【正文】 的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求了解勞動(dòng)關(guān)系的概念、勞動(dòng)關(guān)系的主體以及勞動(dòng)關(guān)系的歷史沿革；掌握新時(shí)期勞動(dòng)關(guān)系的變化以及我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系變化的主要表現(xiàn)；了解試用期的概念，理解加強(qiáng)試用期管理的重要性；了解勞動(dòng)合同的概念，理解勞動(dòng)合同的特點(diǎn)、訂立的原則、勞動(dòng)合同變更的程序；掌握勞動(dòng)合同的內(nèi)容，了解集體協(xié)商和集體合同的概念，理解集體協(xié)商的原則，理解集體合同的特點(diǎn)、作用、集體合同簽訂的原則和集體合同的效力；掌握集體合同和勞動(dòng)合同的區(qū)別。四個(gè)能力層次是遞進(jìn)關(guān)系，各能力層次的含義是：識(shí)記（Ⅰ）：要求考生能夠識(shí)別和記憶本課程中有關(guān)員工關(guān)系管理的相關(guān)名詞、概念、知識(shí)的含義，并能夠根據(jù)考核的不同要求，進(jìn)行正確的表述、選擇，這是是低層次的要求。二、課程目標(biāo)員工關(guān)系是組織及管理者與所屬員工之間的關(guān)系。領(lǐng)會(huì)：①員工關(guān)系的特征；②員工關(guān)系管理的特征；③員工關(guān)系管理的必要性。領(lǐng)會(huì)：①勞動(dòng)合同的特點(diǎn)；②勞動(dòng)合同訂立的原則；③勞動(dòng)合同變更的程序。（四）如何進(jìn)行有效溝通（重點(diǎn)）識(shí)記：①談判的構(gòu)成要素；②身體語(yǔ)言的構(gòu)成；③閱讀的目的。（二）沖突的預(yù)防與處理（重點(diǎn)）領(lǐng)會(huì)：①引發(fā)建設(shè)性沖突的方法；②避免破壞性沖突發(fā)生應(yīng)堅(jiān)持的原則；③避免破壞性沖突發(fā)生的對(duì)策；④解決沖突時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。（三）問(wèn)題員工的管理（重點(diǎn)）識(shí)記：①四種不同類(lèi)型的員工；②問(wèn)題員工的主要表現(xiàn)形式；③同理心的概念；④傾聽(tīng)的技巧；⑤員工成長(zhǎng)過(guò)程的四個(gè)階段和相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)模式。（三）員工內(nèi)部流動(dòng)管理（一般）識(shí)記：①員工內(nèi)部流動(dòng)的概念；②員工內(nèi)部流動(dòng)的方式。（四）裁員管理（重點(diǎn)）識(shí)記：①裁員的概念；②經(jīng)濟(jì)性裁員、結(jié)構(gòu)性裁員、優(yōu)化性裁員的概念；③經(jīng)濟(jì)性裁員的限制。第十章 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求考生掌握勞動(dòng)爭(zhēng)議、勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防等概念的含義，理解勞動(dòng)爭(zhēng)議的特征，理解勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則和方法，掌握勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防的主要措施，了解勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的范圍，理解勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序，掌握勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的方式。二、課程自學(xué)考試大綱與教材的關(guān)系課程自學(xué)考試大綱是進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核的依據(jù)，《員工關(guān)系管理》教材是學(xué)習(xí)掌握課程知識(shí)的基本內(nèi)容與范圍，教材的內(nèi)容是大綱所規(guī)定的課程知識(shí)和內(nèi)容的擴(kuò)展與發(fā)揮。書(shū)寫(xiě)工整，段落與間距合理，卷面賞心悅目有助于教師評(píng)分，教師只能為他能看懂的內(nèi)容打分。6．注意對(duì)應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)應(yīng)考者逐步學(xué)會(huì)獨(dú)立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過(guò)程中善于提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、做出判斷和解決問(wèn)題。5．要合理安排試題的難易程度，試題的難度可分為：易、較易、較難和難四個(gè)等級(jí)。五、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的意義。（5）善于傾聽(tīng)。倘若溝通過(guò)程中，由于種種原因與同事發(fā)生了矛盾，就要冷靜協(xié)調(diào)，以期化干戈為玉帛。能夠看到同事身上的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)給予贊美、肯定，對(duì)一些不足給予積極的鼓勵(lì)，這是良好溝通的基礎(chǔ)。）1．員工參與管理的形式主要有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A．分享決策權(quán) B．代表參與C．質(zhì)量圈 D．員工持股E．職工代表大會(huì)參考答案：ABCDE2．員工關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A．不良團(tuán)體 B．對(duì)立團(tuán)體C．群體不良事件 D．不滿(mǎn)情緒E．罷工參考答案：ABCDE三、填空題1．現(xiàn)代紀(jì)律管理強(qiáng)調(diào)“改變員工行為”的過(guò)程。3．命題不應(yīng)有超出大綱中考核知識(shí)點(diǎn)范圍的題，考核目標(biāo)不得高于大綱中所規(guī)定的相應(yīng)的最高能力層次要求。2．考生應(yīng)掌握各知識(shí)點(diǎn)要求達(dá)到的層次，并深刻理解各知識(shí)點(diǎn)的考核要求。如有需要重點(diǎn)注意的內(nèi)容，可以用彩筆來(lái)標(biāo)注。Ⅳ 關(guān)于大綱的說(shuō)明與考核實(shí)施要求一、自學(xué)考試大綱的目的和作用課程自學(xué)考試大綱是根據(jù)專(zhuān)業(yè)自學(xué)考試計(jì)劃的要求，結(jié)合自學(xué)考試的特點(diǎn)而確定。（三）員工援助計(jì)劃（次重點(diǎn)）識(shí)記：?jiǎn)T工援助計(jì)劃的概念。綜合應(yīng)用：①員工主動(dòng)離職的正面影響；②員工主動(dòng)離職的負(fù)面影響；③主動(dòng)離職員工的留用策略。簡(jiǎn)單應(yīng)用：①職位晉升的步驟；②員工職位晉升的具體實(shí)施流程；。綜合應(yīng)用：紀(jì)律處分的主要方式。第五章 沖突管理和危機(jī)管理一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，理解沖突的定義及產(chǎn)生的原因，了解沖突的類(lèi)型，掌握沖突的預(yù)防與處理的方法，理解員工關(guān)系危機(jī)的含義、原因及類(lèi)型，掌握員工關(guān)系危機(jī)發(fā)生的階段及處理技巧。簡(jiǎn)單應(yīng)用：書(shū)面溝通的不足之處及應(yīng)注意的問(wèn)題。（二）新員工入職管理（一般）識(shí)記：①試用期的概念；②不同勞動(dòng)合同期限的試用期限規(guī)定。綜合應(yīng)用（Ⅳ）：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用員工關(guān)系管理課程中基本概念、基本原理、基本方法中的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析和解決有關(guān)的理論問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題，是最高層次的要求。 高綱1346江蘇省高等教育自學(xué)考試大綱30466 員工關(guān)系管理南京大學(xué)編江蘇省高等教育自學(xué)考試委員會(huì)辦公室Ⅰ 課程性質(zhì)與課程目標(biāo)一、課程性質(zhì)和特點(diǎn)員工關(guān)系管理課程是江蘇省高等教育自學(xué)考試人力資源管理專(zhuān)業(yè)本科段的一門(mén)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程。Ⅲ 課程內(nèi)容與考核要求第一章 員工關(guān)系管理概論一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，掌握員工關(guān)系的概念、特征和員工關(guān)系管理的概念與特征；理解并掌握員工關(guān)系管理的必要性、目標(biāo)和意義；了解員工關(guān)系管理的內(nèi)外部環(huán)境及特點(diǎn)；了解員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容，理解并掌握員工關(guān)系管理的發(fā)展趨勢(shì)。領(lǐng)會(huì)：①入職手續(xù)辦理的流程；②加強(qiáng)試用期管理的重要性。綜合應(yīng)用：?jiǎn)T工關(guān)系溝通的實(shí)現(xiàn)方式。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容） 沖突概述 沖突的定義及類(lèi)型 沖突產(chǎn)生的原因 沖突的預(yù)防與處理 沖突的預(yù)防 沖突的處理5. 3 員工關(guān)系危機(jī)管理 員工關(guān)系危機(jī)的含義與類(lèi)型 員工關(guān)系危機(jī)的產(chǎn)生 員工關(guān)系危機(jī)的處理三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）沖突概述（一般）識(shí)記：①?zèng)_突的定義；②沖突的類(lèi)型。（二）員工獎(jiǎng)懲管理（次重點(diǎn)）識(shí)記：①獎(jiǎng)懲的含義；②獎(jiǎng)懲的種類(lèi)；③獎(jiǎng)懲事實(shí)的概念。（二）降職管理（次重點(diǎn)）識(shí)記：①降職的概念；②A(yíng)1型、A2型、B1型、Y1型、X1型、X2型和C1型員工的特點(diǎn)。（三）員工辭退管理（次重點(diǎn)）識(shí)記：①辭退的概念；②員工辭退成本的構(gòu)成；③遣散成本的構(gòu)成；④機(jī)會(huì)成本的概念及構(gòu)成；⑤預(yù)告解除勞動(dòng)合同的概念。領(lǐng)會(huì)：①員工援助計(jì)劃的特征；②員工援助計(jì)劃的作用；③員工援助計(jì)劃的內(nèi)容；④員工援助計(jì)劃的設(shè)計(jì)模式。其目的是對(duì)個(gè)人自學(xué)、社會(huì)助學(xué)和課程考試命題進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)定。如：紅色代表重點(diǎn)；綠色代表需要深入研究的領(lǐng)域；黃色代表可以運(yùn)用在工作之中。3．社會(huì)助學(xué)機(jī)構(gòu)在對(duì)應(yīng)考者進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)以指定的教材為基礎(chǔ)、以考試大綱為依據(jù)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與考試大綱脫節(jié)。命題應(yīng)著重考核自學(xué)者對(duì)基本概念、基本知識(shí)和基本理論是否了解或掌握，對(duì)基本方法是否會(huì)用或熟練。根據(jù)其功能和作用，可以把它分為預(yù)防性紀(jì)律管理和_____________紀(jì)律管理兩類(lèi)。（4）少爭(zhēng)多讓。 技術(shù)資料分享 。遠(yuǎn)離爭(zhēng)論，否則只能是雙方受到傷害，百害而無(wú)一利，這對(duì)溝通一點(diǎn)好處都沒(méi)有。 參考答案：自然離職四、名詞解釋內(nèi)部晉升參考答案：內(nèi)部晉升是指從企業(yè)內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來(lái)填補(bǔ)高于其原來(lái)級(jí)別的職位空缺。