì)其工作角色的整體情感反應(yīng)，不涉及工作滿意度的面向、形成的原因與過(guò)程。這一定義屬于（ ）A．單一性的定義 B．綜合性的定義C．差距性的定義 D．參考構(gòu)架性的定義參考答案： B 2．通過(guò)增加某一工作的內(nèi)容，使員工的工作內(nèi)容增加，要求員工掌握更多的知識(shí)和技能，從而提高員工對(duì)工作的興趣。這種工作再設(shè)計(jì)的方法是（ ）A．工作輪換 B．工作豐富化C．工作擴(kuò)大化 D．職務(wù)專業(yè)化參考答案： C 二、多項(xiàng)選擇題（下列五個(gè)備選答案中有2至5個(gè)是正確的，請(qǐng)選出正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。）1．員工參與管理的形式主要有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A．分享決策權(quán) B．代表參與C．質(zhì)量圈 D．員工持股E．職工代表大會(huì)參考答案：ABCDE2．員工關(guān)系危機(jī)的類型主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A．不良團(tuán)體 B．對(duì)立團(tuán)體C．群體不良事件 D．不滿情緒E．罷工參考答案：ABCDE三、填空題1．現(xiàn)代紀(jì)律管理強(qiáng)調(diào)“改變員工行為”的過(guò)程。根據(jù)其功能和作用，可以把它分為預(yù)防性紀(jì)律管理和_____________紀(jì)律管理兩類。參考答案：矯正性2．按照員工離開(kāi)組織的意愿，分為主動(dòng)離職、被動(dòng)離職和____________。 參考答案：自然離職四、名詞解釋內(nèi)部晉升參考答案：內(nèi)部晉升是指從企業(yè)內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來(lái)填補(bǔ)高于其原來(lái)級(jí)別的職位空缺。五、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的意義。參考答案：（1）良好的員工管理管理是實(shí)現(xiàn)人與事最佳配合的重要手段。（2）良好的員工關(guān)系管理所形成的企業(yè)文化是激勵(lì)優(yōu)秀、鞭策后進(jìn)的重要手段。（3）良好的員工關(guān)系管理有利于建立暢通的溝通機(jī)制。（4）良好的員工關(guān)系管理是幫助員工實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)規(guī)劃的必要措施。（5）良好的員工關(guān)系管理能使員工更多體會(huì)到被尊重的感覺(jué)。六、論述題試述與同事溝通技巧。參考答案：（1）樂(lè)于幫助別人。在溝通理念中，幫助別人是提高溝通效果的基礎(chǔ)，也是人際關(guān)系中的關(guān)鍵因素。（2）坦誠(chéng)相見(jiàn)。以坦率和真誠(chéng)對(duì)待自己的同事，能夠不存疑慮，坦誠(chéng)相見(jiàn)，是同事之間值得信賴的法寶。（3）贊美欣賞。能夠看到同事身上的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)給予贊美、肯定，對(duì)一些不足給予積極的鼓勵(lì)，這是良好溝通的基礎(chǔ)。（4）少爭(zhēng)多讓。雖然說(shuō)同事之間有競(jìng)爭(zhēng)，但是這種競(jìng)爭(zhēng)畢竟是內(nèi)部的，沒(méi)有必要爭(zhēng)得不可罷休。遠(yuǎn)離爭(zhēng)論，否則只能是雙方受到傷害，百害而無(wú)一利，這對(duì)溝通一點(diǎn)好處都沒(méi)有。（5）善于傾聽(tīng)。善于傾聽(tīng)是完美溝通的重要因素。（6）容忍異己。每個(gè)人都有自己獨(dú)立的思維和行為方式，不要妄圖改變?nèi)魏稳耍J(rèn)識(shí)到改變別人對(duì)于溝通來(lái)說(shuō)是徒勞的，甚至是有害的。（7）巧用語(yǔ)言。溝通中的語(yǔ)言至關(guān)重要，所以，在語(yǔ)言的選擇上，應(yīng)該以不傷害他人為原則，要用委婉的、鼓勵(lì)的、幽默的語(yǔ)言等。（8）理解寬容。如果在溝通時(shí)發(fā)生誤解和爭(zhēng)執(zhí)，一定要換個(gè)角度，站在對(duì)方的立場(chǎng)為對(duì)方想想，理解對(duì)方的處境，千萬(wàn)不能情緒化，要知道這樣做只會(huì)使溝通陷入困境，而不會(huì)有任何正面的幫助。（9）不要利用對(duì)方。在和同事溝通中，千萬(wàn)不要想著去利用對(duì)方，否則，你不僅會(huì)溝通失敗，甚至還會(huì)交際失敗，工作失敗。（10）明確定位。同事之間更多是一種利益上的結(jié)合，與同事溝通的時(shí)候，一定要從多方面權(quán)衡，充分維護(hù)各自的利益。倘若溝通過(guò)程中，由于種種原因與同事發(fā)生了矛盾，就要冷靜協(xié)調(diào)，以期化干戈為玉帛。 技術(shù)資料分享