【正文】 深入； 3)新技術(shù)廣泛應(yīng)用，培訓(xùn)方法多樣化；（注意單選） 4)員工培訓(xùn)在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的地位不斷提升。 近遷移是指將學(xué)習(xí)應(yīng)用于相似的情境中。5現(xiàn)存問題分析；如果公司在某方面存在嚴(yán)重的問題，就說明相應(yīng)部門的員工在整體上可能不適應(yīng)其職位的要求，可通過分析、進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)6重大事件分析；重大事件是指那些對實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)起關(guān)鍵積極性或消極性作用的事件。.簡答：培訓(xùn)計(jì)劃書編寫的注意事項(xiàng)？ 1)項(xiàng)目名稱要詳細(xì)寫出，不能含糊不清 2)培訓(xùn)策劃者的名稱應(yīng)詳細(xì)填寫。創(chuàng)新就是“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”多選：創(chuàng)新的形態(tài)大致包括：①發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新②產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新③技術(shù)創(chuàng)新④組織 與制度創(chuàng)新⑤管理創(chuàng)新⑥營銷創(chuàng)新⑦文化創(chuàng)新單選：管理創(chuàng)新是指因環(huán)境狀況和被管理者的改變而改變管理方法。德魯克認(rèn)為，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，知識已經(jīng)成為真正的資本和首 要的財(cái)富。名解：網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)是指通過企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)或因特網(wǎng)進(jìn)行知識的儲(chǔ)存和傳遞，再經(jīng)由瀏覽器對受訓(xùn)者進(jìn)行聲音、圖像、視頻等培訓(xùn)內(nèi)容展示的培訓(xùn)方法。第八章 新員工的入職培訓(xùn)名解：新員工入職培訓(xùn)又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入職培訓(xùn)、入廠教育是指企業(yè)對新錄用的員工，在進(jìn)入職位之前進(jìn)行的企業(yè)概況和員工須知的教育，以培養(yǎng)新員工應(yīng)具備的素質(zhì)、掌握必要的知識和基本工作進(jìn)技能，使之盡快適應(yīng)工作環(huán)境。 營造工作氛圍是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的最終途徑。填空或多選；培訓(xùn)效果可以從不同層次來評估，包括反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估、行為評估和結(jié)果評估 四個(gè)遞進(jìn)層次單選：結(jié)果層次的評估是最重要也是最困難的評估單選：柯氏四層次培訓(xùn)評估模型是目前培訓(xùn)效果評估模型中最有影響力的。簡答：員工培訓(xùn)制度的制定原則？保證企業(yè)培訓(xùn)正常進(jìn)行、保證培訓(xùn)資源、激勵(lì)員工、約束員工。（單選） 連續(xù)性原則、評估的連續(xù)性原則是指評估是長期的，連續(xù)的。 單選：．激勵(lì)推廣理論認(rèn)為，促使培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法是在培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)那些最重要的特征和一般原則，同時(shí)明確這些一般原則的適用范圍。簡答：培訓(xùn)開始前具體事項(xiàng)的落實(shí)？ ①檢查培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備事項(xiàng)②備齊培訓(xùn)資料③落實(shí)各種培訓(xùn)費(fèi)用④確認(rèn)并通知培 訓(xùn)對象⑤聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)師⑥做好自我準(zhǔn)備名解：員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)在這里可以界定為培訓(xùn)收益的不確定性或是培訓(xùn)后發(fā)生損失的可能 性多選或填空：培訓(xùn)過程中的風(fēng)險(xiǎn)：成本風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。⑧在角色扮演的過程中，受訓(xùn)者之間需要進(jìn)行交流、 溝通與配合，有利于增強(qiáng)受訓(xùn)者之間的感情交流，培養(yǎng)人際溝通、自我表達(dá) 等社會(huì)交往能力④在角色扮演的過程中，管理者能夠發(fā)現(xiàn)不同受訓(xùn)者解決問 題的能力和交往合作能力，了解受訓(xùn)者的個(gè)性特征；受訓(xùn)者也可以互相學(xué)習(xí)， 通過觀察其他人的扮演行為，及時(shí)認(rèn)識到自身存在的問題，反思過去不合理 的做法并進(jìn)行改正，提高自身的觀察能力和解決問題的能力。多選：團(tuán)隊(duì)精神的作用：①目標(biāo)導(dǎo)向功能②凝聚功能③激勵(lì)功能④控制功能。單選：人際技能是指把握與處理人際關(guān)系的有關(guān)技能，即理解、動(dòng)員、激勵(lì)他人并與他人 共事的能力。單選：.部門經(jīng)理溝通適用于企業(yè)供應(yīng)型培訓(xùn)單選：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策適用于存在爭議、分歧的培訓(xùn)計(jì)劃，彼此都不認(rèn)同對方的意見，處于 僵持狀態(tài)多選：制定培訓(xùn)計(jì)劃要注意的問題：①培測計(jì)劃要有針對性；②培訓(xùn)計(jì)劃要有全面性；③計(jì)劃要有層次性；④計(jì)劃要有完整性；⑤注意投入與產(chǎn)出的分析；⑥獲得高層管理層對培訓(xùn)的支持；⑦直線管理層對培訓(xùn)計(jì)劃制定的參與名解：年度培訓(xùn)計(jì)劃是企業(yè)制定的年度員工培訓(xùn)方案，它以年為單位對企業(yè)當(dāng)年的整體培 訓(xùn)作出統(tǒng)籌性安排和規(guī)劃名解：培訓(xùn)預(yù)算指一段時(shí)期（通常是一年）內(nèi)，用于組織內(nèi)培訓(xùn)及培訓(xùn)部門所需要的全部開支的綜合多選：直接培訓(xùn)費(fèi)用包括培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作和培訓(xùn)管理費(fèi)用。簡答：培訓(xùn)需求分析的一般流程？ ①做好培訓(xùn)需求分析的前期準(zhǔn)備工作；②制定培訓(xùn)需求分析調(diào)查計(jì)劃；③確定培訓(xùn) 需求分析調(diào)查的內(nèi)容；④培訓(xùn)需求分析調(diào)查的實(shí)施；⑤分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果填空：美國學(xué)者湯姆 填空或單選：成人學(xué)習(xí)生活情趣理論是西方成人教育研究中有代表性的學(xué)習(xí)理論，這個(gè)理論有兩大理論模式：一是麥克魯斯基的余力理論 另一個(gè)是諾克斯的熟練理論名解：培訓(xùn)遷移—即“接受培訓(xùn)者將在培訓(xùn)的環(huán)境中學(xué)習(xí)到的知識、技能、態(tài)度等有效地應(yīng)用到工作中的程度。⑤員工培訓(xùn)與員工關(guān)系管理的關(guān)系。員工培訓(xùn)管理第1章 員工培訓(xùn)管理概論名解：員工培訓(xùn)就是組織為實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)，通過有計(jì)劃、系統(tǒng)的教學(xué)和指導(dǎo)活動(dòng)，是組織成員的知識水平、勞動(dòng)技能、心理素質(zhì)得到提高并深入了解組織文化，樹立價(jià)值觀念的人力資本投資過程。 健康、積極向上的員工關(guān)系是保證企業(yè)良好有序進(jìn)行的重要保證。填空：培訓(xùn)遷移理論把培訓(xùn)遷移的過程可以劃分為四個(gè)關(guān)鍵階段，即：①培訓(xùn)前動(dòng)機(jī)，② 學(xué)習(xí)，③培訓(xùn)績效，④遷移結(jié)果。W場地費(fèi)、食宿費(fèi)、培訓(xùn)器材、教材費(fèi)、培訓(xùn)相關(guān)人員工資以及外聘教師講課費(fèi)、交通差旅費(fèi)單選：間接培訓(xùn)費(fèi)用：除了受訓(xùn)人員的工資外，還包括由于培訓(xùn)而帶來的機(jī)會(huì)成本和生產(chǎn)力浪費(fèi)，一是學(xué)員們來參加培訓(xùn)而耽誤工作所花費(fèi)的機(jī)會(huì)成本 另一個(gè)要考慮的因素是在崗位培訓(xùn)中的生產(chǎn)力浪費(fèi)名解：傳統(tǒng)預(yù)算法指承襲上年度的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，再加上一定比例的變動(dòng)的預(yù)算方法4個(gè)單選：.零基預(yù)算指在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始， 即以零為基礎(chǔ)，根據(jù)組織目標(biāo)，重新審查每項(xiàng)活動(dòng)對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意義和效果， 并在費(fèi)用一效益分析的基礎(chǔ)上，重新排出各項(xiàng)管理活動(dòng)的優(yōu)先次序。名解：素質(zhì)指人的內(nèi)在品質(zhì)和質(zhì)量，是在遺傳素質(zhì)基礎(chǔ)上，受后天環(huán)境、教育的影響，通 過個(gè)體自身的體驗(yàn)認(rèn)識和實(shí)踐磨練，所形成的比較穩(wěn)定的，內(nèi)在的，長期發(fā)生作用的基本品質(zhì)結(jié)構(gòu)，包括人的思想、道德、知識、能力、心理體格等。多選/填空：團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響因素有：團(tuán)隊(duì)成員的組成、團(tuán)隊(duì)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理。 缺點(diǎn)；①模擬的場景和角色是人為設(shè)計(jì)的，往往具有局限性，不能完全代表現(xiàn)實(shí)工 作環(huán)境的復(fù)雜多變性②培訓(xùn)的效果因人而異③角色扮演中的場景和任務(wù)是固定的，扮演者必須按照事先設(shè)定好的角色進(jìn)行活動(dòng)，限制了受訓(xùn)者的發(fā)揮空間和創(chuàng)新行為。填空：在培訓(xùn)過程中，主要存在三類成本：直接成本、機(jī)會(huì)成本、沉沒成本單選：沉沒成本：在培訓(xùn)時(shí)段里，企業(yè)為受訓(xùn)者群體支付的工資、福利等。單選：認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)成果能否轉(zhuǎn)化取決于受訓(xùn)者“回憶”所學(xué)技能的能力。 客觀性原則、評估的客觀性原則是指評估人員在進(jìn)行評估時(shí)，一定要堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，排斥主觀臆斷，真實(shí)地反應(yīng)出培訓(xùn)的客觀效果，（單選） 可行性原則、評估一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的全部社會(huì)價(jià)值有一定難度，需要一定時(shí)間的檢驗(yàn)。多選：基本的培訓(xùn)制度：培訓(xùn)服務(wù)制度、培訓(xùn)保證制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評估制 度、培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度、培訓(xùn)檔案管理制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度單選：培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度。 重視培訓(xùn)結(jié)果原則，過程評估是評估培訓(xùn)全過程各個(gè)環(huán)節(jié)的工作成績和存在的問題，而結(jié)果評估是反映整個(gè)培訓(xùn)的直接結(jié)果，其最能集中體現(xiàn)培訓(xùn)的教育效益和社會(huì)效益，因此培訓(xùn)評估要注重結(jié)果評估。 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的中間環(huán)節(jié)。多選：培訓(xùn)達(dá)不到應(yīng)有效果的風(fēng)險(xiǎn)防范策略：①做好培訓(xùn)需求分析，合理制定員工培訓(xùn)計(jì) 劃；②選擇或培養(yǎng)合適的培訓(xùn)師；③做好培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化工作；④做好培訓(xùn)效果評估工 作⑤建立績效考核制度。 填空：現(xiàn)代化培訓(xùn)方法主要包括遠(yuǎn)程培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)輔助式培訓(xùn)、虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn) 等幾類單選：遠(yuǎn)程培訓(xùn)是通過衛(wèi)星、有線電視和光纖網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，運(yùn)用多媒體技術(shù)和遠(yuǎn)程視頻傳輸技術(shù)，在不同地點(diǎn)進(jìn)行文字、聲音、高清影像的實(shí)時(shí)傳輸與溝通互動(dòng)的遠(yuǎn)距離教學(xué)活動(dòng)。論述：員工培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本程序：①確定課程目的②培訓(xùn)課程分析③明確課程的目 標(biāo)④進(jìn)